TotoGaming Casino AM

Ärenderapport

Original

Översättning

Spelaren från Armenien lämnade in ett klagomål mot TotoGaming och hänvisade till systemtekniska problem och misstänkt programvarumanipulation som hade resulterat i en förlust på 8 000 dollar under 7 månader. Han identifierade problem som programvarufel, lagg vid högre insatser och upplevd spelmanipulation. Vi förklarade att sådana problem vanligtvis berodde på internet- eller enhetsprestanda och att spelresultaten bestämdes direkt av certifierade RNG-system, opåverkade av visuell lagg. Spelaren ombads att tillhandahålla detaljerade bevis för vidare utredning, men klagomålet markerades slutligen som löst av spelaren.

Automatiskt översatt:

Diskussion

Offentligt

Vladimir7

Brons

Armenien

Offentligt

3 veckor sedan

Original

Översättning

Hej, jag har ett problem Beskrivning:

Jag lämnar in ett klagomål mot TotoGaming angående systemtekniska problem och misstänkt programvarumanipulation som har inträffat under de senaste 7 månaderna, vilket har lett till en total förlust på 8 000 dollar.

Jag har identifierat och dokumenterat tre kritiska problem:

1. Tekniska fel: Programvaran kraschar eller fryser ofta under aktivt spelande.

Insatsberoende fördröjning:

2. Programmet börjar lagga avsevärt, särskilt när jag ökar min insats. Spelautomaterna börjar snurra felaktigt och onormalt, vilket förhindrar ett rättvist och slumpmässigt resultat.

2. Insatsintervention: Oavsett min insättning (även med ett saldo på över 400 dollar) verkar systemet manipulera spelet varje gång jag sätter insatsen till 10 dollar. Det känns som ett externt ingripande för att säkerställa en förlust.

Jag skulle vilja att du löser det här problemet, tack och jag har en video

Automatiskt översatt:

Offentligt

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Offentligt

3 veckor sedan

Original

Översättning

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Offentligt

3 veckor sedan

Original

Översättning

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du har upplevt de problem du har upplevt. Vi förstår hur frustrerande det kan vara att uppleva lagg eller frysning under spelets gång, särskilt när det gäller högre insatser. Det är dock viktigt att förtydliga att sådana problem ofta är relaterade till spelarens internetanslutning, enhetens prestanda eller tillfälliga kommunikationsfördröjningar med servern – inte nödvändigtvis till själva casinot eller spelleverantören.

När en spelomgång i en spelautomat startas genereras resultatet direkt av slumptalsgeneratorn (RNG) i det ögonblick du klickar på "Snurra". Även om animationen verkar frysa, lagga eller snurra onormalt har resultatet av omgången redan fastställts på serversidan. Den visuella animationen påverkar inte resultatet.

Om ett anslutningsavbrott inträffar slutförs rundan vanligtvis i bakgrunden och slutresultatet registreras i din spelhistorik. Eventuella vinster eller förluster krediteras automatiskt enligt det registrerade resultatet. Därför betyder visuell fördröjning inte att resultatet har ändrats eller manipulerats.

Licensierade kasinon använder certifierade spelleverantörer vars RNG-system testas och granskas oberoende. Betydande förluster, även över en längre tidsperiod, utgör tyvärr inte bevis på manipulation av programvara.

För att kunna granska ditt ärende ordentligt behöver vi:

De exakta spelnamnen
Datum och tid för incidenterna
Din fullständiga spelhistorik
Videoinspelningen du nämnde
Bekräftelse på om du rapporterade dessa problem till casinot omedelbart, tillsammans med kommunikationen med deras support

Observera att allmänna misstankar om extern intervention eller spelbaserad manipulation inte kan utredas utan tydliga tekniska bevis på ett fel.

Vänligen vidarebefordra därför videon, tillsammans med alla andra bevis som kan vara relevanta för utredningen av ditt ärende, till veronika.f@casino.guru .

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa den här situationen så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika

Hello,

Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problems you've been experiencing. We understand how frustrating it can be to experience lag or freezing during gameplay, especially when higher bets are involved. However, it is important to clarify that such issues are often related to the player’s internet connection, device performance, or temporary server communication delays — not necessarily to the casino or game provider itself.

When a slot game round is initiated, the result is generated instantly by the Random Number Generator (RNG) at the moment you click "Spin." Even if the animation appears to freeze, lag, or spin abnormally, the outcome of the round has already been determined on the server side. The visual animation does not affect the result.

If a connection interruption occurs, the round is typically completed in the background, and the final result is recorded in your Game History. Any win or loss is automatically credited according to the recorded result. Therefore, visual lag does not mean that the outcome was changed or manipulated.

Licensed casinos use certified game providers whose RNG systems are independently tested and audited. Significant losses, even over a longer period of time, unfortunately, do not constitute evidence of software manipulation.

To properly review your case, we would need:

The exact game names
Date and time of the incidents
Your full game history
The video recording you mentioned
Confirmation of whether you reported these issues to the casino immediately, along with the communication with their support

Please note that general suspicions of external intervention or bet-based manipulation cannot be investigated without clear technical evidence of a malfunction.

Therefore, kindly forward the video, along with any other evidence that could be relevant to the investigation of your case, at veronika.f@casino.guru.

I hope we will be able to help you resolve this situation as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards

Veronika

Automatiskt översatt:

Offentligt

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Offentligt

3 veckor sedan

Original

Översättning

Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Vladimir7,

Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.

Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.

Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

Automatiskt översatt:

TotoGaming Casino AM - Spelaren rapporterar tekniska problem med casinot.

Ärende avslutat

Belopp: ??

Ärenderapport