Tower.bet Casino - Spelarens konto har stängts på grund av misstänkt aktivitet.

Jag öppnade ett konto den 4 juli på det här casinot och spelade med en ganska hyfsad summa pengar. Jag satte in, du vet, 5 000, 10 000 dollar och tog ut 5 000, 10 000 dollar fram och tillbaka. Det slutade med att jag fick upp ungefär 30 tusen USD totalt. Men så helt plötsligt, när jag ville ta ut lite, typ, jag tror det var typ 3 000 kanadensiska dollar från saldot, bestämde de sig helt plötsligt för att de behövde KYC:a mig, vilket är helt okej. Så jag skickade in KYC-informationen, och inte långt efter, ungefär 30 minuter senare, skickade de ett mejl till mig där de sa att ditt konto har kopplats till en misstänkt person, misstänkt aktivitet. Jag bad om ytterligare förtydligande. De sa att vi inte kan ge ytterligare förtydligande, men ditt konto är avstängt. Så jag sa okej, ni har rätt att avstänga mig. Så hur är det med mitt återstående saldo? Och de säger att eftersom du var uppe hela tiden behöver vi inte återbetala dig, med tanke på omständigheterna, men de kommer inte att förklara några andra omständigheter än att du var kopplad till en utsatt person, vad det nu än betyder. De har inte gett någon förklaring.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Vilka typer av spel spelade du för att samla dina vinster?
• Samlade du dina vinster med eller utan bonus?
• Vilka dokument skickade du in till casinot för verifiering av ditt konto?
• Vilka betalningsmetoder har du använt för att sätta in pengar på detta casino?
• Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller någon som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika