Tortuga Casino - Spelarens uttag har försenats med en månad.

Hej till Guruerna!

Den 9 maj i år vann jag en stor summa pengar på det här casinot som plötsligt har börjat ge mig jävla mycket efter att utbetalningarna stoppades förra månaden.

Jag kommer inte att gå in på för mycket detaljer eftersom jag har bifogat alla relevanta chattar med support som skärmdumpar till detta klagomål. Du kommer att se att jag ombads vänta X antal dagar och sedan fick jag veta att mina uttag skulle begränsas till 2000 i veckan EFTER att de redan har betalat mig casinots maximala uttag per vecka på 5000,00.

Det här är okej för mig, jag kan förstå det här, men håll er ÅTMINSTIGA vid era egna NYA termer vilket de inte är.

Jag har blivit verifierad MÅNGA gånger på detta casino och jag har bifogat en skärmdump för att bevisa detta. Jag blev ombedd att verifiera igen när betalningarna stoppades, men dessa dokument har redan accepterats sedan länge.

Jag får ständigt höra olika saker av livechattsupporten och det de säger tillämpas inte ens.

Dagarna de sa åt mig att vänta har gått ut för länge sedan, e-postmeddelandena jag ska få från supporten kommer aldrig. Jag erbjöd mig att de skulle ringa mig personligen men det har inte heller hänt.

Så det är därför jag äntligen är här. Jag hoppas att det här klagomålet kommer att få igång utbetalningarna igen.

Risken med att spela på ett casino borde bara finnas när man satsar på spel. Jag känner att risken nu inte bara ligger i att vinna eller förlora sina pengar, utan i att kämpa den uppförsbacke som krävs för att faktiskt få betalt när man vinner.

Kära Gatesey87,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever de problem du upplever.

För att vi bättre ska förstå din situation och kunna gå vidare med att lösa problemet, skulle jag vilja ställa några frågor till dig:

• När lyckades du senast ta ut pengar från det här casinot?
• Hur många väntande uttagsförfrågningar finns för närvarande på ditt konto?
• När lämnade du senast in en identitetshandling för verifiering, och vilken typ av dokument var det?
• Har casinot begärt några ytterligare dokument som du inte har tillhandahållit ännu?
• Samlades dina vinster medan du spelade med eller utan en aktiv bonus?
• Vilka typer av spel spelade du?

Dessutom har jag granskat casinots villkor och hittat följande klausul:

6.3.8. Stora uttag kan ta längre tid att behandla eftersom de måste genomgå utökade kontroller av vår säkerhetsavdelning. Om det totala beloppet för dina pågående uttag överstiger 2 000 euro kommer de begärda medlen att betalas ut i steg om 2 000 euro per vecka tills de är helt reglerade.

Jag hoppas att vi snart kan hjälpa dig att lösa detta problem. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

Observera att Casino.Guru aldrig kommer att begära betalningar eller be om åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara en representant för Casino.Guru och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.

Det enda officiella sättet vi kan kontakta dig på är via denna klagomålsplattform eller via e-postadresserna som anges i din klagomålstråd.

Var försiktig, och om du har några tvivel, vänligen kontakta oss direkt.

• När lyckades du senast ta ut pengar från det här casinot?

Den 22 maj var sista utbetalningen.

• Hur många väntande uttagsförfrågningar finns för närvarande på ditt konto?

Jag har 8 väntande uttag på 2000$ / 2500 per, i den utsträckning systemet tillät, och de har redan gjort betalningar på båda beloppen.

• När lämnade du senast in en identitetshandling för verifiering, och vilken typ av dokument var det?

Den 30 maj var det sista dokumentet som laddades upp och accepterades. Dokumenten togs med selfies och legitimation/adressbevis. Jag har bifogat skärmdumpar av detta nedan med datum och beskrivning. Systemet tillät mig tyvärr inte att bifoga flera skärmdumpar.

• Har casinot begärt några ytterligare dokument som du inte har tillhandahållit ännu?

Inget extra än!

• Samlades dina vinster medan du spelade med eller utan en aktiv bonus?

Ja, specifikt en spelautomat som heter Helios Fury, vilken inte är en begränsad spelautomat

Se relevanta bilagor nedan

Tack så mycket, Gatesey87, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Jana ( jana.k@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.

Kära Gatesey87,

Mitt namn är Jana och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar att ditt uttag har blivit försenat. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.

Nu vill jag bjuda in en representant för Tortuga Casino att delta i denna diskussion och medverka i lösningen av detta klagomål.

Kära casino, kan ni vänligen ange orsaken till att spelarens uttag ännu inte har behandlats?

Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.

Hej Jana, jag fick två mejl från Tortuga Casino idag. Ett av mejlen fortsatte att säga att de "jobbade på min fil och att mer tid behövs" och ett annat mejl som bad om att få ringa mig, vilket jag i princip har svarat på med att säga att de ska ringa mig. Jag har bifogat det mest relevanta mejlet som en skärmdump med mitt svar. Jag väntar nu på att bli uppringd.

Bara för att uppdatera det här klagomålet utan några egentliga framsteg.

Efter att ha fått e-postmeddelandet från Tortuga med en begäran om att de kunde ringa mig och meddela dem om tillgänglighet, vilket jag gjorde, möttes jag av två dagar utan svar så jag var tvungen att gå in på chatten och fråga dem om vi kunde ringa upp mig snart.

Jag fick i princip höra nej och att jag skulle vänta på svar på e-postmeddelandet med tillgängligheten, vilket nu inte längre är giltigt eftersom mitt schema ändras. Det är helt oprofessionellt att jag måste lägga tid på att jaga dem för deras förfrågningar?

Jag är VIP-medlem på detta "högrankade casino" men låt dig inte luras av de fina villkoren. Jag behandlas inte som en "VIP".

Jag använde livesupporten igen idag efter att ha gett dem YTTERLIGARE två dagar på mig att svara, men jag har fortfarande inte fått något från dem. Chatten ger mig hela tiden signaler om att någon kommer att kontakta mig, men ingen gör det någonsin. Jag hoppas att du har bättre lycka, Jana. Tack.

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

När blir detta kriminellt? De ger ingen information om förseningen. De tillåter fortfarande spelare att sätta in pengar på sitt casino, men de har uppenbarligen ingen avsikt att betala. Verkar som ett Ponzi Casino som på något sätt har ett otroligt betyg.

Jag har mejlat dem och fått samma svar som jag får varje gång jag försöker kontakta dem.

Jag har bifogat en skärmdump av det senaste e-postmeddelandet.

Jag skulle uppskatta alla råd om de kan ges...

Tack

Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curacao Gaming Authority (https://www.gamingcontrolcuracao.org/) och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( jana.k@casino.guru ). Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.

Med vänliga hälsningar,

Jana