Toshi Bet Casino - Spelare anmäler casino för brott mot självavstängning.

Jag lämnar in detta klagomål mot Toshi.bet för ett grovt brott mot deras policy för ansvarsfullt spelande och för att ha ignorerat en formell begäran om självavstängning i över 43 dagar, vilket resulterade i en ekonomisk förlust på 7 276 USDC.

1. Ignorerad begäran om självavstängning (2 december 2025):

Den 2 december skickade jag ett formellt mejl till selfexclusion@toshi.bet —den officiella adressen som anges i deras användarvillkor—som tydligt anger att jag har ett spelberoende och begär en permanent stängning av mitt konto. Jag fick inget svar och mitt konto förblev helt aktivt.

2. Predatoriskt beteende och felaktig information (9 januari 2026):

Efter flera misslyckade försök att få svar via e-post eller chatt nådde jag äntligen en chattagent den 9 januari. Jag avslöjade återigen mitt beroende. Kasinot stängde mitt konto men öppnade det sedan omedelbart igen utan några gränser eftersom jag hade väntande bonusar och öppna spel. Jag begärde en spelblockering (endast uttagsläge) så att jag inte skulle förlora mer pengar medan jag väntade på att spelen skulle avgöras. Personalen ljög uttryckligen och sa att det var "omöjligt" att begränsa spel utan en total avstängning. Eftersom de lämnade mitt konto obegränsat efter att ha fått veta att jag var beroende förlorade jag 7 276 USDC.

3. Bekräftelse av bedrägliga villkor (15 januari 2026):

I en uppföljande chatt den 15 januari medgav supportagenten "Coco" att casinot inte längre accepterar självavstängningsförfrågningar via e-post. Deras officiella policy för ansvarsfullt spelande på webbplatsen uppmanar dock fortfarande sårbara spelare att använda exakt den e-postadressen. Dessutom hävdade agenten återigen att de inte hade något sätt att begränsa konton, men mitt konto placerades därefter i "Endast uttag"-läge, vilket bevisade att den tidigare informationen var en lögn. Agenten raderade till och med deras tidigare motsägelsefulla meddelanden i chatten när de konfronterades.

Bevis som tillhandahållits:

Skärmdump av det första mejlet om självavstängning som skickades den 2 december.

Chattavskrifter där agenten medger att supportmejlet inte fungerar.

Chattloggar som visar att agenten ljuger om kontogränser och därefter raderar meddelanden.

Transaktionshashes och insättningshistorik på totalt 7 276 USDC sedan den ursprungliga begäran om uteslutning: https://solscan.io/account/2dknhknsCjcgEztcKFHRt6Qja7LuDx4fjL2azoPkjk1b

Önskat resultat:

Jag kräver full återbetalning av alla insättningar gjorda efter den 2 december (7 276 USDC). Kasinot följde inte sina egna rättsliga förfaranden, lämnade falsk kontaktinformation i sina användarvillkor och vilseledde avsiktligt en beroende spelare för att säkerställa ytterligare spelförluster.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Jorgeadd1,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Jag har läst casinots policy för ansvarsfullt spelande och det här är vad jag har kommit fram till:

Självuteslutning och timeout-alternativ

Spelare kan begära tillfälliga eller permanenta kontostängningar genom att kontakta supportteamet på selfexclusion@toshi.bet .

Under avstängningsperioder kommer spelare inte att få marknadsföringskommunikation och kommer att hindras från att komma åt sitt konto.

Vilken e-postadress använde du för att registrera dig på detta casino? Har du använt samma e-postadress för att kontakta casinot med begäran om att stänga ditt konto på grund av spelberoende?

Har du klarat hela KYC-verifieringen, eller åtminstone lämnat in några identitetshandlingar till casinot för verifiering?

Kan du dessutom vidarebefordra e-postmeddelandena där du begärde en självavstängning från casinot? Du kan nå mig på attila.g@casino.guru .

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila G.

Kära Jorgeadd1, tack för ditt svar.

Förstår jag rätt att ni för närvarande har två öppna konton på Toshi Bet Casino? Om så är fallet, kan ni vänligen meddela om något av dem har blockerats eller avstängts?

Kan du dessutom vänligen förklara vad du menade med att överföra dina pengar mellan de två kontona? Har du lyckats överföra pengar direkt från det ena kontot till det andra?

Tack för ditt tålamod och samarbete.

Jag vill förtydliga kärnan i mitt klagomål angående Toshi.bets misslyckande med ansvarsfullt spelande och kontolänkning:

1. Direkt erkännande av beroende: Den 9 januari avslöjade jag mitt spelberoende via livechatt. Kontot stängdes kort men öppnades igen kort därefter, vilket ledde till ytterligare betydande förluster.
2. Misslyckades med att blockera länkade konton: Den 15 januari öppnade jag ett sekundärt konto (jorgeptpt). Casinots support (MJ) identifierade omedelbart detta konto som en dubblett av mitt primära för att motivera att de nekade mig en insättningsbonus.
3. Överskydd mot vinst: Trots att de tekniskt sett identifierade mig som en självavstängd/beroende spelare för att skydda sin egen vinst (bonusnekelse), höll de avsiktligt kontot aktivt för att tillåta ytterligare insättningar och förluster.

Enligt deras eget användaravtal har de verktygen för att upptäcka IP-adresser och länkade konton. De använde dessa verktyg för att spara pengar på en bonus men vägrade att använda dem för att skydda en sårbar spelare. Jag begär återbetalning av alla insättningar som gjorts efter min första missbruksavslöjande den 9 januari.

Kära Jorgeadd1,

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Martin ( martin.l@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Hej Jorgeadd1,

Jag beklagar att höra om dina problem. Jag heter Martin och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Som det första jag gör kommer jag att försöka kontakta en representant för casinot utanför den här tråden, eftersom vi ännu inte har någon etablerad kontaktperson för casinot. Om det skulle hända några framsteg, vänligen håll mig informerad.

Med vänliga hälsningar

Martin

Hej! Tack!

Jag loggade precis in på mitt huvudkonto och såg att de har släppt en ny sportsbook-sida.

Haha, gissa vad... Mitt konto är tillåtet att spela där.

För att bevisa att mitt konto var begränsat på casino och sport (på den gamla sportsbook-sidan) gjorde jag skärminspelningar.

Ja, jag kom hit eftersom de fortfarande vägrar att svara på några av mina mejl, inte ens i chatten.

De verkar inte skydda beroende spelare som jag eftersom de inte bara tillåter att man registrerar nya konton, verkar det som, utan också att man spelar på det avstängda kontot.

Återigen, lita inte på deras RG. Om du har hälsoproblem, LITA INTE PÅ TOSHI.BET för att tillämpa några som helst gränser!

De borde ändra RG till skydd mot oansvarigt spelande istället.

https://www.talkimg.com/images/2026/02/04/UELtb3.jpeg

https://www.talkimg.com/images/2026/02/04/UELFSw.jpeg

https://www.talkimg.com/images/2026/02/04/UELTy8.jpeg

Felet "sportspel är endast tillgängligt i vissa länder" är att deras "endast uttagsläge" fungerar.

Som tur är för mig tar jag min medicin just nu och jag har inga pengar att spela, annars hade jag blivit ett enkelt offer igen.

Jag försökte kontakta casinot utan resultat och erbjöd en lösning för att återbetala hela insättningsbeloppet från det ögonblick de blev medvetna om mitt beroende. De kunde börja med att återbetala det andra kontot eftersom de identifierade det som ett duplicerat konto samma gång som det öppnades. Jag använde samma IP-adress/enhet/webbläsare och jag använde deras plånbok från huvudkontot för att sätta in pengar på det sekundära kontot. Alla bevis är tydliga och jag blev jagad av dem.

Jag vill ge en viktig uppdatering till medlaren (Martin) för att säkerställa att fallet fokuserar på de dokumenterade fakta.

* Rättelse angående 2 december: På grund av den extrema stressen och den kaotiska karaktären av mitt beroende under den perioden inser jag att det var en förvirring angående mejlet från den 2 december. Jag kan för närvarande inte hitta det i min utkorg, och jag vill inte att detta ska distrahera från de obestridliga bevis jag har från januari och framåt.

* Kärnintrånget (9 och 13 januari): Det verkliga systemfelet började den 9 januari, när jag uttryckligen avslöjade mitt spelberoende för agenten "Coco". Agenten ljög och uppgav att kontot var stängt trots att det fortfarande var aktivt. Den 13 januari vägrade agenten "Jef" att sätta gränser eller stänga kontot, vilket tvingade mig att fortsätta spela medan jag befann mig i en kris.

* Sekundärt konto och intern finansiering (15 januari): Jag skapade mitt andra konto den 15 januari först efter att casinot misslyckades med att skydda mig på mitt primära konto.

Det viktigaste beviset är detta: Jag gjorde 12 direkta överföringar från mitt "Addicted"-primärkonto till det här nya kontot.

* "Smoking Gun" (Bonusavslag): Samma dag (15 januari) identifierade casinots support länken mellan kontona för att neka mig en insättningsbonus. Detta bevisar att casinot hade de tekniska verktygen för att identifiera mig omedelbart.

* Rovdjursval: Casinot valde att erkänna min identitet för att spara pengar på en bonus, men "ignorerade" samma identitet för att låta mig förlora över 6 300 EUR via interna överföringar. De tillät en missbrukare att växla pengar inom sin egen interna plånboksinfrastruktur i 10 dagar efter att länken officiellt flaggats.

Mitt sekundära konto fick pengar insatta 12 dagar efter att det öppnats med alla mina återstående pengar på 6300 euro. De stängde kontot när jag förlorade det beloppet. Jag fick inga återbetalningar, inga ursäkter, inga bonusar, ingenting.

Slutsats: Jag begär återbetalning för alla insättningar gjorda efter den 9 januari. Kasinot hade kunskapen, verktygen och direkta bevis på mitt beroende, men de valde vinst framför sin omsorgsplikt.

Kära Jorgeadd1,

Jag kan bekräfta att jag har fått svar från casinot. Jag kommer att uppdatera tråden snart.

Kära Jorgeadd1,

Eftersom många frågor för närvarande är oklara, skulle jag vilja be dig att skicka mig följande information i ett meddelande, eller helst via e-post till martin.l@casino.guru .

Alla era e-postmeddelanden om självuteslutning – vidarebefordrade till min e-postadress, inte skärmdumpade. Detta är viktigt, eftersom de faktiska e-postmeddelandena är det starkaste möjliga beviset.

Skärmdumpar av alla livechattkonversationer som specifikt nämner spelproblem eller beroende.

Om möjligt, din spel- eller insättningshistorik.

Jag förstår också hur bekvämt det är att använda ett AI-verktyg för att hjälpa till med skrivandet. Jag använder det ofta själv, men jag skulle vilja be dig att justera din prompt så att du kan skicka kortare och mer koncisa meddelanden. Under tiden kommer jag också att kontakta en casinorepresentant och be honom om fler förtydliganden.

För att förstå varför jag är så upprörd över Toshi.bets beteende, vänligen titta på dessa direkta citat från min chatt med agenten "Jef" den 13 januari, fyra dagar efter att jag först deklarerade mitt beroende:

1. Att ignorera beroendepåståendet:

När jag berättade för agenten att jag höll på att förlora allt och behövde sluta, var hans svar:

" Vi har inte den möjligheten att begränsa kontot ."

Detta strider direkt mot deras policy för ansvarsfullt spelande som utlovar "insättnings- och omsättningskontroller".

2. Avvisande attityd:

Istället för att hjälpa en missbrukare i nöd sa agenten:

" Om du vill sluta, sluta spela ."

Detta är ett hån mot "Spelarskydd". En missbrukare kan inte bara "sluta", vilket är just därför det finns verktyg för självavstängning.

3. Vägran att eskalera eller stänga:

Trots mina upprepade vädjanden avslutade agenten med:

" Jag kan inte göra någonting åt det ".

Teknisk illvilja:

Även om de "inte kunde göra någonting" för att hjälpa mig att sluta, kunde de fullt ut:

- Genomför 12 interna överföringar från mitt avstängda konto till detta aktiva.

- Spåra min Bybit-plånbok för att neka min bonus den 15 januari.

De visste vem jag var. De såg att pengarna kom från en kassaregister för förbjudna missbrukare. De valde att skämta om min brist på viljestyrka istället för att följa sina egna säkerhetsprotokoll.

Jag skickar videoinspelningarna av dessa chattar till din e-postadress för att bevisa att dessa transkript är 100 % autentiska. Detta är insättningarna på huvudkontot och respektive uttag till sekundärkontot. Glöm inte att det sekundära kontot också finansierades från mitt privata Bybit-konto. Totalt sattes över 7700 USD in på sekundärkontot. Alla insättningar är synliga på blockkedjan. Dessa skärmdumpar av Bybit-insättningar och -uttag är tagna från huvudkontot. Jag har inga skärmdumpar från sekundärkontot, men jag har dem på blockkedjan.

Jag återupptar efter att jag bett om hjälp på primärkontot, de fick över 2000 USD på primärkontot och sedan över 7700 USD på sekundärkontot.

Kära Jorgeadd1,

Tack så mycket för ditt snabba svar, nu får vi vänta på svaret från casinorepresentanten.

Jag skriver för att uppdatera och förtydliga det totala beloppet för min återbetalningsbegäran, baserat på Toshi.bets dokumenterade försumlighet. Jag begär återbetalning av:

1. Förluster på sekundärt konto: Över 7 700 USD insatta efter att min självavstängning ignorerades. Detta konto finansierades via interna överföringar från mitt avstängda UID, vilket casinot identifierade men misslyckades med att stoppa.

2. Insättningar på primärkonto (efter offentliggörande): 1 700 USD insatta på mitt primärkonto specifikt efter den 9 januari. Det var detta datum då jag uttryckligen avslöjade mitt beroende av stöd och bad om kontogränser eller stängning.

Motiveringen är konsekvent:

- Den 9 januari deklarerade jag mitt missbruk och begärde skydd.

- Supportmedarbetaren ljög och hävdade att de "inte hade verktygen" för att begränsa kontot, medan casinot fortsatte att acceptera 1 700 dollar i nya insättningar på samma konto.

– När de äntligen "bannade" det primära kontot tillät de mig att överföra dessa pengar till ett sekundärt konto via deras egen interna reskontra.

Toshi.bet hade en omsorgsplikt från det ögonblick då jag avslöjade detta den 9 januari. Genom att inte agera "omedelbart" som utlovat i deras policy, tillät de en total förlust på över 9 400 USD för båda kontona.

Jag tillhandahåller alla transkriptioner och videoinspelningar som bevisar att jag begärde hjälp innan dessa medel förlorades.

Kära Martin,

Jag skriver för att betona hur brådskande detta ärende är. Som jag har sett i andra trådar på detta forum rapporterar spelare som "Samsam213" exakt samma systematiska fel: Toshi.bet ignorerar helt e-postmeddelanden om självavstängning, öppnar stängda konton igen och deras supportagenter slutar helt enkelt svara när de konfronteras med allvarliga problem.

Det här är inte bara en teknisk tvist; det handlar om hälsa och grundläggande överlevnad för min familj. De över 9 400 USD som förlorats på grund av deras direkta försummelse – efter att jag uttryckligen bad om hjälp den 9 januari – har försatt mig i extrem ekonomisk nöd. Jag kämpar för närvarande för att täcka viktiga kostnader som hyra och hushållsräkningar eftersom kasinot valde att ignorera min missbruksrapport för att hålla min "depositionsgrind" öppen.

Bevisen jag tillhandahöll (videor, blockchain-TXID:er och e-postrubriker) bevisar att de hade alla verktyg för att stoppa mig men valde vinst framför sin omsorgsplikt. Att bli hånad av supporten och tillsagd att "bara sluta spela" i en kris är oacceptabelt för alla licensierade operatörer.

Jag behöver en lösning så snart som möjligt. Denna försening orsakar långvarigt lidande för min familj och förvärrar mitt hälsotillstånd. Jag hoppas att kasinots reaktion återspeglar allvaret i deras misslyckanden som dokumenterats här.

Finns det någon uppdatering? Kan vi snälla lösa den här situationen med den brådska som krävs?

Jag skriver detta i ett tillstånd av absolut förtvivlan. Jag spelade för ett belopp jag inte hade råd med – pengar som inte var mina att förlora. Eftersom Toshi.bet inte hedrade min missbruksbekännelse den 9 januari och ljög om att stänga mitt konto, befinner jag mig nu i en livshotande ekonomisk situation. Jag är skyldig dessa pengar till farliga individer, och min fysiska säkerhet är i fara varje timme detta förblir olöst.

Kära Jorgeadd1,

Jag beklagar att höra om din situation, vi väntar för närvarande på fler förtydliganden från kasinots sida.

Tack. Under tiden, från min sida, kan jag göra något annat? Jag vill bara lösa detta, har redan lärt mig läxan att inte lita på olicensierade kasinon.

Hej! Förlåt att jag dröjer mig vid, men jag är verkligen desperat på grund av omständigheterna. Finns det någon uppdatering om ärendet? Varför ignorerar Toshi alla mina e-postmeddelanden från båda kontona? Jag kan inte få svar i chatten heller. Jag blir alltid avstängd utan svar i chatten.

Hej! Är casinorepresentanten fortfarande försvunnen?

Kära Jorgeadd1,

Tyvärr har vi inte fått något mer svar än. Med det sagt har jag varit i kontakt med casinorepresentanten nyligen, så jag tror att det bara är en tidsfråga.

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Hej Martin,

Jag är desperat och de vet. De bryr sig inte om mig eller det här fallet. Kan ni fatta ert beslut baserat på fakta så att åtminstone deras rykte påverkas? Det har gått veckor och alla mina e-postmeddelanden ignoreras, alla mina chattar ignoreras... Det är löjligt.

Hej Martin, kan du diskutera de saknade punkterna direkt med casinot? Jag tror att de inte är medvetna om att de ska komma till den här tråden för att ge något extra stöd i detta avseende.

14-dagarsfristen för casinot att svara löper ut, och deras tystnad är öronbedövande. Jag vill lyfta fram den viktigaste punkten angående mitt sekundära konto (öppnat 14 januari):

Selektivt skydd: När jag öppnade det sekundära kontot identifierade casinots system mig omedelbart som en dubblettanvändare och nekade min välkomstbonus. Detta bevisar att de kopplade min identitet och min plånbok till mitt primära självavstängda konto från första sekunden.

Avsiktlig oaktsamhet: De använde denna upptäckt för att skydda sina egna pengar (blockera bonusen), men "ignorerade" den för att tillåta 12 dagar i följd av insättningar från en känd missbrukare. Detta är rovgirigt.

Dokumenterade lögner: Den 9 januari berättade agent Coco för mig att mitt konto var stängt. Det var det inte. Den 13 januari hånade agent Jef mitt beroende när jag bad om ett manuellt uttag för att lämna webbplatsen.

​

Sanningen är känd: Även om de påstår att de inte "visste" då, vet de det nu. Att behålla pengarna från de där 12 dagarnas insättningar – som deras system borde ha blockerat – är att tjäna på ett systemfel.

Kasinot undviker uppenbarligen ett svar eftersom loggarna bevisar deras ansvar. Jag ber CasinoGuru att gå vidare med ett beslut baserat på de bevis som framlagts.

Hallå, kan vi få ett slut på den här mardrömmen, tack? Toshis representanter bryr sig inte om mitt liv. Bara avsluta det här, tack.

snälla hjälp mig

14-dagarsfristen har passerat och casinot förblir tyst. Jag vill betona att, enligt CasinoGurus egna prejudikat, är en "multi-accounting"-regel irrelevant när en självavstängning redan är i kraft och spelarens data enkelt kan matchas.

Matchningen i mitt fall var omedelbar . Casinots system identifierade min enhet och identitet omedelbart för att neka min välkomstbonus. Detta bevisar att de hade tekniken för att länka mitt konto till min tidigare missbruksdeklaration, men valde att ignorera den för att tillåta 12 dagars insättningar.

Dessutom bekräftade supporten uttryckligen den 9 januari att mitt konto var stängt. Denna falska bekräftelse ledde till ytterligare förluster för mig.

Kasinot ignorerar detta klagomål eftersom de inte kan rättfärdiga att de använder teknik för att skydda sina bonusar samtidigt som de misslyckas med att använda den för att skydda en sårbar spelare. Jag begär att CasinoGuru går vidare med ett beslut.

Kära parter,

Eftersom casinot trots upprepade förfrågningar och en förlängd svarstid inte har lämnat tillräckliga bevis eller förtydliganden gällande det påstådda brottet mot självavstängning, kan vi inte fullt ut bedöma ärendet från casinots sida.

På grund av bristande samarbete och saknad styrkande dokumentation kommer detta klagomål att avslutas som olöst. Detta resultat kommer att påverka kasinots betyg negativt. Om kasinot beslutar sig för att tillhandahålla den begärda informationen i framtiden kan ärendet komma att omprövas.

Kära Jorgeadd1,

Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men har haft begränsad framgång. Jag kommer nu att markera klagomålet som olöst i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade rankningen i casinot som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra deras tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att svara kommer vi att öppna upp klagomålet igen och meddela dig via e-post.

Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Anjouan Gaming Licensing Authority och skickar in ett klagomål via en webbplatsvaliderare . De har ytterligare verktyg och alternativ för att hjälpa spelare i dessa situationer. För vägledning om hur du effektivt skickar in ditt klagomål till tillsynsmyndigheten kan du hitta användbar information på https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators. Om du behöver hjälp med inlämningsprocessen eller får svar från tillsynsmyndigheten, tveka inte att maila mig på martin.l@casino.guru Jag beklagar verkligen att jag inte kunde ge en mer gynnsam lösning den här gången.

Med vänliga hälsningar

Martin

Kära parter,

Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av Toshi Bet Casino. Vi vill ge detta fall ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.

Vi kommer nu att skapa ett konto för casinorepresentanten och följa upp nästa steg inom kort.

Tack för att ni återupptog detta ärende. Jag skulle vilja att casinot ger tydliga svar på dessa två punkter:

1. "Klart"-paradoxen: Den 9 januari kl. 20:05 bekräftade agenten Coco: "Klart, ditt konto var redan stängt." Varför öppnades det igen bara några minuter senare utan någon begäran från mig? Inom alla ramverk för ansvarsfullt spelande måste en stängning efter en beroendedeklaration vara slutgiltig och oåterkallelig.

2. Försummelse av det sekundära kontot: Kasinot identifierade detta konto som en "duplikat" på dag 1 bara för att neka mig en bonus. Dessutom tillät de uppenbara kopplingar mellan kontona i 12 dagar:

- Jag utförde flera interna överföringar direkt från min primära plånbok till den sekundära inom casinoplattformen.

- Jag ställde frågor till supportmedarbetarna om mitt primära konto medan jag var inloggad på det sekundära.

- Jag använde exakt samma Bybit-plånbok för insättningar på båda kontona.

Hur kan casinot rättfärdiga att acceptera över 8 000 dollar i insättningar när deras eget system, deras interna plånboksöverföringar och deras supportpersonal såg den direkta länken till en självutesluten missbrukare varje dag? Detta är ett tydligt exempel på att ett casino ignorerar sina egna regler för "Duplicate Account" och "Ansvarsfullt spelande" närhelst det gynnar deras vinst.

Kära Jorgeadd1,

Tack för ditt fortsatta samarbete. Först och främst vill jag bekräfta att jag har läst detaljerna i ditt ärende på den tredjepartswebbplats du nämnde. Eftersom det är ganska svårt att navigera i informationen vill jag be dig att svara på dessa frågor.

1. När stängdes ditt konto bevisligen för första gången? Jag har förstått att en livechatt-agent berättade för dig att kontot var stängt, men fram till när kunde du fortfarande sätta in pengar och lägga spel?
2. Har du använt samma enhet och IP-adress för dina ytterligare konton?
3. Kan du ge mig skärmdumpar av dina insättningar till casinot, med bifogade tider?

Kära Martin,

För att hjälpa mig att hantera detta, kan du förtydliga:

Vilken information begärs från Toshi.bet?

Har casinot lämnat någon privat feedback ännu, eller väntar vi bara på deras offentliga svar?

​

Med vänliga hälsningar,

Jorge

Kära Jorgeadd1,

Jag kan bekräfta att jag nu är i kontakt med casinorepresentanten utanför tråden, jag kommer att uppdatera tråden snart.

Tack för ditt meddelande. Jag ser fram emot en rättvis lösning snart. Jag uppskattar dina ansträngningar i hanteringen av detta ärende.

Kära Martin,

För att vara helt tydlig och förenkla syftet med detta klagomål begär jag återbetalning för följande:

1. Insättningar på sekundärt konto: Totalt 7 903 USDC insatta på det sekundära kontot. Detta konto öppnades efter att mitt primära konto borde ha stängts permanent på grund av beroende. Kasinot medgav att de identifierade denna duplikat men lät det medvetet förbli aktivt för insättningar.

2. Primärkonto (efter stängning): Det specifika beloppet på 1 650 USD (totalt 3 transaktioner) som accepterades av casinot den 9 januari, vilket sattes in bara några minuter efter att agenten bekräftade via chatt att mitt konto "redan var stängt" på grund av beroende.

Jag vill betona att mina totala förluster i detta casino överstiger ytterligare 7 500 USD enbart på det primära kontot. Detta handlar dock inte om dessa förluster eller att söka vinst. Jag ber bara om återbetalning av de specifika medel (7 903 USD + 1 650 USD) som casinot medvetet accepterade genom grov oaktsamhet och brott mot sina egna säkerhetsprotokoll.

Hej! Du begärde några skärmdumpar av insättningarna. Jag skickade bara de som kom från mitt primära konto, som jag fortfarande har tillgång till. Men jag har nu hämtat bevis på insättningarna från mitt Bybit-konto (där kan du se överföringar till primära och sekundära konton).

Jag kan tillhandahålla alla txid, allt som hjälper

De vet att de misslyckades. Jag ber dem bara att återupprätta detta.

exempel på txid till primärt konto: https://explorer.solana.com/tx/4XzfzQLvJBWiK3U3gkEnLzRvDjpH6vmJdoy2YkiS13yXFfEwxkdSWo8cc73NaaZLvZ7oDsx1GK7bNwjhr48D8rat

exempel på txid till sekundärt konto: https://explorer.solana.com/tx/3VUZgrV4sj8BAAK1ZHLXpRFYvcRw4UYmvBe463ALcNdbgB36o9yxzc345UaM8kmuXkCrgHoVqJJx1DrWCMFHBFQ8

förutom fingeravtrycket från samma enhet, webbläsaren etc... interna överföringar mellan de två kontona... samma spelstil... alla chattar frågar efter mitt huvudkonto från det sekundära kontot etc.

De förstörde mitt liv. De vet det här och de skrattar åt det här, men jag kommer inte glömma vad de gjorde.

Kära Jorgeadd1,

tack för uppdateringarna och samarbetet.

Bäste kasinorepresentant,

Jag har skickat ett ytterligare e-postmeddelande till dig.

Kära herrar,

Med tanke på hur brådskande min situation är (risken att bli hemlös den här veckan) vill jag föreslå en snabbare lösning. Om det tar för lång tid att analysera hela anspråket kan casinot åtminstone börja med att omedelbart återbetala insättningarna från ett av kontona.

Mer specifikt var de 1 650 dollar som insattes på huvudkontot bara fyra minuter efter att det "stängdes" på grund av missbruk, eller de 7 903 dollarna från det sekundära kontot som de redan erkände en dubblett.

En omedelbar betalning skulle göra det möjligt för mig att betala min förfallna hyra och undvika vräkning medan ni fortsätter att analysera resten av fallet. Det här är en fråga om grundläggande mänsklig överlevnad just nu.

Kära Jorgeadd1,

Jag förstår att du befann dig i en svår situation, men det här förslaget är inte genomförbart just nu, eftersom vi först måste fastställa exakt vilka medel kasinot kan vara ansvarigt för.

Jag förstår reglerna, men jag ber er vänligen att beakta hur brådskande det är. Denna försening förstör mitt liv; jag står inför vräkning och omedelbara bostadsproblem.

Jag ber kasinot att inte använda dessa 7 dagar bara för att skjuta upp det. Om ni behöver några bevis på min situation – som min arbetslöshetsstatus eller min kommunikation med min hyresvärdinna – kan jag skicka dem omedelbart. Detta är inte en bluff. Snälla, låt dem inte dra ut på det här medan jag förlorar mitt hem.

Kära Martin,

Allt eftersom fler dagar går utan någon offentlig uppdatering skulle jag vilja fråga om det har skett några framsteg från kasinots sida. Tillhandahåller de den information du begärde, eller är de helt enkelt tysta?

Det är frustrerande att se fallet försenas medan bevisen för deras försummelse är så tydliga. Jag skulle uppskatta att veta om kasinot faktiskt medlar i den här medlingen eller om vi bara väntar på att timern ska gå ut.

Kära Jorgeadd1,

Tack för ditt meddelande och e-postmeddelande. Vi väntar för närvarande på svar från en representant för casinot.

Ja, vi har redan mottagit den första omgången av begärd information, vi väntar nu på mer förtydligande.

De bryr sig inte om det här. Det kommer att vara över om 5 dagar, jag hoppas bara att ni inte förlänger det med ytterligare 7 dagar den här gången, de där killarna förstör andras liv.

Imorgon är jag hemlös och jag börjar steg två av mitt försvar på andra medieplattformar. Tack ändå för all möda.

Martin, kan du bara berätta för alla hur många dagar som har gått sedan Toshi.bets senaste aktivitet i det här fallet?

Kan du också redogöra för vilka förtydliganden du behöver från dem?

Alla förtydliganden du behöver från mig är offentliga, kan du dela med dig av vad vi alla väntar på exakt?

tack

Hej Martin,

En teknisk punkt som är mycket viktig för utredningen:

Jag kontrollerade tidsstämplarna och casinot öppnade mitt konto igen klockan 20:09 UTC (min insättningstid), men jag sa bara frasen "jag ber inte om det nu" klockan 20:18 UTC.

Det betyder att casinot inte öppnade kontot igen på grund av vad jag sa. De hade redan öppnat det igen 9 minuter INNAN jag ens pratade. De bestämde sig för att ignorera beroendevarningen och stängningen på egen hand, innan jag ens öppnat munnen. Detta förstör Bitcointalks holydarkness-argument.

Om jag hade velat "fälla" casinot skulle jag ha satt in allt under de första fyra minuterna. Men det gjorde jag inte. Jag satte in i över 12 dagar eftersom jag kämpade med missbruk och de höll dörren öppen trots att de visste vem jag var (de identifierade dubbletten för bonusar).

Denna tidslinje bevisar att det var en kontrollförlust och ett rovgirigt beteende från casinots sida, inte en strategi från spelarens sida.

Tack

Kära Jorgeadd1,

Tack för ert fortsatta samarbete. Jag vill bekräfta att diskussioner pågår, vi väntar för närvarande på några av era chatloggar.

Tack! Under tiden vill jag ÅTERIGEN offentligt be casinot att förse mig med alla chattar de haft med mig tillsammans med min transaktionshistorik och spelhistorik för primära och sekundära konton.

Jag begärde det via chatt och e-post och allt jag fick var att bli ignorerad.

Hej Martin,

För att förtydliga: om du väntar på loggar, vänligen meddela mig om jag ska tillhandahålla fler. Annars väntar jag på casinots svar.

Jag skulle vilja lämna en sista teknisk punkt: Toshi.bet är ett No KYC-casino. De lyckades identifiera mitt sekundära konto som en "duplikat" för att neka mig bonusar. Detta bevisar att deras system länkade mig till mitt första konto (det som stängdes på grund av beroende). De använde den här länken för att skydda sin vinst (och nekade bonusar) men ignorerade den för att tillåta mina insättningar.

Tillsammans med det faktum att insättningen accepterades klockan 20:09, före mitt meddelande klockan 20:18, är försummelsen uppenbar. Jag väntar nu på ditt beslut. Tack.

Hej, räknaren säger att den väntar på mitt svar. Har jag missat något? Eller är det bara ett fel? Tack.

Kära Jorgeadd1,

Tack för ditt fortsatta samarbete.

Bäste kasinorepresentant,

Jag har skickat ett svar via e-post, vänligen meddela oss ditt beslut.

Kära parter,

Jag har skickat ett mejl till er båda, vänligen läs igenom det så snart som möjligt.

tack! Jag har redan svarat

Finns det några uppdateringar om det här fallet?

Jag har en fråga till casinot: Om jag hade gjort vinst på mitt sekundära konto, skulle ni ha betalat ut dessa vinster till mig? Eller skulle ni ha stängt kontot och annullerat vinsterna, som ni gör i liknande fall med dubbla konton?

Det verkar som att reglerna bara följs när de gynnar huset.

Bäste kasinorepresentant,

Jag har skickat ett e-postmeddelande till dig. Vänligen meddela oss ditt slutgiltiga beslut.

Kära parter,

Tack för ditt engagemang i medlingen i detta ärende.

Efter att ha utvärderat all information vill vi betona kärnproblemet: även om kasinot kan upptäcka och flagga bonusrelaterad aktivitet på dubbla konton omedelbart, förblev det andra kontot för en tidigare avstängd och dokumenterad problemspelare fullt aktivt i 10 dagar. Detta visar att även om det nuvarande systemet effektivt kan stödja kasinots verksamhet när det gäller spelare som skapar flera konton för att dra nytta av det, är det inte tillräckligt säkert för att skydda sårbara spelare. De skyddsmekanismer som finns på plats bör helst upptäcka avstängda eller självavstängda spelare med minst samma brådska som indikatorer på bonusmissbruk.

Vi vill också erkänna att detta inte var ett uppenbart fall. Andra medlare har granskat samma information och kommit fram till en annan slutsats, och vi respekterar detta fullt ut. Vi håller inte heller helt med spelaren, och vi anser inte att insättningarna som gjorts på det första kontot ska återbetalas. Vi anser dock att även om hans handlingar kan ha komplicerat processen, så är han verkligen en spelare med spelproblem, inte en missbrukare av ert system.

Vår ståndpunkt är annorlunda främst för att vi lägger större vikt vid ansvarsfullt spelande, och i den aspekten anser vi inte att den nuvarande strukturen är tillräckligt säker för någon som kämpar med beroende.

Tack än en gång till båda sidor för ert samarbete under hela processen.

Med vänliga hälsningar

Martin