Spelaren från Tyskland står inför ett klagomål mot casinot för att ha konfiskerat 1 100 euro av hans vinster efter att ha uppfyllt alla omsättningskrav för en kampanj. Han hävdar att han följt alla villkor under spelets gång, men har inte fått någon tydlig förklaring till konfiskeringen. Efter att ha begärt ett uttag på 500 euro märker han att de återstående 300 eurona har återbetalats till hans konto inom två timmar.
Trino Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
6d 23h 0m 45s
Trino Casino
Säkerhetsindex 8.3 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
igår
ÖversättningHej,
Jag skulle vilja lämna in ett klagomål mot detta casino eftersom jag har problem med dem.
Jag har spelat på det här casinot många gånger tidigare. Jag har gjort insättningar, vunnit pengar och tagit ut mina vinster. Det har aldrig varit några problem.
Igår satte jag in 300 € eftersom de fortsatte att skicka bonuserbjudanden till mig. Detta var min sjätte insättning på casinot. Jag aktiverade kampanjen, satte in 300 € och fick en 100% bonus upp till 300 €.
Jag började spela. Bonusvillkoren krävde att jag satsade drygt 10 000 euro. Jag slutförde omsättningen exakt enligt deras villkor. Jag följde alla regler och placerade aldrig en högre insats än 5 euro.
Efter att ha uppfyllt omsättningskraven hade jag 1 400 € på mitt konto. Jag begärde ett uttag på 500 € eftersom det är deras dagliga uttagsgräns.
Några timmar efter att jag begärt uttaget fick jag ett meddelande från casinot som uppgav att alla mina vinster hade konfiskerats enligt deras interna villkor, närmare bestämt klausul 13, där de förklarar sitt skäl.
Jag förstår inte varför. Jag satsade korrekt, jag uppfyllde alla bonuskrav, jag spelade bara spelautomater, jag köpte aldrig några bonusfunktioner och jag satsade aldrig mer än 5 euro.
Jag frågade dem hela tiden varför detta hände, och de sa bara att det var deras beslut enligt deras villkor.
Jag förstår att villkoren måste respekteras. Det betyder dock inte att efter att jag helt och hållet har följt era villkor, kan ni helt enkelt bestämma att ni inte gillar något och använda dessa villkor mot mig. Ja, jag accepterade era villkor, men jag accepterade inte att bli behandlad som ett skämt och slösa bort min tid på att spela i ert casino förgäves.
De konfiskerade 1 100 euro av mina lagligt vunna pengar, och bara 300 euro fanns kvar på mitt konto.
Fram tills nu tog det vanligtvis nästan en vecka att behandla uttag. Den här gången märkte jag dock att de återbetalade de återstående 300 eurona till mig med 
tunn bara två timmar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
59 minuter sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
59 minuter sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Trino Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
- Förstår jag rätt att du tidigare satte in, vann och tog ut pengar från det här casinot? När lyckades du senast göra ett uttag?
- Kan du dela informationen om bonuserbjudandet? Vidarebefordra det till min e-postadress på tomas@casino.guru
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
