Spelaren från Rumänien kunde inte komma åt sitt Toshibet-konto efter att ha försökt ta ut sitt saldo och hade blivit utelåst. Trots att han skickat mer än 10 meddelanden till kundsupporten fortsatte han att få samma svar om att han väntade på svar från ett team, och han fick inga längre svar. Klagomålsteamet hade försökt kontakta casinot för hjälp men fick inget samarbete på grund av att casinot verkade utan giltig licens. Följaktligen markerades klagomålet som "olöst". Slutligen öppnade casinot klagomålet igen men uppgav att de inte kunde hjälpa till eftersom spelarens problem enbart var relaterat till sportspel, ett område utanför deras expertis. Klagomålet avslogs därför.
Toshi Bet Casino - Spelaren är utelåst från sitt konto.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 3 000 USD₮
Toshi Bet Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej Casinoguru-teamet,
Mer än en månad efter att jag skapat mitt Toshibet-konto, och efter några dagars spelande bestämde jag mig för att byta bookmaker och ta ut mitt saldo. Jag loggade ut direkt efter uttag. När jag försökte logga in igen sa de att lösenordet var felaktigt (många försök att ändra det men utan framgång). Jag skrev på livechattsupporten och skickade e-post till mer än 10 olika dagar, men varje gång svarade de med samma fras: Jag måste vänta på svar från teamet. Nu vill de inte svara mig längre. Vad kan jag göra? Tack, ha en bra dag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Har du dubbelkollat att dina inloggningsuppgifter (användarnamn och lösenord) är korrekta?
- Har du fått några e-postmeddelanden från casinot med möjligheten att ändra ditt lösenord?
- Har du några bevis på att du har ett konto på detta casino?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
ÖversättningHej Veronika,
Mina inloggningsuppgifter sparas automatiskt.
Jag laddade upp alla bevis från min e-postadress, jag har även insättningsbevis om du behöver det. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, ciciari9511, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej där,
Tack ciciari9511 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Toshi Bet Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto är blockerat och vad vi kan göra för att lösa problemet.
Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningFörst och främst, tack för hjälpen Veronika och Peter, också för att ni tog initiativet nu.
Jag hoppas att de svarar den här gången, jag har väntat på deras svar i över en månad.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningJag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Eftersom casinot verkar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera att du väljer casinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av Toshi Bet Casino.
Det framkom att ditt klagomål enbart gällde sportspel. Tyvärr har vi ännu ingen avdelning som hanterar sportspel. Vi skulle inte kunna ge dig korrekta råd eftersom vi inte har tillräcklig insikt i sportspel, och vi skulle inte kunna bedöma alla för- och nackdelar på ett kompetent sätt, därför måste vi avvisa ditt klagomål. Tack för din förståelse. Vi beklagar verkligen att vi inte kunde vara till mer hjälp i det här fallet. Om du stöter på några problem med detta eller något annat casino gällande casinospel i framtiden, tveka inte att kontakta oss.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
