Spelaren från Portugal hade vunnit 5500 euro på casinoplattformen, men hennes vinster var för närvarande blockerade på grund av problem med spelleverantören. Hon sökte vägledning om hur hon skulle få tillbaka sina pengar och uttryckte missnöje med plattformens legitimitet. Klagomålsteamet försökte hjälpa till genom att begära specifika detaljer om hennes uttag och statusen för hennes konto. Men på grund av bristande svar från henne avslutades klagomålet, samtidigt som hon fortfarande hade möjlighet att öppna det igen i framtiden.
Trino Casino - Spelarens vinster konfiskeras.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 5 500 €
Trino Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningGod eftermiddag,
Jag har spelat på den här plattformen och under dagarna har jag lyckats vinna 5500 euro, som ännu inte har betalats ut.
Idag stötte jag på ett mejl som sa att dessa vinster är blockerade eftersom det har att göra med leverantören av spelet jag spelade.
Det här är ett brott och jag vill veta vad jag kan göra och alla sätt jag kan få tillbaka mina pengar. Jag behöver de här pengarna och jag har investerat mycket också.
Ärligt talat är plattformen väldigt tvivelaktig
och jag har alla bevis.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Trino Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Hur blev du informerad om att vinsterna du vunnit skulle betalas ut till dig?
- Återbetalade casinot din insättning?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående anledningarna till att inte betala dig? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
7 månader sedan
Översättning
Detta var informationen som skickades igår
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
7 månader sedan
ÖversättningDen 18:e fick jag besked om att mina uttag på upp till 1 000 euro skulle betalas ut, men hittills har ingenting hänt eftersom de säger att allt är i beredskap eftersom det har granskats av spelleverantören.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningJag gjorde alltid insättningar, spelade och vann i en och en halv vecka och jag försökte alltid ta ut mina vinster och sedan började komplikationerna, de betalade ut de två första uttagen och nu har jag 5500 euro att ta ut och ingenting. Jag satte in en massa pengar och nu hela den här filmen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHela mitt genomspelande har varit utan bonusar eftersom jag vet att de har en hög gräns för att uppnå verkligt värde.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
7 månader sedan
Översättning
kontrollera att kontot är oskadat och att pengarna är tillgängliga för uttag ... det räcker inte!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Jag har väntat sedan den 15:e, om jag inte behövde pengarna skulle jag inte spela och nu det här?
Jag behöver verkligen mina pengar.
Jag har vunnit mina pengar genom att spela i vissa spel, det de gör är ologiskt och utan någon förvarning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningJag har spelat på flera plattformar och det har aldrig hänt...
Hur kan det här huset ha ett så högt värde? Det är omöjligt... Jag tror att det är ett knep för att undvika att betala.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHittills har situationen varit densamma.
Jag är trött på det eftersom jag tror att de gör allt det här bara för att slippa betala mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningVi väntar fortfarande och har ingen hjälp med att lösa den här typen av problem. Jag börjar verkligen tro att de inte vill betala mig resten av pengarna och bara kör på alla dessa trick!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningFinns det någon juridisk instans jag kan kontakta? För eftersom jag har spelat i flera spel, när de skickar det till ombudsmannen, kommer det säkert inte att vara bara för en person, det är säkert. Det är en stor summa, men det är inget extraordinärt att begära något. Jag tycker fortfarande att det bara är ett knep för att undvika att betala resten av beloppet, eftersom uttaget på 500 + 500 som de betalade mig togs med våld, så att säga, och det tog dem dagar att betala det! Självklart är det jag som är skyldig till att ha spelat på en relativt ny plattform.
Jag har inte längre det minsta tålamod att vara med i chatten och svaren kommer automatiskt, liksom i mejlet. Jag bad om bevis på hur de skickade min spelaktivitet till leverantören och de skickade det inte ens. Kan du fatta att det här är en trovärdig webbplats? Ändå? Med automatiska svar och när du ber om bevis svarar de inte ens? Något väldigt konstigt pågår och jag tror att framtida klagomål kommer att samlas om det här casinot!
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
7 månader sedan
Översättning
Idag fick jag veta i chatten att det redan har verifierats av leverantören och att pengarna fortfarande inte har betalats ut!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningTack för era svar och uppdateringen.
- Har casinot behandlat en del av eller alla dina vinster?
- Om du anser att vårt ingripande fortfarande är nödvändigt, vänligen bekräfta hur mycket du redan har kunnat betala ut, det uttagsbelopp som för närvarande är utestående och det belopp som återstår att ta ut.
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningDe har inte betalat mig hela beloppet än, och jag har fortfarande en hel del utestående pengar att driva in.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningOm ni anser att vårt ingripande fortfarande är nödvändigt, vänligen bekräfta
- Hur mycket har du redan hunnit betala ut?
- Vad är det nuvarande utestående uttagsbeloppet?
- Vilket belopp är kvar att ta ut?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej fiwuipa87,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningJag väntar fortfarande på full betalning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKan du ge mig de detaljer jag begärde tidigare så att vi kan bedöma situationen?
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej fiwuipa87,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
