Spelaren från Serbien hade problem med ToshiBet, som höll inne 3 500 dollar från hans konto och anklagade honom för multikontohantering, ett påstående han förnekade. Han hade inte mottagit några bevis eller en formell underrättelse angående anklagelsen och hade kontaktat kundsupport utan ett tillfredsställande svar. Vi bad casinot om förtydliganden och bevis, men de tillhandahöll inte tillräcklig information för en oberoende bedömning. Som ett resultat avslutade vi klagomålet som olöst eftersom casinot inte kunde stödja sin ståndpunkt med de nödvändiga bevisen.
Toshi Bet Casino - Spelarens medel hålls inne på grund av kontorestriktioner.
Olöst
Vårt utlåtande
Otillräckliga bevis från casinot
Svarta poäng: 3 500
Belopp: 3 500 $
Toshi Bet Casino
Säkerhetsindex 3.9 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningToshiBet undanhåller 3 500 dollar från mitt konto och anklagar mig för att ha flera konton samtidigt. Jag förnekar detta kategoriskt. Jag har bara registrerat och använt ett enda konto på den här plattformen.
Inga bevis har lagts fram som stödjer denna anklagelse – inga specifika IP-uppgifter, enhetsinformation eller någon annan dokumentation. Jag fick ingen förvarning, inget formellt meddelande och ingen möjlighet att svara innan mitt konto begränsades och mina pengar frystes.
Jag har skickat en formell rättslig begäran till support@toshi.bet den 15 juni 2026, med begäran om antingen full betalning eller fullständigt utlämnande av de bevis de åberopar. Inget tillfredsställande svar har mottagits.
Pengarna på mitt konto är legitimt mina – antingen insatta av mig eller vunna genom normalt spelande. Att hålla tillbaka dem utan trovärdiga bevis på ett brott mot användarvillkoren är oacceptabelt och utgör enligt min mening affärer i ond tro.
Jag ber Casino Gurus hjälp med att återkräva mina 3 500 dollar och få en transparent förklaring från ToshiBet för deras agerande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Aleksandar9993,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Toshi Bet Casino.
Låt mig få ställa några frågor till dig, så att jag kan förstå situationen.
- Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
- Kan du bekräfta om du har klarat KYC-verifieringen?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Jean,
Se svaren nedan:
- Nej såvitt jag vet
- Ingen KYC krävdes någonsin
- Utan bonus
- Jag har haft kontot sedan april 2025 men hade en paus på nästan ett år och fortsatte sedan i juni 2026. Kontot blockerades den 15 juni 2026 när jag försökte ta ut mitt saldo eftersom jag inte ville spela där och jag hade tur som vann två sportspel på totalt 3500 dollar.
Med vänliga hälsningar,
Aleksandar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Aleksandar9993
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Barborka, ( barbora.p@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Mitt namn är Barbora, och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu vill jag bjuda in en representant från Toshi Bet Casino att delta i denna diskussion.
Bästa Toshi Bet Casino,
Kan du vänligen ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Aleksandar9993,
Jag vill informera dig om att jag för närvarande är i kontakt med kasinot utanför den offentliga klagomålstråden för att samla in mer information angående ditt ärende.
Så snart jag får ny information eller uppdateringar från casinot kommer jag att dela det med er här. Tack för ert tålamod under tiden.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Barbora,
Jag skulle vilja följa upp. Detta tar för lång tid nu och det finns ingen tydlig tidslinje för lösning. Vänligen meddela när jag får svar och min betalning som hålls inne.
Med vänliga hälsningar,
Aleksandar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Aleksandar,
Tack för ditt meddelande.
Jag förstår dina farhågor gällande utredningens längd. Kasinot har informerat mig om att deras interna utredning fortfarande pågår och att de förväntar sig att den ska vara klar i slutet av denna vecka.
Så snart jag får ny information eller uppdateringar från casinot kommer jag att publicera det här i klagomålstråden och hålla er informerade.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Barboa,
Jag följer upp den här frågan igen. Casinot vill inte dela några uppdateringar och säger att ni kommer att kommunicera. Jag är väldigt, väldigt orolig för mina pengar som är blockerade och som jag inte har fått utbetalningar till.
Vänligen dela uppdateringen så snart som möjligt.
Aleksandar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Barboa,
Eftersom förra veckan har gått ville jag kolla hur mitt problem kommer att lösas och när? Jag förväntar mig att hela beloppet betalas så snart som möjligt.
Bäst,
Aleksandar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Aleksandar,
Tack för din uppföljning.
Jag förstår helt och hållet din frustration över den pågående förseningen. Tyvärr, om kasinot ännu inte har försett mig med informationen eller bevisen från sin utredning, kan jag inte lösa klagomålet eller avgöra resultatet.
Den senaste uppdateringen jag fick från casinot var på fredagen, då de informerade mig om att de just nu håller på att förbereda sin slutrapport. Så snart jag får den kommer jag att granska informationen och dela en uppdatering med er här utan onödigt dröjsmål.
Tack för ditt fortsatta tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Barboa/Toshi bet,
Ännu en vecka har gått och jag har inte fått någon information om mitt ärende och ingen betalning. Jag är väldigt besviken över processen hittills och vill gärna eskalera detta till en högre nivå som möjligt eftersom jag är det enda offret i det här fallet.
Vänligen svara så snart som möjligt och ange en tydlig tidsfrist för lösningen och lösningssteg.
Aleksandar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Barboa,
Jag ser att casinot har 1 timme kvar på sig att svara. Vad händer om de inte svarar?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära spelare,
Jag har varit i kontakt med casinot angående ditt klagomål. Tyvärr, trots flera förfrågningar, har casinot inte lämnat tillräckliga bevis för att vi ska kunna bedöma omständigheterna i ditt ärende på ett oberoende sätt.
Utan nödvändig styrkande information kan vi inte avgöra om casinot agerade i enlighet med sina villkor eller om ditt klagomål ska bifallas. Av denna anledning avslutar jag nu klagomålet som olöst i vårt system.
Jag förstår att detta inte är det resultat du hoppades på. Observera att olösta klagomål negativt påverkar casinots betyg på vår webbplats. Om casinot tillhandahåller de begärda bevisen i framtiden kan vi återuppta klagomålet och meddela dig via e-post.
Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA), även känd som Anjouan Gaming, genom att skicka in ett klagomål via licensmärket som visas i sidfoten på kasinots webbplats. Tillsynsmyndigheten kan ha ytterligare verktyg och befogenheter för att utreda ditt ärende och hjälpa dig att lösa detta ärende.
Om du behöver vägledning om hur du skickar in ditt klagomål till tillsynsmyndigheten, eller om du får svar från dem, tveka inte att kontakta mig på barbora.p@casino.guru .
Jag beklagar verkligen att jag inte kunde erbjuda en mer gynnsam lösning i det här fallet.
Med vänliga hälsningar,
Barbora
Automatiskt översatt:
