TrapCasino - Spelarens insättning är försenad.

Jag satte in summan 0,42 LTC på mitt konto den 1 september. Transaktionen lyckades, men det fanns fortfarande kvar i min kryptoplånbok och casinokonto, men mitt casinosaldo uppdaterades inte. Jag har pratat med deras kundtjänstrepresentanter och de bekräftade att de har mottagit min insättning.

Enligt dem sa de att de har vidarebefordrat mitt klagomål till teknikavdelningen för att lösa det, och att de väntar på en e-postuppdatering från dem snart. Har inte fått några e-postuppdateringar från dem i två dagar nu och de har slutat svara på mitt meddelande.

Jag ber om hjälp från casinogurun att granska detta ärende och få tillbaka min insättning.

Skärmdumparna från min chatt och min

Bevis på insättning laddas också upp här.

Tack för din hjälp.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med TrapCasino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Har du gjort några tidigare lyckade insättningar?
• Kan du snälla dela en skärmdump av ditt saldo?
• Vad händer när du försöker spela ett spel eller lägga ett spel?
• Har du försökt använda en annan webbläsare eller en annan enhet för att komma åt ditt konto?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Tack så mycket för att du granskade detta fall.

Jag har gjort en lyckad insättning hos dem tidigare.

Jag kommer att dela skärmdumpen av mitt saldo till den angivna e-postadressen.

När jag försöker lägga ett spel får jag en påminnelse om att jag inte har tillräckligt med saldo för att genomföra spelet.

Ja, jag har använt en annan webbläsare för att logga in på mitt konto hos dem, mitt saldo är fortfarande inte uppdaterat.

Tankar så mycket

Kära Onyeze2030,

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Samuel ( samuel.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Kära Onyeze2030,

Trevligt att träffa dig via e-post. Jag heter Samuel, och jag kommer att hjälpa dig med ditt klagomål från och med nu.

Om det finns några uppdateringar eller nya detaljer sedan ditt senaste meddelande, vänligen dela dem med mig.

Som en del av vår standardprocedur bjuder jag även in en representant från TrapCasino att delta i denna diskussion. Deras synpunkter bör hjälpa oss att driva ärendet framåt mer effektivt.

Kära TrapCasino,

Vänligen ange detaljerad information om spelarens problem. Vi behöver särskilt ett förtydligande av orsakerna till förseningen i behandlingen av insättningen.

Tack för ditt samarbete och ditt snabba svar.

Med vänliga hälsningar,

Samuel