Spelaren från Tyskland registrerade sig på casinot, gjorde insättningar och vann pengar. Men efter att ha påbörjat ett uttag kunde han inte logga in på sitt konto och supporten svarade inte. Klagomålsteamet ingrep genom att kontakta casinot för att få ett klargörande angående spelarens problem med kontoåtkomst och uttag. Till följd av denna inblandning avblockerades spelarens konto och han kunde ta ut sina vinster. Klagomålet markerades som löst.
Toshi Bet Casino - Spelaren är utelåst och uttaget är försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 500 $
Toshi Bet Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej! Jag registrerade mig på casinot, spelade i ett par dagar, gjorde insättningar och vann lite. Jag sätter pengar på uttag, varefter jag inte kan logga in på mitt konto och pengarna inte togs ut, supporten svarar inte.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Henkelvinzenz,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag spelade olika spel, de bad inte om verifiering, jag kan inte logga in på mitt konto alls, lösenordet kan ändras men jag kan inte logga in med det nya lösenordet, supporten svarar inte.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för ditt svar, henkelvinzenz. När försökte du senast kontakta casinot? Fortfarande inget svar? Om det finns någon relevant kommunikation mellan dig och casinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru Alternativt kan du posta det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, henkelvinzenz, för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Henkelvinzenz,
Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt ärende och kommer att kontakta casinot för att få mer information om detta och se om jag kan hjälpa till på något sätt.
Vi vill gärna bjuda in Toshi Bet Casino att delta i samtalet.
Bästa Toshi Bet Casino,
Kan ni förtydliga varför spelarens uttag inte har behandlats och de inte kan komma åt sina konton? Om denna åtgärd vidtogs på grund av ett möjligt regelbrott, vänligen förse mig med eventuella bevis på detta. michal.k@casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningMitt konto avblockerades och jag tog ut pengar! Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Henkelvinzenz,
Tack för din bekräftelse. Jag är glad att vår medverkan bidrog till att lösa situationen.
Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi vill tacka båda parter för deras samarbete. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på TrustpilotRate Casino Guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag till förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kan fundera på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
Automatiskt översatt:
