Spelaren från Italien hade klarat KYC-verifieringen och satt in cirka 4 200 euro. Efter att ha nått ett saldo på 4 385 euro och initierat uttag på 500 euro vardera, inaktiverades hans konto plötsligt utan förklaring. Han väntade på svar från casinot efter att ha begärt ett förtydligande. Klagomålsteamet granskade ärendet och drog slutsatsen att spelarens skärmdumpar som visade kontobegränsningar på grund av spelberoende inte var tillräckligt bevis på ett spelproblem. Det fastställdes att casinots agerande var i linje med deras villkor, och det fanns inga bevis som stödde spelarens påståenden om uttagsbegränsningar. Följaktligen avslogs klagomålet och spelaren uppmanades att kontakta teamet vid eventuella framtida problem.
Trino Casino - Spelarens konto har stängts oväntat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 4 385 €
Trino Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningEfter att ha klarat KYC-verifieringen gjorde jag flera insättningar (cirka 4 200 euro totalt). Jag har alltid spelat live roulette utan några aktiva bonusar, och med min senaste insättning nådde jag ett saldo på 4 385 euro.
Jag gjorde 3 uttag på 500 euro, vilket är det maximala beloppet jag kan ta ut per dag.
Jag mailade supporten för att fråga om jag behövde skicka ytterligare dokumentation för uttagsbehandling eftersom de vanligtvis ber om ett foto på det kreditkort som använts.
Efter ungefär en timme upptäckte jag att mitt konto var inaktiverat utan anledning och utan att ge någon förklaring.
Jag bad om en förklaring men casinot svarar inte.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Kära Leoca79,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du ange exakt vilket datum ditt konto stängdes?
- Hur länge har du varit spelare på det här casinot, tack?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
8 månader sedan
Översättning-Har du gjort lyckade uttag tidigare?
Nej, det här är första gången jag har bett om ett uttag.
-Kan du ange exakt vilket datum ditt konto stängdes?
Lördag den 20 september
-Hur länge har du spelat på det här casinot, tack?
Från lördag 20 september
Igår bad jag om förtydligande och fick följande standardsvar som inte gav någon förklaring till den plötsliga stängningen av mitt konto.
Mitt konto verifierades lördagen den 20 september innan jag började sätta in pengar och spela. Allt var bra så länge jag förlorade, men när jag vann och begärde ett uttag blockerade de mitt konto, och nu kan jag inte ta ut det återstående saldot på mitt spelkonto.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
8 månader sedan
ÖversättningMitt konto blockerades eftersom de upptäckte att jag var en problemspelare.
Jag hade tidigare spelat på ett annat systercasino i den här gruppen, och mitt konto hade blivit självavstängt på grund av spelproblem. Så varför visste de om det här problemet och lät mig sätta in 4 200 € efter KYC-verifiering?
Jag bad casinot att betala de 3 uttag på 500 euro som jag lyckades göra före blockeringen och jag bad att det återstående beloppet skulle betalas med samma metod.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningJag ville uppdatera er om mitt klagomål och rapportera detta casinos rovgiriga taktik.
Efter att ha blockerat mitt konto på grund av spelproblem strax efter att jag vunnit 4 385 € (på mitt sjätte insättningsförsök), öppnade casinot mitt spelkonto igen, avbröt mina uttag som redan borde ha betalats och lät mig spela med hela mitt saldo, istället för att betala ut mina vinster, vilket jag upprepade gånger hade begärt via e-post.
Om de visste att jag var en problemspelare borde de inte ha låtit mig spela och borde helt enkelt ha betalat mitt saldo efter deras avstängning.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
8 månader sedan
ÖversättningDet här är mina betalningsförfrågningar efter att kontot stängdes på grund av spelproblem.
Även möjligheten att göra insättningar hade inaktiverats
Jag begär därför full återbetalning av de insättningar jag gjorde, trots att mina vinster vid blockeringstillfället var högre än vad jag hade satt in.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
8 månader sedan
ÖversättningJag bifogar också en skärmdump från chatten som bekräftar att kontot blockerades efter att vinsterna erhållits eftersom jag tidigare blivit självutesluten från deras kasinon på grund av spelproblem.
Så efter KYC-verifieringen borde casinot inte ha låtit mig göra insättningar eftersom de var medvetna om mina spelproblem, men framför allt borde de aldrig ha avblockerat mitt konto för att få mig att förlora de vinster jag hade fått.
Jag bad faktiskt aldrig om att mitt spelkonto skulle öppnas igen efter att det blockerats på grund av spelproblem, utan jag bad bara om att det blockerade saldot skulle betalas ut till mig.
De gjorde i princip allt de kunde för att få mig att tappa tålamodet, med vetskapen om att jag skulle satsa allt, och de använder den taktiken med alla spelare.
Inför Fair Casino!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära Casino Guru-teamet,
Vi har granskat detta ärende noggrant och vill gärna ge ett förtydligande.
Spelaren har inte skickat in någon begäran om självavstängning eller nämnt GA i någon av sina meddelanden med vårt supportteam.
Därför förblev hans konto aktivt under standardvillkor, och det fanns inga begränsningar enligt rutiner för ansvarsfullt spelande.
Uttagen avbröts, varefter spelaren fortsatte spela och tyvärr förlorade saldot.
När saldot nådde noll stängdes kontot i enlighet med våra villkor (avsnitt 7.3), vilket tillåter casinot att avsluta konton efter eget gottfinnande.
Eftersom det inte fanns någon giltig begäran om självavstängning från spelaren, faller detta fall inte under reglerna för ansvarsfullt spelande. Följaktligen är återbetalning av insättningar inte tillämplig.
Vi beklagar spelarens missnöje men bekräftar att alla åtgärder som vidtagits var i linje med våra villkor.
Med vänliga hälsningar,
Trino Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
7 månader sedan
ÖversättningDetta casino visar upp otrolig ond tro och fräckhet.
Kasinot uppger:
"Därför förblev ditt konto aktivt under standardvillkor och inga restriktioner tillämpades enligt rutinerna för ansvarsfullt spelande."
Falsk.
Mitt konto blockerades den 20 september på grund av spelproblem (precis efter att jag vunnit pengar och gjort tre uttag på 500 euro), vilket följande skärmdumpar bekräftar. Jag nekades också möjligheten att göra insättningar.
"Uttagen avbröts, varefter spelaren fortsatte spela och tyvärr förlorade saldot."
Falsk.
Uttagen jag hade gjort innan mitt konto blockerades återställdes av casinot självt trots mina upprepade e-postförfrågningar om att de skulle betalas ut tillsammans med det återstående saldot utan att öppna mitt konto igen.
Så fort jag låste upp kontot efter fyra dagar var jag tvungen att logga in igen.
Så mina frågor är:
Varför blockerades mitt konto och anledningen som angavs var "användare med spelproblem"?
Om casinot blockerar mitt konto på grund av spelproblem, varför skulle de då öppna mitt konto igen, avbryta mina uttag och återställa min spelaktivitet utan att följa instruktionerna jag skickade via e-post där jag bad om betalning?
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära Leoca79,
Tack för dina meddelanden och skärmdumpar.
Jag tror att du har väckt några allvarliga frågor.
Kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino till katarina.d@casino.guru Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och alla tillhörande skärmdumpar. Allt som ännu inte har delats.
Vänligen meddela mig här i tråden när mejlet har skickats.
Ser fram emot ditt svar.
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej Katarina, jag skickade allt du bad om.
Jag ska ge dig en sammanfattning av fakta:
Jag klarade KYC-verifieringen och gjorde 6 insättningar på totalt 4200 €.
Jag förlorar alla mina första 5 insättningar medan jag med den sjätte insättningen samlar ihop 4385 € i saldo.
Jag gör tre uttag på 500 euro (det maximala som kan tas ut).
Efter mindre än en timme inaktiverades mitt konto med meddelandet "användaren är inaktiverad på grund av spelberoende".
Eftersom jag inte kan komma åt mitt spelkonto ber jag via e-post att det återstående saldot betalas via banköverföring, liksom eventuella uttag jag redan har gjort.
De svarar att pengarna är säkra och att jag ska vänta på svar från berörd avdelning (vilket svar ska de vänta på?).
Jag fortsätter att be dem att behandla betalningar inom de tidsramar som anges i deras uttagspolicy (1500 euro per dag).
Istället för att betala ut mina uttag och vinster, avbröt casinot mina uttag och öppnade mitt konto igen fyra dagar senare.
Frustrerad och stressad över situationen (eftersom jag redan borde ha fått hela slutbetalningen) började jag spela och tappade kontrollen och förlorade allt.
Jag märkte också att de under tiden hade blockerat möjligheten för mig att göra ytterligare insättningar.
Jag lämnade in ett klagomål för att begära återbetalning av mina insättningar och de svarade (felaktigt) att de inte var medvetna om mina spelproblem och att jag inte hade rätt till återbetalning.
Om mitt konto hade blockerats på grund av spelproblem var det uppenbart att de skulle veta det!
Om ett casino säger till dig: "Du spelar inte längre eftersom vi vet att du har ett spelproblem", varför förnekar de då att de vet?
I det här fallet skulle jag ha rätt till det saldo jag hade innan mitt konto spärrades på grund av spelproblem (4385 euro).
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningBäste kasinorepresentant,
Jag hoppas att du omprövar ditt beslut eftersom det som hände är ganska allvarligt och har försatt mig i ett djupt tillstånd av depression.
När du skriver att jag inte har skickat in någon begäran om självavstängning eller nämnt några spelberoendeproblem, är det bara ytterligare en taktik från din sida för att undvika ansvar för fakta.
Det var du själv som blockerade mitt konto på grund av spelproblem, så du var medveten om mitt problem och jag behövde inte berätta det för dig eller bekräfta det.
Jag förväntar mig därför ansvarsfullt beteende från dig och litar på en fredlig lösning i detta fall.
Återbetala mina insättningar och behåll eventuella ytterligare vinster som borde ha betalats ut till mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, Leoca79, för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Igor ( igor.p@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära Leoca79,
Jag beklagar verkligen att höra om ditt problem med Trino Casino.
Du nämnde att du också spelade på ett av deras systercasinon. För närvarande vet vi inte om detta är kopplat till ditt fall, men jag skulle vilja ställa några frågor ändå.
Kan du ange namnet på det casinot och när du spelade där? Har du också slutfört KYC-processen?
Och slutligen, angående det där systercasinot, begärde du själv att stänga av dig, eller blockerades ditt konto av casinot efter eget gottfinnande?
Tack på förhand för att du tillhandahåller denna information.
Kära Trino Casino,
Jag skulle vilja förtydliga situationen.
Ni informerade oss om att spelaren aldrig begärde självavstängning eller angav att hen har ett spelproblem. Såvitt jag förstår stämmer detta. Detta var dock aldrig problemet.
Problemet är att spelarens konto blockerades med meddelandet: " Användaren är inaktiverad på grund av spelberoende ."
Senare bekräftade er support att hans konto faktiskt var blockerat av denna anledning. De nämnde också att detta kan ha berott på hans blockerade konto på ett av era systercasinon.
Om ni upptäckte att spelaren har ett spelproblem, varför öppnades hans konto igen?
Och varför kunde han inte ta ut några pengar under denna period?
Med vänliga hälsningar,
Igor
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
7 månader sedan
ÖversättningHej Igor,
Som svar på din fråga vill jag påpeka att gruppen som driver Trino Casino är registrerad hos Curaçao Chamber of Commerce under företaget SMES SOLUTION.
Detta företag kontrollerar även Altacore-gruppens kasinon där jag har stött på och utsatts för samma rovgiriga taktiker tidigare.
Den 5 september 2023 uteslöt jag mig själv från Rollino Casino (Altacore-gruppen).
Under de följande månaderna hade jag oturen att spela på Flappy casino (januari 2024) och Smokace casino (juli 2024) som båda är en del av Altacore-gruppen.
I båda fallen fick jag samma behandling som Trino Casino:
-Jag klarar KYC-verifieringen
-Jag sätter in flera gånger och förlorar
-Jag sätter in och vinner och ber om ett uttag
-kontot blockerades några timmar senare på grund av spelproblem (se skärmdump)
– Jag öppnade mitt spelkonto igen, avbröt mina uttag och förlorade allt.
Här är skärmdumparna jag lyckades återställa som bekräftar vad jag säger
Samma budskap, samma grafik, samma casinoledning, samma villkor.
Så svarar du på dina frågor:
-Jag begärde och fick självavstängning från Rollino Casino
-mitt konto har blockerats på grund av spelproblem av systercasinot Flappy Casino
-mitt konto har blockerats på grund av spelproblem av systercasinot Smokace casino
-mitt konto har blockerats på grund av spelproblem av systercasinot Trino Casino
Jag är nyfiken på att se vad casinot kommer att hitta på härnäst för att undvika att erkänna sitt ansvar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära Casino Guru-teamet,
Vi vill återigen förtydliga vår ståndpunkt.
Skärmdumpen som delats av spelaren fungerar inte som ett tillförlitligt bevis på några begränsningar för ansvarsfullt spelande. Sådana interna systemetiketter eller tekniska meddelanden avgör inte ett kontos faktiska status och kan inte användas som bevis på självavstängning eller blockering på grund av spelberoende.
Det som verkligen spelar roll är verifierade register över spel och transaktioner.
Spelaren satte in cirka 4 200 euro, nådde ett saldo på 4 385 euro och hade vid den tidpunkten full tillgång till alla kontofunktioner, inklusive uttag.
Han kunde ha tagit ut mer än sitt totala insättningsbelopp utan några begränsningar.
Istället valde han att fortsätta spela frivilligt och minskade sitt saldo till 0 €.
Detta är spelandets natur – resultaten beror på tur och spelarnas beslut, och casinot har inget inflytande över dem.
När saldot nådde noll stängdes kontot i enlighet med avsnitt 7.3 i Trino Casinos villkor, vilket tillåter kontots uppsägning efter casinots gottfinnande.
Spelaren fick ett e-postmeddelande som bekräftade stängningen.
Ingen tidigare kommunikation från spelaren indikerade några spelproblem eller en begäran om självavstängning.
Därför finns det ingen grund för återbetalning eller ersättning.
Våra handlingar var helt i enlighet med de villkor som spelaren accepterade vid registreringen, och vi anser att ärendet är avslutat.
Med vänliga hälsningar,
Trino Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHåller du på oss som dårar?
Menar du att systemmeddelanden inte avgör kontots faktiska status? Så de skickas slumpmässigt och utan logik? Är det vad du menar?
Bannern som förklarar att mitt konto har blockerats på grund av spelproblem är ett tydligt bevis på att jag var registrerad hos era kasinon som spelberoende, och det är den enda aviseringen jag fick som förklarar blockeringen. Om ni redan kände till mitt beroende behövde jag därför inte vidarebefordra det ni redan hade meddelat mig med aviseringen "användare inaktiverad på grund av spelberoende".
Eftersom jag inte fick någon avisering från er support via e-post angående orsaken till blockeringen, kan ni då förklara för mig varför mitt konto blockerades efter att jag hade gjort uttagen?
Varför betalade ni inte uttagen jag redan hade gjort och det återstående saldot enligt mina instruktioner?
Fakta är tydliga och visar på kasinots uppenbara onda tro.
Inom hasardspel beror resultaten inte bara på tur och spelarnas beslut (som du skriver) utan väldigt ofta på kasinonas rovgiriga taktik.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningMeddelandet av den 24 september som du fortsätter att skicka till oss har ingen betydelse för klagomålet utan gäller helt enkelt meddelandet om den definitiva stängningen av spelkontot efter att du uppnått ditt mål att få mig att förlora allt och efter att jag skickat klagomålet med begäran om återbetalning.
Det enda meddelandet jag fick från dig som förklarade blockeringen den 20 september var det som dök upp vid inloggning: "användare inaktiverad på grund av spelberoende".
Att fortsätta påstå att systemmeddelanden inte har något värde är bara ett klumpigt sätt att undvika ansvar. Hur förklarar du annars det meddelandet?
Poängen är att du var medveten om mina spelproblem och blockerade mitt konto med den där "systemaviseringen".
Vid den tidpunkten borde ni ha följt mina instruktioner angående betalning av mina uttag som redan gjorts före blockeringen och det återstående saldot, men istället öppnade ni kontot igen genom att avbryta uttagen och återaktivera spelaktiviteten. Ni inaktiverade också min möjlighet att göra ytterligare insättningar, vilket bekräftade att jag inte skulle kunna spela på grund av spelproblem.
Du kan säga det hur du vill, men fakta avslöjar casinots icke-transparenta beteende, som gjorde raka motsatsen till vad det borde ha gjort.
Jag begär därför starkt den begärda återbetalningen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära Trino Casino,
Jag vill förtydliga att den slutliga stängningen av spelarens konto, när saldot redan var noll, aldrig var den huvudsakliga tvisten.
Problemet här är att spelaren på något sätt markerades, antingen automatiskt eller av någon, som en problematisk spelare – och detta bekräftades senare av ert supportteam.
Kan du vänligen kommentera specifikt denna punkt?
Den här frågan innebär att någon faktiskt granskar ärendet och bekräftar orsaken till kontobegränsningen.
Med vänliga hälsningar,
Igor
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningSkojar du fortfarande med oss?
Du svarade inte på en specifik fråga
fortsätter att klättra upp i speglarna.
Ja, kontot inaktiverades initialt med meddelandet "användaren är inaktiverad" medan jag fortfarande var inloggad. Vid den tidpunkten kontaktade jag er för att be om en förklaring, men fick inget svar.
Jag blev därefter bortkopplad från mitt spelkonto (logga ut) och när jag försökte logga in igen dök meddelandet "användaren är inaktiverad på grund av spelberoende" upp.
Det är just den punkten i klagomålet som du inte ger någon förklaring till.
Kära Igor
Kasinot fortsätter att misslyckas med att ta itu med den verkliga orsaken till klagomålet och skjuter upp saker och ting med meningslösa argument.
Den här situationen stressar mig också mycket eftersom casinot, trots de tydliga fakta, fortsätter att upprätthålla samma icke-transparenta beteende i frågan.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära Leoca79,
Jag förstår din oro, men ha gärna tålamod.
Vi granskar för närvarande detta ärende.
Med vänliga hälsningar,
Igor
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära Leoca79,
Får jag fråga om du också har en skärmdump från ditt konto som visar att du inte kunde göra ett uttag?
Hittills har du bara lagt upp en skärmdump som visar att din möjlighet att sätta in pengar var begränsad.
Med vänliga hälsningar,
Igor
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
7 månader sedan
ÖversättningUttagen jag gjorde den 20 september, innan avstängningen på grund av spelproblem, annullerades av casinot när de öppnade mitt spelkonto igen, och jag var tvungen att lägga in dem igen.
De gick därefter förlorade.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningJag upprepar att innan jag öppnade mitt spelkonto igen begärde jag upprepade gånger betalning för de tre uttag som gjordes före frysningen och det återstående saldot på mitt konto. Detta gjordes inte; de annullerade faktiskt uttagen som redan borde ha betalats av casinot.
Jag sa aldrig att möjligheten att göra uttag medan kontot var öppet var begränsad (faktiskt är det inte detta som är föremålet för klagomålet), men jag kunde inte göra dem medan kontot var blockerat, och av den anledningen gav jag instruktioner via e-post för betalning av det återstående saldot.
Oavsett borde spelkontot INTE ha öppnats igen med tanke på den mottagna aviseringen "användare inaktiverad på grund av spelberoende".
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej allihopa,
Till slut har vi kommit fram till följande slutsats.
Spelarens skärmdumpar som visar att hans konto var begränsat på grund av ett spelberoende (popup-meddelandet) kan inte betraktas som bevis på att han har ett spelproblem. Meddelandet som visades när spelaren försökte logga in är inte ett skottsäkert bevis på att casinot officiellt stämplade honom som problemspelare. Senare gjorde supporten troligtvis ett antagande baserat på spelarens skärmdump utan att göra en djupare utredning.
Supporten berättade också för spelaren att denna begränsning kunde bero på att han var markerad som problemspelare på ett systercasino. Det finns dock ingen omnämnande av någon sådan regel i dessa casinons villkor som anger att en spelrelaterad begränsning på ett casino automatiskt gäller för ett annat.
Under hela denna tid nämnde eller antydde spelaren aldrig i kommunikationen med supporten att han hade ett spelproblem. Han uppgav inte heller specifikt att han var avstängd från sitt konto eller markerad som problemspelare på ett systercasino – han frågade bara om systemet kunde upptäcka ett sådant samband.
Slutligen hävdade spelaren att hans uttagsalternativ inte var tillgängligt efter att kontot öppnades igen, men han lämnade inga bevis för att stödja detta.
Även om vissa frågor väcktes, finns det efter en mer detaljerad utredning inte tillräckligt med bevis för att detta klagomål ska vara öppet.
Vi råder casinot att vara mer försiktiga med meddelandena som visas på deras webbplats och i sin supportkommunikation för att undvika framtida förvirring och missförstånd.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, och jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss igen om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Med vänliga hälsningar,
Igor
Automatiskt översatt:
