Spelaren från Tyskland står inför ett klagomål mot casinot för att ha konfiskerat 1 100 euro av hans vinster efter att ha uppfyllt alla omsättningskrav för en kampanj. Han hävdar att han följt alla villkor under spelets gång, men har inte fått någon tydlig förklaring till konfiskeringen. Efter att ha begärt ett uttag på 500 euro märker han att de återstående 300 eurona har återbetalats till hans konto inom två timmar.
Trino Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
0d 10h 37m 48s
Trino Casino
Säkerhetsindex 8.3 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Jag skulle vilja lämna in ett klagomål mot detta casino eftersom jag har problem med dem.
Jag har spelat på det här casinot många gånger tidigare. Jag har gjort insättningar, vunnit pengar och tagit ut mina vinster. Det har aldrig varit några problem.
Igår satte jag in 300 € eftersom de fortsatte att skicka bonuserbjudanden till mig. Detta var min sjätte insättning på casinot. Jag aktiverade kampanjen, satte in 300 € och fick en 100% bonus upp till 300 €.
Jag började spela. Bonusvillkoren krävde att jag satsade drygt 10 000 euro. Jag slutförde omsättningen exakt enligt deras villkor. Jag följde alla regler och placerade aldrig en högre insats än 5 euro.
Efter att ha uppfyllt omsättningskraven hade jag 1 400 € på mitt konto. Jag begärde ett uttag på 500 € eftersom det är deras dagliga uttagsgräns.
Några timmar efter att jag begärt uttaget fick jag ett meddelande från casinot som uppgav att alla mina vinster hade konfiskerats enligt deras interna villkor, närmare bestämt klausul 13, där de förklarar sitt skäl.
Jag förstår inte varför. Jag satsade korrekt, jag uppfyllde alla bonuskrav, jag spelade bara spelautomater, jag köpte aldrig några bonusfunktioner och jag satsade aldrig mer än 5 euro.
Jag frågade dem hela tiden varför detta hände, och de sa bara att det var deras beslut enligt deras villkor.
Jag förstår att villkoren måste respekteras. Det betyder dock inte att efter att jag helt och hållet har följt era villkor, kan ni helt enkelt bestämma att ni inte gillar något och använda dessa villkor mot mig. Ja, jag accepterade era villkor, men jag accepterade inte att bli behandlad som ett skämt och slösa bort min tid på att spela i ert casino förgäves.
De konfiskerade 1 100 euro av mina lagligt vunna pengar, och bara 300 euro fanns kvar på mitt konto.
Fram tills nu tog det vanligtvis nästan en vecka att behandla uttag. Den här gången märkte jag dock att de återbetalade de återstående 300 eurona till mig med 
tunn bara två timmar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Trino Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
- Förstår jag rätt att du tidigare satte in, vann och tog ut pengar från det här casinot? När lyckades du senast göra ett uttag?
- Kan du dela informationen om bonuserbjudandet? Vidarebefordra det till min e-postadress på tomas@casino.guru
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Jag har försett er med absolut all min korrespondens med casinot, inklusive vad de påstår att jag påstås ha brutit mot. Läs allt noggrant så ser du exakt vad de påstår.
Problemet är dock något annat.
Jag vill att du ber dem om bevis.
De kopplar tydligen mitt konto till ett annat konto och hävdar att de, som ett resultat av deras utredning, vidtog dessa åtgärder mot mig. Jag vill att de ska tillhandahålla konkreta bevis för detta påstående.
Jag vill ha bevis för absolut allt de påstår, i alla avseenden.
Jag vill inte ha deras interna utredning som svar. En intern utredning som utförs av casinot kommer uppenbarligen att stödja deras egen ståndpunkt om deras mål är att undvika att betala ut vinsterna. Det är just därför jag ber om faktiska bevis.
Varför lät de mig spela? Varför lät de mig slutföra omsättningskraven? Varför uppstod dessa problem först efter att jag vunnit pengar?
När jag gjorde hundratals euro i insättningar på deras casino och förlorade pengar, var allt tydligen helt okej, rent och acceptabelt. Men när jag vann, uppstod plötsligt problem.
För absolut allt de påstår vill jag själv se bevis. Jag har rätt att begära detta.
Jag accepterar att jag godkände Villkoren. Självklart gjorde jag det. Men att acceptera Villkoren betyder inte att casinot bara kan rikta anklagelser mot mig utan att bevisa dem.
Om de påstår att jag brutit mot en regel, då borde de visa mig exakt vad jag gjorde fel i mitt konto.
Om de kopplar mitt konto till en annan person eller ett annat konto, bör de tillhandahålla bevis som förklarar exakt varför de tror att det finns en koppling.
Om de påstår att den andra personen har aktivitet kopplad till mitt konto, vill jag att de förklarar vilken aktivitet de syftar på, när den aktiviteten ägde rum, hur personen spelade och exakt vad de tror kopplar den aktiviteten till mig.
Jag vill att alla dessa påståenden ska stödjas av bevis.
Jag ber inte om tomma påståenden som "Du accepterade våra villkor när du registrerade dig." Ja, jag accepterade dem.
Men jag accepterade dem under förutsättning att reglerna skulle respekteras av båda sidor.
Jag accepterade dem inte så att casinot helt enkelt kunde anklaga mig för något efter att jag vunnit och vägra betala mig utan att visa mig vad jag påstås ha gjort fel.
Så snälla, jag ber er att begära konkreta bevis för varenda anklagelse de har riktat mot mig.
Inte bara deras interna analys. Inte bara deras villkor. Inte bara uttalanden om att de anser att det har förekommit en överträdelse.
Jag vill ha bevis som visar exakt vad jag gjorde, vilken regel jag bröt mot, när jag bröt mot den, och, om de länkar mig till ett annat konto eller en annan person, exakt vilka bevis som stöder den kopplingen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag har några enkla frågor till casinot.
Varför gjorde jag två eller tre insättningar och förlorade pengarna utan problem innan denna insättning? Jag fick sätta in pengar och förlora dem helt utan problem. Men när jag vann uppstod plötsligt problem.
Jag vill att du ska klargöra dessa saker för mig. Om du tror att casinot har rätt, så är det okej, låt det vara så. Men problemet är detta: varför fanns det inga problem när jag förlorade, men plötsligt finns det problem när jag vann?
I så fall, ge mig tillbaka alla pengar jag satte in på ert casino så avslutar vi historien. Det finns ingen anledning att slösa allas tid i onödan.
När jag spelade och förlorade var allt bra och perfekt. Ni stängde inte mitt konto. Men när jag vann stängde ni mitt konto.
Är det här vad du kallar rättvisa? Är det så du påstår dig respektera dina egna villkor, som verkar vara gjorda endast för att gynna dig?
Jag spelade rätt. Jag vann rätt. Du är skyldig mig de 1 100 euro som du avbröt från mitt konto utan giltig anledning.
Det är punkt nummer ett.
Punkt nummer två: Jag vill att du ska kunna visa vilket annat konto du påstår att mitt konto är kopplat till.
Om jag känner någon som spelar på ert casino och vi pratar om vilka spel vi spelar, till exempel, betyder det inte att vi är samma person eller att vi har flera konton. Jag spelar på casinon för att jag vill vinna. Jag spelar inte för att förlora.
Vad förväntar ni er egentligen? Ska jag vara en aktiv spelare och ge alla mina matpengar till ert casino? Jag förstår inte.
Var vänlig och visa upp bevis, herrar från Casino Guru.
Utan bevis bör detta fall inte läggas ner.
Jag vill själv se dessa bevis, och sedan kan vi diskutera frågan. Men det finns inga bevis eftersom jag inte har någon koppling till någon annan och jag har inte brutit mot några av de villkor du hänvisar till.
Jag vill att du visar IP-adressen för det andra kontot. Jag vill att du visar namn, adress och absolut allt som påstås koppla mig till det här andra kontot.
Dessutom genomgick jag videoverifiering. Jag tillhandahöll ett foto på min identitetshandling och slutförde sedan videoverifieringen. Videoverifieringen utfördes av en riktig person.
Jag tror inte att jag hade kunnat verifiera två olika konton utan att du märkte det. Du skulle ha sett mig. Du skulle ha jämfört mig med min identitetshandling, eller hur?
En robot utförde inte videoverifieringen. Du har ditt eget verifieringssystem.
Så snälla, koppla inte mitt konto till andra konton baserat på antaganden eller vad ni nu inbillar er.
Om du påstår att du har rätt och att du är ett rättvist casino, ge då tillbaka alla pengar jag förlorade till dig.
Då kan vi ha en annan diskussion.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningTack för den detaljerade förklaringen.
Observera att vi ber onlinekasinon om bevis med förståelsen att dessa bevis inte kommer att delas vidare av oss. Vi kan inte tvinga onlinekasinot att dela bevisen med dig. Om kasinots bevis inte är tillräckliga kommer vi att be kasinot att betala ut dina vinster, inte några tidigare insättningar. Tack på förhand för din förståelse.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Stefan ( stefan.m@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Marius17,
Jag beklagar att höra om problemet du upplever med casinot. Jag kommer att kontakta casinot å dina vägnar och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Vid det här laget vill jag bjuda in en representant från Trino Casino att delta i denna diskussion och hjälpa till med att hantera klagomålet.
Kära Trino Casino,
Kan du vänligen ge dina kommentarer om situationen?
Tack på förhand för ert samarbete och för att ni delar med er av relevant information.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Stefan
Vi har skickat all relevant information och stödjande bevis gällande detta ärende till din e-postadress för konfidentiell granskning.
Vänligen meddela oss om ytterligare information behövs.
Med vänliga hälsningar,
Trino Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej kära Kasino,
Jag ställde också flera frågor till dig ovan, och jag förväntar mig att du svarar direkt på dem.
Var det helt acceptabelt och lagligt för mig att förlora alla insättningar jag gjorde på ert casino innan jag äntligen vann? När jag satte in pengar och förlorade dem var allt tydligen bra. Men så fort jag vann uppstod plötsligt problem och påstådda överträdelser.
Så förklara detta tydligt: när jag satte in pengar och förlorade, bröt jag inte mot någon av era villkor? Men när jag vann, plötsligt hade jag påstått brutit mot dem?
Om det faktiskt förekom ett brott mot era villkor, varför lät ni mig fortsätta sätta in pengar och spela utan att ta upp några problem då? Varför identifierade ni ett problem först efter att jag vunnit pengar?
Kära Stefan,
Ställ dessa frågor till casinot så får vi se vilka svar de ger.
Varför togs den här frågan upp först efter att jag vunnit pengar? Om det faktiskt var ett brott mot casinots villkor, varför var allt till synes okej när jag satte in pengar och förlorade dem?
Fråga dem direkt: om mina insättningar och spelande var acceptabla medan jag förlorade pengar, varför uppstod de påstådda problemen först när jag vann?
Jag skulle verkligen vilja se hur casinot förklarar den här situationen. Ställ dem dessa frågor och låt oss se vilket svar de ger. Ställ dem också detta: de påstår att mitt konto är kopplat till en annan spelares konto. Varför identifierade de inte detta när mitt konto verifierades och när jag gjorde uttag tidigare? Varför gjorde de inte denna koppling då? Varför har de bara plötsligt hittat den här kopplingen nu?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningBäste herr eller fru,
Jag skulle vilja klargöra en viktig fråga.
Idag pratade jag med en före detta vän till mig, och han berättade för mig att hans casinokonto stängdes på grund av att han påstås ha ett dubblettkonto. Baserat på denna information har jag intrycket att hans konto kan ha varit kopplat till mitt konto.
Vi är dock två helt olika personer med två helt olika identiteter. Detta borde också framgå av kontoverifieringsprocessen och alla dokument som tillhandahölls.
Jag förstår inte hur du kom fram till slutsatsen att hans konto är ett dubblettkonto, och jag förstår inte heller hur du kunde koppla hans konto till mitt.
Jag skulle därför vilja be er att ange IP-adresserna och all annan relevant information som ledde er till denna koppling. Jag pratade med honom, och han berättade för mig att han inte har spelat på ert casino på flera månader. Därför förstår jag inte var denna påstådda koppling mellan mitt konto och hans konto kommer ifrån.
Att vi kanske spelar samma spel eller gillar samma spel betyder inte att våra konton är sammankopplade. Betyder det att du tror att vi använde samma strategi eller på något sätt samordnade vårt spelande? Om så är fallet, förklara exakt vad du tror hände och vilka bevis du har för att stödja denna slutsats.
Jag ber dig att tydligt förklara hur och varför dessa två konton var kopplade till varandra, snarare än att bara hänvisa till dina villkor.
Vänligen ange de specifika bevisen och kriterierna som du baserade detta beslut på. Jag vill förstå var denna påstådda koppling och anklagelsen om dubbletter av konton kommer ifrån när det uppenbarligen rör sig om två olika personer och två separata identiteter.
Han berättade för mig att han inte har spelat på ert casino de senaste tre eller fyra månaderna. Hur kan ni anse att detta är en koppling eller ett samband mellan våra konton.
Vänligen ange den eller de IP-adresser som du använde dig av när du kopplade mitt konto till det andra kontot.
Jag skulle vilja se specifika bevis som visar att de två kontona var kopplade. Om du hävdar att det finns en IP-koppling mellan kontona, vänligen ange relevant IP-adress/-adresser, datumen då de användes och förklara hur denna information ledde dig till slutsatsen att kontona tillhör samma person eller på annat sätt är kopplade.
Jag ser fram emot att få en tydlig och utförlig förklaring.
Med vänliga hälsningar
Hej Stefan,
Vänligen be casinot att tillhandahålla konkreta bevis gällande alla dessa anklagelser, och lägg inte ner ärendet bara för att det är casinots beslut.
Jag anser att detta är ett missbruk, och det finns inga riktiga bevis som stöder det de påstår. Det är mycket viktigt att de bevisar exakt vad de baserar dessa anklagelser på och varför de kopplade mitt konto till ett annat konto.
Det jag tycker är särskilt misstänkt är att när jag satte in pengar och förlorade dem, var allt helt okej. Det fanns inga problem och ingen påstådd koppling till ett annat konto. Men nu, när casinot måste betala mig pengar, dyker plötsligt upp alla möjliga typer av checkar, anklagelser och kontokopplingar.
Vänligen insistera på att de tillhandahåller faktiska bevis och utreder situationen ordentligt innan ärendet avslutas. Detta är mycket viktiga punkter som behöver klargöras.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära spelare,
Vi förstår din oro och beklagar att den här situationen har orsakat frustration.
Beslutet gällande ditt konto fattades i enlighet med de villkor som godkändes vid registrering och användning av våra tjänster.
Alla relevanta bevis som stöder detta beslut har lämnats direkt till Casino Gurus representant för en oberoende granskning. Eftersom denna information innehåller konfidentiell och säkerhetsrelaterad information kan vi inte offentliggöra den på denna plattform.
Vi väntar på Casino Gurus bedömning och svar. Om du har ytterligare frågor angående ditt konto, vänligen kontakta vår support direkt.
Med vänliga hälsningar,
Trino Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningSå, om jag förstår er ståndpunkt rätt, varje gång jag gjorde insättningar och förlorade mina pengar, var allt helt okej, allt var lagligt och jag bröt inte mot några av era villkor.
Men nu när jag har vunnit bryter jag plötsligt påstås ha mot villkoren och det är problem med mitt konto.
Förklara gärna även detta. Varför togs inga av dessa problem, frågor eller påstådda problem upp när jag gjorde insättningar och förlorade pengar? Varför verkade mitt konto vara helt okej fram till det ögonblick jag vann?
Jag skulle vilja ha en tydlig förklaring av denna punkt, eftersom tidpunkten för dessa anklagelser väcker allvarliga frågor om hur mitt ärende hanteras.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Trino Casino,
Tack för ditt svar och den information du lämnat.
Jag har svarat på ditt e-postmeddelande med några ytterligare frågor angående ärendet.
Jag ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningNär jag förlorade pengarna jag satte in var allt bra och jag bröt inte mot några av era villkor. Mitt konto godkändes, mina insättningar godkändes och det var inga problem.
Men så fort jag vann, påstod du plötsligt att jag hade brutit mot villkoren och du kopplade mitt konto till en annan persons konto.
Så varför var allt perfekt när jag förlorade pengar? Varför dök dessa påstådda överträdelser och denna förmodade kontokoppling upp först efter att jag vann?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Marius17,
Vi har redan lämnat all relevant information och stödjande bevis gällande detta fall direkt till Casino Gurus representant för en oberoende granskning.
I detta skede väntar vi på Casino Gurus bedömning och beslut.
Med vänliga hälsningar,
Trino Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningDu kan verifiera detta mycket enkelt. Ingen strategi användes på mitt konto, och du kan verifiera detta i min spelhistorik. Du kan också kontrollera kontot som du påstår är en dubblett eller kopplat till mitt. Jag pratade med personen vars konto stängdes och påstås vara kopplat till mitt konto, och han berättade för mig att hans konto inte hade varit aktivt på två eller tre månader. Så vad har exakt detta att göra med min nuvarande situation?
Från min synvinkel fattade du helt enkelt ett beslut efter att jag vann.
Om jag hade förlorat 10 000 euro hade det inte varit några problem. Allt var helt okej med mitt konto. Mina insättningar accepterades, ni fick mina pengar och ingen berättade för mig att det fanns dubbletter av konton, associerade konton eller något brott mot villkoren.
Men i samma ögonblick som jag vann dök dessa problem plötsligt upp: att det fanns ett dubblettkonto, att mitt konto var kopplat till ett annat konto, eller att jag påstås ha brutit mot villkoren.
Du berättade för mig att du kopplade mitt konto till ett annat konto. Vad jag inte förstår är på vilken grund du gjorde denna koppling och varför problemet först uppstod efter att jag vann.
Om jag har vänner eller bekanta som också spelar på ert casino och vi pratar med varandra – "spela det där spelet, det är bra", "prova det där spelet, det är bra" – och vi ger varandra råd om vilka spel vi ska spela, betyder det inte att jag har brutit mot villkoren, och det betyder inte heller att vi inte får prata med varandra om spel.
Om en specifik strategi faktiskt hade använts, ja, då skulle man kunna säga: "Titta, den här strategin användes", och visa exakt vad som hände och vilken regel som bröts.
Men du kan inte bara påstå att det finns ett problem eftersom jag inte är en aktiv spelare. Du gillar inte att jag inte är en aktiv spelare, och det verkar som att du bevakade mitt konto och väntade på att jag skulle vinna så att du sedan kunde stänga mitt konto eller fatta det här beslutet mot mig.
Så jag ställer en väldigt enkel fråga till er, och jag vill ha ett tydligt svar: varför accepterade ni alla mina insättningar fram till det ögonblick jag vann, och varför tog ni inte upp den här frågan tidigare?
Om det verkligen fanns ett problem med mitt konto, en förmodad koppling till ett annat konto eller ett förmodat dubblettkonto, varför identifierade ni det inte och informerade mig innan ni accepterade mina insättningar?
Varför blev det här problemet plötsligt viktigt just när jag vann?
‼️‼️‼️Du säger att du har förklarat allt för Casino Guru och gett dem informationen. Okej. Men svara på frågan jag ställde dig.
Varför accepterades alla mina insättningar utan problem, och varför uppstod det här problemet först när jag vann?
Jag ber dig bara att svara direkt på den här frågan. Varför var det inga problem med mitt konto när jag satte in och förlorade pengar, men plötsligt blev det ett problem när jag vann?
Svara bara direkt på den här frågan. Är det verkligen så svårt?⁉️⁉️⁉️⁉️
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
ÖversättningKära Trino-support,
Du kopplade mitt konto till en annan spelares konto eftersom vi spelade samma spel.
Om jag har bekanta som också spelar på ert casino och vi rekommenderar spel till varandra – till exempel "spela det spelet, det är bra, jag vann på det" – betyder det inte att jag använde en strategi mot casinot.
Om specifika strategier används eller vissa saker görs mot casinots regler, kan du säga att en strategi har använts och stänga kontot och konfiskera vinsterna på den grunden.
Men att bara koppla mitt konto till en annan spelare för att vi spelade samma spel och säga att det är ett dubblettkonto är inte berättigat.
I så fall bör du betala mig mina vinster och stänga mitt konto.
Dessutom begär jag en samtidig videoverifiering av båda kontona, så att det kan visas att det inte finns något duplikatkonto som används av samma person.
Om du vägrar att genomföra en videoverifiering är det helt klart att du inte vill betala ut mina vinster till mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
ÖversättningEn mycket viktig punkt: Jag vill att du ger mig IP-adressen. Om du påstår att det finns dubbletter av konton vill jag att du visar mig IP-adressen från vilken de två kontona nåddes.
Enkla jämförelser och kopplingar mellan två konton är inte relevanta, eftersom jag känner personer som jag pratar med och som jag spelar samma spel med. Dessa saker visar inte på något sätt att det finns ett dubblettkonto eller att de två kontona tillhör mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningKära Marius,
Vi beklagar den frustration som denna situation har orsakat.
I enlighet med våra villkor förbehåller vi oss rätten att begränsa eller stänga ett konto om det finns rimliga skäl att misstänka ett brott mot våra regler.
Av integritets- och säkerhetsskäl kan vi inte lämna ut konfidentiell konto- eller utredningsinformation direkt till spelaren. Relevant bevismaterial har lämnats konfidentiellt till Casino Guru för oberoende granskning.
Kära Stefan,
Kan ni bekräfta om ni redan har granskat bevisen vi tillhandahöll via e-post? Vi ser fram emot er feedback och hoppas kunna lösa detta ärende så snart som möjligt.
Med vänliga hälsningar,
Trino Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningHej, ingen har sagt att du inte har rätt att tillämpa dina villkor. Dock inte på det här sättet.
Ni kopplade även mitt konto till andra spelare vars konton inte har varit aktiva på flera månader. Ni har genomfört er interna utredning och er slutsats verkar endast baseras på misstanken att vi spelade samma spel eller liknande spel på båda kontona.
Om det är grunden för ditt beslut, betyder det inte att kontona är kopplade eller att vi försökte bryta mot dina villkor eller använda någon förbjuden strategi bara för att du spelar samma spel eller liknande spel.
Ni accepterade alla mina insättningar utan problem, inklusive de insättningar jag förlorade. Ni accepterade sedan ytterligare en insättning från mig också. Allt var bra medan jag satte in och förlorade pengar. Men så fort jag vann tillämpade ni plötsligt Villkoren mot mig.
Det här är vad jag tycker är orättvist. Ni kan inte behandla mitt konto som helt acceptabelt medan jag förlorar, och sedan plötsligt ta upp dessa frågor och tillämpa villkoren först efter att jag vunnit.
Betala mig bara pengarna jag vann.
Jag kan inte förneka att jag känner andra som också spelar på ert casino, och naturligtvis pratar vi ibland med varandra om vilka spel som är bra eller värda att spela. Vi kan till exempel säga till varandra: "Spela det spelet, det är bra", eller rekommendera ett visst spel. Det är inget ovanligt med det.
Jag har dock aldrig använt någon strategi mot ert casino, och jag har aldrig försökt utnyttja ert casino på något sätt.
Att jag kan ha spelat samma spel som en annan spelare indikerar inte på något sätt att mitt konto är ett dubblettkonto, som ni har påstått. Att spela samma spel är inte ett brott mot era villkor.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningNi fortsätter att säga att jag accepterade era villkor. Ja, jag accepterade dem. Men jag accepterade inte att bli behandlad som ett skämt eller att bli lurad – att sätta in pengar, förlora dem och sedan, när jag äntligen vinner, få höra att jag har brutit mot era villkor.
Det är inte så villkor ska tillämpas. De ska tillämpas rättvist och konsekvent, inte bara när det passar dig.
Betala mig pengarna jag vann på ett rättvist sätt, och därefter kan du göra vad du vill med mitt konto. Om du inte vill att jag ska fortsätta spela på ditt casino är det ditt beslut. Men du bör inte hålla tillbaka pengar som jag vunnit på ett legitimt sätt bara för att du bestämde dig för att tolka dina villkor annorlunda efter att jag vann.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
20 timmar sedan
ÖversättningNär ni accepterade dessa insättningar, fanns det inga brott mot era villkor vid den tidpunkten?
Automatiskt översatt:
