Toshi Bet Casino - Spelarens konto har stängts efter en uttagsbegäran.

Jag hade använt detta casino utan problem när jag satte in pengar och placerade spel. Allt fungerade normalt tills jag bestämde mig för att ta ut mitt saldo.

Kort efter att jag begärde ett uttag blockerades mitt konto och jag förlorade åtkomsten till det. Det finns för närvarande cirka 1 300 USDT på mitt konto.

Jag har kontaktat kundsupporten flera gånger och bett om en förklaring och att mitt uttag ska behandlas, men hittills har jag inte fått något meningsfullt svar. Mina meddelanden ignoreras antingen eller så får jag ingen tydlig information om varför kontot blockerades eller vad som kommer att hända med mina pengar.

Det som oroar mig mest är att det inte fanns några uppenbara problem med mitt konto medan jag satte in och spelade, och problemet dök bara upp när jag försökte ta ut mina pengar.

Vid det här laget skulle jag vilja att casinot antingen återställer åtkomsten till mitt konto och behandlar mitt uttag, eller ger en tydlig förklaring till kontostängningen och återbetalar mitt återstående saldo på cirka 1 300 USDT.

Jag skickar in detta klagomål eftersom direkt kommunikation med casinot inte har lett till någon lösning.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har upplevt de svårigheter du har upplevt. Får jag ställa några frågor för att bättre förstå situationen?

• Kan du snälla berätta vilka spel du fokuserade på – slots, live casino, sportspel etc.?
• Hade du slutfört verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
• Ackumulerades dina vinster medan en bonus var aktiv, eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kan hjälpa till att lösa detta problem snabbt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Kristina

Hej,

Jag fokuserade på sportspel.

Det är inget KYC-casino så de ber inte om någon verifiering.

det fanns ingen aktiv bonus på mitt konto

Tack för ditt svar, tomasvaclav. Jag beklagar att jag inte har några goda nyheter. Om ditt konto blockerades efter att du bara placerat sportspel är det troligt att casinot upptäckte aktivitet som föranledde det beslutet. Eftersom vi inte har tillräcklig expertis eller insikt inom detta område av onlinespel kan vi inte tolka casinots utredning eller deras förklaring korrekt och kan därför inte bedöma detta fall rättvist. Detta betyder inte att vi anser att ditt klagomål är oberättigat; vi kan helt enkelt inte utvärdera det ordentligt. Jag förstår hur frustrerande detta måste vara för dig, och jag ber om ursäkt för att vi inte kan vara till mer hjälp.

Efter att ha granskat tillgänglig information måste vi avsluta detta klagomål. Vi beklagar att vi inte kunde lösa detta åt dig. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med detta eller något annat casino – vi gör vårt bästa för att hjälpa dig.