Spelaren från Chile hade begärt självavstängning medan hans konto var blockerat, vilket lämnade honom med cirka 280 000 CLP i riktiga pengar. Han hade kontaktat kasinots säkerhetsmejl men fick inget svar och kunde inte hitta supportens kontaktinformation. Spelaren hävdade att kasinot hade försummat att acceptera insättningar efter hans begäran om självavstängning och sedan blockerat hans konto först efter att han vunnit, med krav på uttag av sina vinster. Klagomålet löstes efter att spelaren bekräftat att problemet hade åtgärdats, och ärendet avslutades av klagomålsteamet.
TopX Casino - Spelarens konto är stängt och pengarna är oåtkomliga.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: $280 000 CLP
TopX Casino
Säkerhetsindex 8.3 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej, jag begärde självuteslutning från casinot, men när kontot blockerades hade jag ungefär 280 000 i riktiga pengar. Jag har skrivit till secutity@topx.one Jag har inte fått något svar, och casinots webbplats har ingen supportinformation, telefonnummer eller e-postadress listad. Jag behöver hjälp med att ta ut mina pengar.
Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära hbarzej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
För att vi bättre ska förstå din situation och kunna hjälpa dig mer effektivt, kan du vänligen ge oss följande information:
- Kan du logga in på ditt konto nu?
- Vilken metod använde du för att begära den första självavstängningen?
- När exakt gjorde du den här begäran?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Petra,
Tack så mycket för din uppföljning. Nedan presenterar jag detaljerad information som stödjer mitt klagomål mot TopX Casino, vilket visar att deras spelarskyddsprotokoll misslyckas:
1. Kan du logga in på ditt konto nu?
Nej, det kan jag inte. Åtkomsten blockerades slutligen den 20 februari kl. 18:26.
2. Vilken metod använde du för att begära initial självavstängning?
Jag begärde det först via onlinechatt, där supporten sa att jag skulle skicka ett formellt e-postmeddelande till security@topx.one att handlägga den slutliga uppsägningen på grund av spelproblem.
3. När exakt gjorde du denna begäran?
Det sista och formella e-postmeddelandet om självavstängning skickades den 20 februari 2026 klockan 02:02.
4. Tidslinje för insättningar efter ansökan:
Trots min uttryckliga begäran om att stänga mitt konto på grund av spelberoende klockan 02:02, höll casinot mitt konto aktivt i över 16 timmar, vilket gjorde det möjligt för mig att göra följande insättningar:
13:14: Insättning på 50 000 CLP (förlorad).
13:27: Insättning på 80 000 CLP (förlorad).
14:20: Insättning på 21 000 CLP (förlorad).
18:00: Deposition på 59 000 CLP.
5. Balansstatus och juridiska argument:
Med min senaste insättning klockan 18:00 vann jag på Mustang Trail-spelet och nådde ett saldo på cirka 280 000 CLP$. Det var just i det ögonblicket, när mitt saldo var positivt, som casinot äntligen tillämpade blockeringen (18:26).
För närvarande vägrar kasinot att betala ut dessa pengar och hävdar att kontot är blockerat. Min ståndpunkt är tydlig:
Om casinot accepterade mina insättningar fyra timmar efter min begäran om självavstängning, måste de erkänna giltigheten av vinsterna som härrör från dem och tillåta uttag.
Om casinot hävdar att kontot inte är berättigat till uttag på grund av begäran om stängning, är insättningar som accepterats av oaktsamhet efter 02:02 ogiltiga och måste återbetalas i sin helhet till mitt ursprungliga konto.
Kasinot kan inte tjäna på sin egen försening, utan accepterar pengar medan spelaren förlorar och blockerar åtkomst endast när spelaren vinner.
Jag väntar på din medling.
Uppriktigt
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Petra,
Jag vill komplettera mitt yrkande med ytterligare tekniska argument för att förtydliga min ståndpunkt: Jag kräver full betalning av de 280 000 CLP som visas på mitt konto av följande tvingande skäl:
Spelavtalets giltighet på grund av operatörens försumlighet: Trots att jag begärde självavstängning klockan 02:02 valde casinot frivilligt att inte implementera den, vilket gjorde att spelavtalet kunde förbli aktivt i ytterligare 16 timmar. Genom att acceptera mina insättningar bekräftade casinot underförstått att kontot förblev funktionellt för alla ändamål. De kan inte hävda att kontot är giltigt för att ta emot mina pengar när jag förlorar, men ogiltigt när jag vinner.
Opportunistiskt genomförande av blockeringen: Det är viktigt att notera att blockeringen inte implementerades förebyggande, utan reaktivt. Kasinot tillät mig att göra flera insättningar, och först när jag nådde ett positivt saldo på 280 000 CLP$ efter en legitim vinst på "Mustang Trail" fortsatte de med att blockera min åtkomst. Detta är inte spelarskydd; det är en opportunistisk konfiskering av legitima vinster under förevändning av självavstängning, vilket de själva ignorerade i 16 timmar.
Äganderätt till saldot: Eftersom casinot accepterade spelet och efterföljande insättningar på min begäran, är de resulterande medlen min egendom. Casinot kan inte använda sina egna förseningar och administrativa försummelser som ett verktyg för att hålla tillbaka medel som lagligen tjänats in inom dess operativa plattform.
Inkonsekvens i meddelandet "Konto blockerat enligt begäran": Kasinot skickade mig ett e-postmeddelande som bekräftade blockeringen "enligt din begäran". Om blockeringen uteslutande beror på min begäran om skydd, innebär skydd att spelaren återställs till sin mest gynnsamma ekonomiska situation eller, åtminstone, att det saldo som fanns vid tidpunkten för den manuella stängningen respekteras, särskilt om detta saldo genererades av kasinots egen underlåtenhet att stänga kontot i tid.
Därför är min primära begäran att CLP$280 000 frigörs för omedelbart uttag. Endast om medlaren fastställer att casinot har rätt att ogiltigförklara spelen på grund av självavstängning kommer jag att kräva full återbetalning av de insättningar som gjorts av oaktsamhet.
Uppriktigt,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Jag förstår verkligen hur frustrerande den här situationen måste vara, särskilt med tanke på att du har förlorat din insättning. Jag uppskattar verkligen att du tog dig tid att dela din upplevelse med oss.
Observera att det är standardpraxis för casinon att ha en behandlingstid på 2–3 arbetsdagar för att tillämpa en begäran om självavstängning. Om några förluster uppstår inom detta intervall har vi tyvärr inte möjlighet att bestraffa casinot för dessa belopp.
För att vi ska kunna granska ditt ärende mer korrekt vill jag vänligen be dig att förtydliga följande:
- Informerade du casinot tydligt om ditt spelproblem när du begärde självavstängning? Kan ni vidarebefordra de begäranden om kontoavstängning som ni skickade till PlayMojo Casino? Ni kan skicka dem till min e-postadress. petra.h@casino.guru .
- Fanns det någon annan kommunikation med PlayMojo Casino angående din kontostatus?
Tack så mycket för ditt samarbete. Vi ser fram emot ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag bearbetar whidrowen, jag kommer att spärra ärendet och automatiskt stänga av pengarna igen.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
ÖversättningHej, uttagen har behandlats. Jag ber nu, via detta meddelande och det bifogade e-postmeddelandet, att du återigen begär självavstängning. Jag hoppas att detta kommer att genomföras omedelbart.
Genom att tillämpa denna självavstängning kommer jag att betrakta klagomålet som avslutat som löst.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
ÖversättningBästa Casino Guru-teamet och TopX-representanten,
Jag skriver för att rätta mitt tidigare meddelande, eftersom jag av misstag bifogade fel skärmdump.
Jag vill officiellt meddela att jag skickade en formell begäran om permanent självavstängning idag, den 26 februari 2026, kl. 14:30. Enligt TopX egen policy med ett 24-timmars behandlingsfönster förväntar jag mig att mitt konto kommer att vara 100 % begränsat och permanent stängt senast imorgon, den 27 februari, kl. 14:30.
Jag har redan tagit ut mina återstående medel och jag har ingen avsikt att öppna kontot igen eller ta emot ytterligare marknadsföringskommunikation.
Vänligen bifoga den korrekta skärmdumpen av min e-postförfrågan som bevis till detta meddelande.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKontrollerar mitt konto och det finns en väntande whidrow-förfrågan. Mitt konto kan inte låsas förrän den whidrow-förfrågan har lyckats, ifall den misslyckas och jag behöver behandla den igen. Vänligen kontrollera att whidrow-förfrågan lyckades innan du spärrar mitt konto och om det inte finns något stående saldo på grund av att den har misslyckats.
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag bekräftar att det inte finns några väntande uttag eller saldo, vänligen avstäng kontot själv, ett e-postmeddelande har skickats. security@topx.one
Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKÄRA TopX-tran Det har gått nästan 24 dagar sedan
E-postmeddelandet som begär automatisk uteslutning Mitt konto har ingen väntande breddökning eller saldo, kan ni vänligen blockera mitt konto så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Casino Guru, kan du hjälpa mig så att TopX blockerar mitt konto igen? Som det visas i min senaste kommunikation har det gått mer än 24 timmar sedan jag begärde det. Det finns inga väntande pengar alls (jag kunde stänga av det men det finns inga riktiga pengar på casinot).
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej hbarzej,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Hej hbarzej,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
