Spelaren från Storbritannien hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade deras utbetalning ännu inte mottagits. Spelaren drabbades av förseningar på grund av problem med den dokumentverifiering som casinot krävde för KYC-efterlevnad. Efter flera meddelanden tillhandahöll spelaren den nödvändiga dokumentationen, vilket så småningom accepterades av casinot. Uttaget behandlades och spelaren bekräftade mottagandet av pengarna, vilket ledde till att klagomålet löstes.
Trino Casino - Spelarens vinster har inte utbetalats ännu.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 43 €
Trino Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
11 månader sedan
ÖversättningHej, Trinocasino har hållit inne mina pengar under ganska lång tid nu, de har bett om en skärmdump av mitt bank-IBAN (givet) mina kortuppgifter med vissa nummer täckta (givna) och adressbevis (given).
Jag har också fyllt i alla mina kontouppgifter. Det finns ingen anledning att hålla i dessa pengar och jag har gett dem allt de har bett om, pratat med livechatt två eller tre gånger och de bad mig att mejla mina uppgifter, vilket jag gjorde. Jag tror att kasinot är legitimt, men jag har gått igenom stolarna på grund av den relativt lilla summa pengar jag vill ta ut.
Snälla hjälp!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej Hayden371!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej Hayden371!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Nick,
Nej, tillbakadragandet har inte lyckats och jag har inte fått några nya nyheter.
De skickade flera kopior av samma e-postmeddelande och bad om informationen jag redan har lämnat, och lovade att detta kommer att "påskynda processen". De hade tidigare lovat att få det till mig inom 5 dagar, vilket uppenbarligen har passerats för länge sedan.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack Hayden371 för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Jana ( jana.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningBästa Hayden371,
Jag heter Jana och från och med nu kommer jag att hjälpa dig med att lösa ditt klagomål. Jag är ledsen att höra att ditt uttag har försenats. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in Trino Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa casino, kan du vänligen ange anledningen till att spelarens uttag ännu inte har behandlats?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Nick och Jana,
Tack så mycket för din hjälp. Eftersom jag tillhandahållit många inledande dokument hoppas jag att de har skickats vidare till Trino casino. De känner till mitt IBAN och allt annat som behövs för att skicka mig pengarna, men jag har fallit genom radarn. Det ska bli bra att förhoppningsvis se stängning!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningBästa Hayden371,
Tack för att du tar upp din oro. Observera att, i enlighet med våra användarvillkor, måste ditt konto vara fullständigt KYC-verifierat innan vi kan fortsätta med några uttag. Vårt team har tidigare kontaktat dig via e-post angående detta och påminner dig om att vi fortfarande behöver en skärmdump av din personliga onlinebank för att slutföra verifieringsprocessen.
Tyvärr kan den handling du skickat in tidigare inte accepteras, eftersom den inte innehåller nödvändig information. Vårt team har skickat flera e-postmeddelanden, som beskriver vilka detaljer som måste vara synliga på skärmdumpen för att den ska godkännas. Enligt vårt system skickades den senaste påminnelsen den 18 april och ett ytterligare förtydligande har precis skickats till dig igen för att ge ännu mer vägledning.
Tills ditt konto är helt verifierat kan vi tyvärr inte fortsätta med ditt uttag. Vi ber dig att skicka in rätt dokument till vårt KYC-team på . När vi mottagit det kommer teamet att granska och verifiera ditt konto så snart som möjligt. Efter framgångsrik verifiering kommer ditt uttag att behandlas.
Kära Jana,
Det är trevligt att träffa dig, och tack för att du hjälper till med detta ärende. Om ytterligare information eller stödjande dokument angående ovan nämnda punkter behövs från vår sida, vänligen meddela oss tillsammans med din e-postadress, så tillhandahåller vi gärna allt som krävs.
Tack!
Med vänlig hälsning,
Trino Casino Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningBästa Hayden371,
Jag förstår att du kan känna dig frustrerad över ditt försenade uttag. Däremot har kasinot inte lyxen att se dig personligen och verifiera dina dokument personligen, för att säkerställa att pengarna går till rätt ägare, skulle jag rekommendera att du följer casinots begäran om extra dokument för verifiering. Som casinot nämnde tidigare i samtalet, ladda upp en skärmdump av din personliga nätbank. När du har laddat upp nödvändiga dokument, vänligen meddela mig.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
11 månader sedan
ÖversättningÄven adressbevis om kasinot svarar och hävdar att jag inte har skickat det också
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningBästa Trino Casino-representant,
kan du ange vilka steg en spelare ska följa för att klara KYC-verifieringen? Kan du ge oss den detaljerade informationen som måste visas i verifieringsdokumenten. Om det är något du vill dela med dig av, tveka inte att kontakta mig direkt på jana.k@casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningBästa Hayden371,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahåller dokumenten.
Men för att vårt KYC-team ska kunna godkänna dokumentet måste det helt matcha de krav som beskrivits för dig tidigare. Som redan nämnts i mejlet från vårt KYC-team:
"Tyvärr kan de angivna skärmdumparna inte accepteras. Observera att det är nödvändigt att ta skärmdumpar av dina bankprofilsidor i appen eller på bankens hemsida, där ditt IBAN och din adress finns listade. Du kan också lämna ditt kontoutdrag i originalformat."
Som sagt, ditt kontoutdrag (det första dokumentet bland skärmdumparna du har skickat här) kan accepteras om det skickas i sitt ursprungliga format och utan att några ändringar har gjorts. Skicka den direkt till , och vårt team kommer gärna att behandla och verifiera ditt konto när allt är i sin ordning.
Observera att endast dokument som skickas till ovan nämnda e-postmeddelande kan granskas och verifieras. Vi kan inte verifiera några dokument som skickats in i den här tråden eller någon annanstans.
Tack på förhand för din förståelse och ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Trino Casino Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Trino casino,
Jag har redan skickat dokumentet som du hävdar kan accepteras. Som sådan bör det inte finnas några ytterligare förseningar när det gäller att skicka mig pengarna som du accepterar med rätta är mina. Jag antar att den andra dokumentationen också är giltig. Jag förstår ingenting av denna fiendskap som du har bestämt dig för att sikta mot mig, men jag hoppas att vi kan avsluta detta snabbt. Var säker, jag kommer aldrig att besöka ditt casino igen, jag hoppas bara att dessa vinster betalas ut.
Bästa lyckönskningar,
Hayden
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningBästa Trino Casino-representant,
Har spelarens dokument mottagits av relevant avdelning? Saknas några dokument eller krävs ytterligare åtgärder från spelaren? Vad är orsaken till betalningsförseningen?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningBästa Hayden371,
Som tidigare nämnts både via mejl och här i tråden kan dokumentet du lämnat tyvärr inte accepteras.
För att fortsätta med din verifiering, skicka in kontoutdraget i dess ursprungliga format utan några ändringar. Alternativt kan du tillhandahålla skärmdumpar av dina bankprofilsidor, som förklaras i mitt tidigare meddelande.
Det kontoutdrag du laddade upp tidigare kan inte accepteras, eftersom formatet är olämpligt och dokumentet visar starka tecken på ändringar (användning av Photoshop eller liknande verktyg). Dessutom väcker det farhågor om att du kan tillhandahålla en skärmdump av uttalandet men fortsätter att vägra att ladda upp originalversionen efter en lång tid.
Innan det erforderliga dokumentet har mottagits och framgångsrikt verifierats kan ditt konto inte verifieras fullständigt, och därför kan ditt uttag inte behandlas. Vi ber vänligen om ditt samarbete för att lösa detta ärende så snabbt som möjligt.
Kära Jana,
För närvarande har spelaren inte skickat in några nya dokument sedan min förra uppdatering. Jag har redan tillhandahållit detaljerad information om situationen och de åtgärder som krävs ovan. Därför förblir all tidigare delad information relevant: spelarens verifiering är fortfarande ofullständig, och ytterligare åtgärder från spelaren är nödvändiga för att fortsätta.
Med vänlig hälsning,
Trino Casino Team
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
ÖversättningEftersom du har bestämt dig för att felaktigt anklaga mig för att förfalska mina egna kontoutdrag, har jag blivit tvungen att skicka hela 6-sidors kontoutdraget i dess ursprungliga format som ett HTML-dokument. Dokumentet innehåller mycket extremt känslig information, men jag vet att det inte finns något annat sätt att lösa detta.
Detta har orsakat mig mycket onödig stress då jag INTE VILLE göra detta. Jag har också bifogat det här, eftersom jag vet att du kommer att fortsätta att neka mig mina pengar om jag inte gör det. (Observera att bilderna som skickas är JPG-konverterade från HTML, eftersom HTML inte är tillåtet här.
Allt jag kan säga är att jag inte gillar eller uppskattar hur jag har blivit behandlad av ditt kasino, oförskämt här och med ditt aggressiva språk och oprofessionella anklagelser om att jag olagligt skulle fejka min egen dokumentation. Jag hoppas att vår verksamhet är avslutad här, och som ett tecken på goodwill och fördelen av tvivel om att detta är en engångsföreteelse med ditt kasino, kommer jag inte att lämna en negativ recension.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Hayden371,
Tack för att du tillhandahållit det nödvändiga dokumentet – vårt KYC-team har granskat och godkänt det, eftersom det den här gången uppfyller alla nödvändiga krav. Ditt konto har nu verifierats och ditt uttag har redan behandlats av oss.
Vi förstår att verifieringsprocessen ibland kan kännas komplex eller till och med frustrerande, men den är avgörande för att upprätthålla en trygg och säker miljö för alla våra spelare. Vi uppskattar verkligen ditt samarbete.
Grattis till vinsten, jag önskar dig lycka till, inte bara i spelet, utan i allt du gör. 🍀
Kära Jana,
Tack för ditt fortsatta stöd under hela processen.
Hälsningar,
Trino Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Hayden371,
Vänligen håll oss uppdaterade när du får dina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Jana,
Jag har äntligen fått pengarna i sin helhet. Därför är jag nöjd med att klagomålet är helt löst och att ingen skada har uppstått.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Hayden371,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts och vi markerar klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Vi hoppas att förslagen och förklaringarna vi gav var till hjälp för att navigera i problemet. Om du stöter på ytterligare problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns alltid här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Men om ni kan ta en stund att dela med er av er erfarenhet av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , skulle det vara mycket uppskattat. Er ärliga recension och eventuella förslag på hur vi kan förbättra vår klagomålshanterings- och medlingsprocess skulle vara ovärderliga. Er feedback kan också vara till hjälp för andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Jana
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
