Spelaren från Cypern hävdade att han utsattes för bedrägeri på ett casino efter att ha vunnit 3000 under ett spel med cashback-pengar, vilka han ansåg borde ha kunnat tas ut. Men när han begärde ett uttag upptäckte han att endast det ursprungliga cashback-beloppet på 13,71 var tillgängligt för uttag, vilket gjorde honom frustrerad över casinots praxis. Klagomålsteamet undersökte problemet och fann att casinots cashback-regler begränsade det belopp som kunde tas ut, vilket överensstämde med villkoren. På grund av spelarens brist på svar på ytterligare förfrågningar avslutades klagomålet.
Trino Casino - Spelarnas cashback-vinster var begränsade.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 2 800 €
Trino Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningDet är ett bedrägeri.
Jag är på nivå 3 på casinot. På den här nivån ger de dig 6 % cashback av dina totala förluster per vecka. Igår fick jag 13,71 i bonuspengar från cashbacken. Jag valde att spela spelautomaten Peppes Peperoni Pizza Plaza och jag vann scatterspelen. På free spins vann jag 3000 men jag var tvungen att omsätta beloppet (13,71 x 30 vilket betyder 411,3). Jag slutförde uppdraget och kontaktade dem och informerade dem om att jag vunnit med cashback-pengarna och för att informera mig om hur jag kunde ta ut dem. De sa att jag kunde ta ut hela beloppet (500 per transaktion och 1500 per dag). Jag fortsatte med ett uttag på 1500. Idag när jag loggade in på mitt konto var mitt saldo 13,71. Efter samtalet vi hade sa de att jag vid cashbacken bara kunde ta ut det belopp de gav mig, så 3000 drogs från mitt saldo. Och jag frågade dem varför ni har de löjliga bonusarna och cashbacken om ni inte tänker betala era spelare. Jag vill att alla ska veta att de är en stor BEDRÄGERI. Jag njöt av min tid på det här casinot, men inte mer efter det här.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Panagiotisandr,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Trino Casino.
Jag kollade reglerna för VIP cashback och hittade detta: https://trinocasino.io/el-gr/promo/item/vip-cashback
13. Det maximala cashback-beloppet som kan betalas ut till en spelare får inte överstiga 1x det intjänade cashback-beloppet. Om denna gräns överskrids kommer det överskjutande cashback-saldot att dras av.
Jag vill betona att enligt vår Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits anser vi att införda vinstgränser är orättvisa och rovgiriga endast när de tillämpas på spel med riktiga pengar. Vi accepterar dock bonusvillkor som begränsar det maximala uttaget från ett bonusspel.
Om det finns ytterligare information som stöder ditt ärende, tveka inte att kontakta oss, annars tvingas jag avvisa ditt klagomål. Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej Panagiotisandr,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
