Spelaren från Ukraina fick sitt konto blockerat på Toshi.bet casino efter att ha vunnit 11 000 dollar, vilket hindrade honom från att ta ut sina pengar. Trots ett flertal förfrågningar gav casinot ingen tydlig förklaring till kontostängningen och förseningarna med att lösa problemet. Klagomålsteamet, efter att ha granskat situationen, konstaterade att de saknade den nödvändiga expertisen för att utvärdera tvister relaterade till sportspel och inte kunde hjälpa till ytterligare. Följaktligen avslutades klagomålet utan lösning.
Toshi Bet Casino - Spelarens konto har stängts utan förklaring.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 11 000 $
Toshi Bet Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningJag spelade på Toshi.bet casino för stora summor. Men tydligen gillar casinot inte när jag vinner (mitt saldo var 11 000 dollar). De lät mig inte ta ut mina pengar, och till slut blockerade de mitt konto. Inledningsvis kunde jag helt enkelt inte logga in. Jag pratade länge och svarade på alla deras frågor om mitt konto. De sa att de definitivt skulle lösa det här, men de drog ut på det länge utan att lösa problemet. En månad senare, när jag kontaktade dem, bestämde de sig för att informera mig om att de hade blockerat mitt konto, utan att förklara orsaken. När jag kontaktade dem igen sa de att det inte fanns några uppdateringar om mitt problem, att jag skulle vänta. Och hur som helst, någon frågar mitt smeknamn för att verifiera mitt konto, och någon frågar inte, som om de inte bryr sig om vem som kontaktar dem, de fortsätter bara att ge mig samma svar. Varför agerar casinot så oärligt??? De vill inte ge mig mina vinster, även om de vill ha tillbaka min insättning!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
Vilka typer av spel spelade du? Var det slots, live casinospel eller satsade du på sport?
Samlade du dina vinster med eller utan bonus?
Har du klarat hela KYC-verifieringen, eller åtminstone lämnat in några identitetshandlingar till casinot innan ditt konto blockerades?
Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej. Jag lade sportspel, men de lät mig inte ta ut något. Jag använde inga bonusar. Jag svarade på alla deras frågor. De bad inte om några dokument. De stängde helt enkelt mitt konto utan någon förklaring, och det har gått över en månad nu.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningTack för ert tålamod under hela klagomålsprocessen.
Vänligen observera att om ditt konto har blockerats och du endast har spelat på sportspel, kan casinot ha upptäckt viss aktivitet som lett till detta beslut. Tyvärr har vi inte tillräckligt med expertis eller tillgång till verktyg som gör det möjligt för oss att korrekt utvärdera tvister relaterade till sportspel.
Det här innebär att vi inte skulle kunna tolka resultaten av kasinots interna utredning korrekt eller bedöma situationen från båda sidor. Vänligen observera att vi inte anser att ditt klagomål är oberättigat – vi är helt enkelt inte i stånd att bedöma det på ett lämpligt sätt.
Vi skulle verkligen vilja hjälpa dig vidare, men under omständigheterna är det inte möjligt just nu. Med det sagt är vi nu tvungna att avsluta detta klagomål.
Vi beklagar att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här problemet, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi gör mer än gärna vårt bästa för att hjälpa dig.
Automatiskt översatt:
