Spelaren från Brasilien stötte på problem med ett uttag efter att ha fått ett meddelande om att han hade överskridit bonusgränsen, vilket resulterade i att han förlorade alla sina pengar. Han hävdade att hans faktiska saldo borde ha beaktats i relation till bonusen och begärde återbetalning av beloppen. Efter att ha granskat ärendet beslutade kasinot att återställa det avdragna beloppet till spelarens konto och bekräftade att pengarna skulle vara tillgängliga för uttag utan begränsningar när de väl var reglerade. Klagomålet markerades som löst efter att spelaren bekräftat mottagandet av pengarna.
Trino Casino - Spelarens pengar har konfiskerats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 447 R$
Trino Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
Översättning
Jag spelade med riktiga pengar som vanligt tills jag nådde summan på 50 mynt som kunde växlas mot 30 BRL i casinobutiken.
De 30 BRL som förvärvades genererade ett återhämtningsheat som tjänades in genom spel och resursen blev verklig balans.
Med tanke på ovanstående gjorde jag ett uttag på 247 BRL och 200 BRL fanns kvar på kontot att spela med i framtiden.
Jag fick dock ett e-postmeddelande som informerade mig om att jag hade överskridit det belopp i BRL som bonusen begränsade och att alla mina pengar hade gått förlorade.
Om jag hade ett riktigt saldo och köpte och senare fick bonusen i butiken, borde jag ha räknat med bonusens maximala uttagsvärde plus mitt riktiga saldo!
Inte försvinna med hela beloppet och göra det omöjligt att vinna eller senare spela om beloppet.
Jag skulle vilja få beloppen återbetalade, särskilt med tanke på att jag redan hade det riktiga beloppet på mitt konto innan jag köpte bonusen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära ADRIELDOMINGOS,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Trino Casino.
För att få en heltäckande förståelse av situationen skulle jag uppskatta om du kunde svara på följande frågor:
- Kan du dela med dig av en länk till bonusen du syftar på?
- Kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino till [email protected] Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och eventuella tillhörande skärmdumpar.
Vänligen meddela mig här i tråden när mejlet har skickats.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
Översättning
Här är länken till bonusen.
https://trinocasino1.co/pt/shop/money
Angående samtalen fick jag bara veta att jag överskred bonusuttagsbeloppet. Som nämnts hade jag ett verkligt saldo på 360 BRL innan jag fick bonusen på 50 mynt = 30 BRL i bonus.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära ADRIELDOMINGOS
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Martin ( [email protected] ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej ADRIELDOMINGOS,
Jag beklagar att höra om dina problem. Jag heter Martin och kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Som första punkt på dagordningen vill jag bjuda in representanten för Trino Casino att delta i diskussionen.
Bäste kasinorepresentant,
Kan du vänligen granska fallet och förklara saken för oss? Vad var resonemanget bakom ditt beslut? Om det finns ytterligare bevis som rör detta fall, vänligen meddela mig på [email protected] Tack på förhand för att du ger oss din syn på problemet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära Casino Guru-teamet,
Kära spelare,
Tack för ditt tålamod medan vi granskade detta ärende i detalj.
Efter att ha genomfört en fullständig internrevision vill vi ge följande förtydligande gällande transaktionen och de tillämpade bonusreglerna.
Bonusen som köps i butikssektionen (50 mynt = 30 BRL) är en bonus med fördefinierade villkor, inklusive en maximal uttagsgräns. Dessa regler visas tydligt i bonusbeskrivningen innan spelaren bekräftar köpet.
I det här fallet blandade spelaren saldot med riktiga pengar med bonussaldot och slutförde därefter omsättningen av bonusen på 30 BRL.
Men även efter omsättningskravet förblev den maximala uttagsgränsen som definierats för denna specifika bonus i kraft, enligt bonusreglerna.
När systemet upptäckte att det totala ackumulerade beloppet (verkliga + bonusvinster) översteg det maximala uttagstaket som tillåtits för denna bonus, justerades saldot automatiskt, i enlighet med de villkor som accepterades vid köptillfället för bonusen.
Vi har verifierat loggarna och bekräftar att:
bonusvillkoren tillämpades korrekt,
uttagsgränsen tillämpades enligt reglerna för den köpta bonusen,
Avdraget som utfördes av systemet var korrekt och i enlighet med bonuspolicyn.
Vi är fortfarande tillgängliga för ytterligare förtydliganden om det behövs.
Med vänliga hälsningar,
Trino Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Bäste kasinorepresentant,
Tack för ditt svar.
För att förtydliga vår tankegång, genom att acceptera bonusen satte spelaren faktiskt ett uttagstak på sitt eget riktiga saldo. Detta verkar inte vara en rättvis eller standardiserad tillämpning av bonusreglerna. Särskilt eftersom spelaren, så vitt vi vet, inte fick någon verklig fördel genom att blanda riktiga pengar med bonusen. Kan ni också vänligen förse oss med de exakta villkoren som visas för spelaren i bonusbutiken? Skiljer sig dessa från era vanliga bonusvillkor?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära Martin ,
Kära ADRIELDOMINGOS ,
Tack för ditt meddelande.
Bonusen i fråga inkluderar ett maximalt uttagstak, och systemet tillämpade de villkor som beskrivs i bonusbeskrivningen.
Efter en detaljerad granskning av ärendet och saldoförändringarna har vi dock beslutat att återställa det avdragna beloppet till spelarens konto.
Vänligen meddela oss här när pengarna har mottagits.
Med vänliga hälsningar,
Trino Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Okej, jag ska meddela dig.
Tack så mycket för återbetalningen, jag skulle vilja veta om jag kan ta ut det återbetalade beloppet eller kommer det att finnas en gräns igen?
Attn,
Adriel
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
Översättning
Hej,
Inget än, jag ser fram emot det. Skål till alla inblandade!
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Bäste kasinorepresentant,
Tack för din hjälp i den här frågan och för att du återställt spelarens saldo. Enligt spelarens fråga, är dessa medel nu tillgängliga för uttag?
Kära ADRIELDOMINGOS,
Tack för ditt fortsatta samarbete. Vänligen meddela oss när du mottagit dina pengar.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
Översättning
Hej,
Fortfarande inget saldo. Jag väntar fortfarande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Tack för dina uppdateringar.
För närvarande håller vårt team fortfarande på att slutföra betalningen av spelarens pengar med betalningsleverantören. Detta steg är en del av en standardiserad finansiell procedur, och i vissa fall kan det kräva ytterligare tid innan saldot blir helt tillgängligt på spelarens konto.
Vi följer processen noggrant.
Så snart saldot når spelarens konto kommer det att vara omedelbart tillgängligt för uttag, utan några begränsningar.
Vi kommer att ge en uppdatering här när pengarna har mottagits.
Tack för ditt tålamod och samarbete.
Trino Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej till alla inblandade,
Pengarna dök upp på Trinos konto, jag använde en del av dem och tog ut en annan. Nu är uttaget pausat. Jag meddelar dig så snart pengarna har satts in på mitt konto.
Attn,
Adriel
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära ADRIELDOMINGOS,
Tack för uppdateringen, vänligen meddela oss när pengarna är insatta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
God eftermiddag till alla inblandade,
Uttaget via pix har väntat sedan den 7:e.
Vi har väntat i tre dagar på att pengarna ska skickas till det kopplade kontot.
Attn,
Adriel
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära ADRIELDOMINGOS,
Tack för att du berättade det.
Bäste kasinorepresentant,
Tack för ditt fortsatta samarbete. Vi väntar på den nämnda bekräftelsen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej ADRIELDOMINGOS,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Martin
Hej ADRIELDOMINGOS,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Martin
Automatiskt översatt:
