Spelaren från Tyskland lämnade in ett klagomål mot Toshibet Casino för att ha försummat sina begäranden om självavstängning relaterade till spelberoende, vilket hade lett till att han fortsatte att göra insättningar och ackumulera förluster. Efter flera försök att självavstänga sig stängdes hans konto först efter att han uttryckt oro, och han begärde återbetalning för sina förluster på grund av felaktig hantering av sin självavstängning. Vi kontaktade casinot för hans räkning, men casinot vägrade att utfärda en återbetalning, tolkade självavstängningsbegäran som tillfällig och avskrev ansvar. På grund av casinots bristande samarbete markerades klagomålet som olöst, och spelaren ombads att eskalera problemet till relevant spelregulator för ytterligare hjälp.
Toshi Bet Casino - Spelarens konto har stängts efter spelproblem.
Misslyckad självuteslutning
Svarta poäng: 526
Belopp: 900 €
Toshi Bet Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningHej,
Jag vill lämna in ett klagomål mot Toshibet Casino.
Kasinot ignorerar mina försök att kontakta dem, både via e-post och livechatt. Därför är jag tyvärr tvungen att lämna in ett klagomål.
Den 9 januari 2026 försökte jag stänga ute mig själv från kasinot på grund av spelberoende. Jag skickade ett e-postmeddelande till compliance@toshi.bet Jag skrev det. Mitt konto stängdes INTE som ett resultat av detta.
Så jag kunde fortsätta göra insättningar.
Den 22 januari 2026 informerade jag livechatten om mitt spelproblem och stängde av mig själv från spelet på grund av spelberoende.
Den 25 januari 2026 öppnades mitt konto igen via livechatt i hopp om att få den månatliga bonusen. Kontot öppnades igen utan problem.
Den 26 januari 2026 stängde jag av mig själv igen på grund av spelberoende; jag hade uttryckligen nämnt att mitt konto inte skulle öppnas igen, även om jag bad om det.
Den 29 januari 2026 kunde jag återigen öppna mitt konto. Jag spelade bort en hel del pengar igen.
Först när jag klagade på Toshibets metoder och insisterade på en obestämd avstängning stängdes mitt konto faktiskt.
Jag har bevis i form av skärmdumpar, skärmvideor och e-postmeddelanden som jag gärna tillhandahåller.
Jag begär återbetalning av mina förluster från casinot efter att ha ansökt om diskvalificering.
Jag har bifogat skärmdumpar av mina begäranden om självavstängning i livechattarna; jag vidarebefordrar även gärna min insättningshistorik och e-postadress.
Med vänliga hälsningar och tack så mycket för din hjälp.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Toshibet.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot, nämligen begäranden om självavstängning och casinots svar? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
ÖversättningÖversättningÖversättningHej Tomas,
Bifogat är de begärda skärmdumparna. Jag har redan vidarebefordrat e-postmeddelandet till dig.
Tack så mycket för din hjälp
Med vänliga hälsningar
ÖversättningHej,
Om det behövs kan jag även skicka min insättningshistorik och alla livechattar. Jag har spelat in en skärminspelning av det.
Jag begär att skärmdumparna inte publiceras, eftersom de innehåller mina privata uppgifter.
Tack så mycket och bästa hälsningar
ÖversättningKära Samsam213,
Tack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Igor ( igor.p@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
ÖversättningKära Samsam213,
Jag beklagar att höra om ditt problem med Toshi Bet Casino.
Jag ska nu försöka kontakta en representant från Toshi Bet Casino via e-post, livechatt på deras webbplats och på andra möjliga sätt. Förhoppningsvis kommer de att delta i den här konversationen och bidra till att lösa ditt klagomål.
Om en representant för Toshi Bet Casino ansluter sig till detta ärende, vänligen svara så att vi kan arbeta för att lösa problemet så snart som möjligt.
Med vänliga hälsningar,
Igor
ÖversättningKära Samsam213,
Jag har lyckats få kontakt med casinorepresentanten utanför den här tråden.
Tyvärr är de inte villiga att samarbeta och har gjort det helt klart att de inte överväger någon återbetalning.
Här är några delar av deras mejl:
Användaren i det här fallet använder formuleringar som "Stäng mitt konto på obegränsad tid".
Detta betyder inte "stäng mitt konto permanent" för vår support, det förstås som att stänga mitt konto utan en viss tidsram. Som vissa användare frågar "Stäng mitt konto i 1 månad".
Vi kommer inte att återbetala den här användaren. Det här är inte första gången någon som försökt spela vårt RG-system får full återbetalning.
...
Det verkar ha blivit en trend att användare försöker utnyttja detta för att begära återbetalning på offentliga forum, i hopp om att företag ska ge dem det på grund av den negativa publiciteten.
Jag vill påpeka att vi inte håller med om casinots påståenden ovan. Vi anser att din ansträngning att stänga av dig själv är tillräcklig, och att åtkomsten till ditt konto borde ha begränsats permanent.
Tyvärr, eftersom de inte är villiga att samarbeta ytterligare, finns det inte mycket som kan uppnås. Jag kommer att markera klagomålet som olöst i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade rankningen i casinot som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra deras tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att svara kommer vi att återuppta klagomålet och meddela dig via e-post.
Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA), även känd som Anjouan Gaming, genom att skicka in ett klagomål via licensmärket som visas i sidfoten på casinots webbplats. Tillsynsmyndigheter har ofta ytterligare verktyg och befogenheter för att hjälpa spelare i sådana situationer.
För vägledning om hur du effektivt skickar in ditt klagomål till tillsynsmyndigheten hittar du användbar information i den här artikeln .
Jag beklagar verkligen att jag inte kunde ge en mer gynnsam lösning den här gången.
Med vänliga hälsningar,
Igor
