Spelaren från Norge stötte på problem med Tortuga Casino gällande KYC-processen efter att ha vunnit och försökt ta ut sina pengar. Kasinot avvisade hans kryptoplånboksdokumentation från Exodus och insisterade på ytterligare identifiering som han inte kunde uppvisa, och han kände sig ignorerad trots flera försök att klargöra situationen. Klagomålet överfördes till en ny representant, som kontaktade kasinot å spelarens vägnar. Problemet markerades senare som löst, vilket bekräftade spelarens nöjdhet med resultatet.
Tortuga Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av KYC-verifieringsproblem.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 3 149 €
Tortuga Casino
Säkerhetsindex 7.4 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningI slutet av juni lyckades jag vinna på Tortuga Casino. Jag tog ut en del av mina vinster och detta utlöste KYC-processen. De godkände alla mina dokument utom det för min kryptoplånbok. Jag använder Exodus för min krypto. Exodus är bara en kryptoplånbok, inget mer eller mindre. Det finns ingen registrering med namn, bara en 12-ords reservkod. Tortuga fortsätter att insistera på att jag måste ladda ner ett dokument som visar mitt namn och min e-postadress samt min kryptoadress. Jag har sagt till dem flera gånger att detta inte är möjligt för mig. Det är som att prata med en vägg, de fortsätter att ignorera vad jag informerar dem om istället för att ge mig de alternativ de fortsätter att insistera på. Jag hoppas att genom att skapa detta klagomål kommer de att göra sitt jobb och verifiera att det jag berättar för dem om min kryptoplånbok är sant och ge mig ett alternativ. Jag har försökt förklara flera gånger i supportchatten och flera gånger via e-post. Båda utan resultat, så detta är mitt sista hopp.
Om det är något du behöver från mig, vänligen låt mig veta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Tortuga Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du vänligen förtydliga vilka dokument casinot godkände under verifieringsprocessen?
- Kan du vänligen förklara hur mycket du satte in på casinot och i vilken valuta?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående verifieringskraven för din plånbok? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning- Jag spelade slots och samlar på mig mitt saldo
- Ja, jag tog deras välkomsterbjudande för att samla på mig mitt saldo
- De har verifierade foton på framsidan av mitt ID-kort såväl som baksidan och en selfie på mig själv med mitt ID-kort bredvid ansiktet.
- Jag satte in 200 euro
- Jag mailar dem till dig tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket för att du tillhandahöll den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ), som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Luntmarkus ,
Det är ett nöje att träffa dig via e-post. Jag heter Kubo och jag kommer att hantera ditt klagomål framöver.
Om det har skett några uppdateringar eller nya händelser sedan ditt senaste meddelande, tveka inte att dela dem med mig.
Som en del av vår standardprocedur brukar jag bjuda in en representant från Tortuga Casino att delta i den här konversationen. Men eftersom de ännu inte har registrerat ett representantkonto på vår plattform kan de för närvarande inte svara direkt i den här tråden.
Med det sagt har jag redan kontaktat deras team via en alternativ kanal och vidarebefordrat detaljerna kring ditt problem tillsammans med en inbjudan till dem att skapa ett representantkonto på vår plattform. Jag kommer att hålla dig informerad här så snart jag får några uppdateringar.
Tack för din förståelse och ditt tålamod.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej luntmarkus,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Hej luntmarkus,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Automatiskt översatt:
