Spelaren från Indien hade problem med att hämta en välkomstbonus på 500 % på casinot, eftersom det inte fanns några tydliga villkor. Efter att ha gjort flera insättningar fick han fortfarande inte bonusen och kunde inte använda den i några spel. Trots försök att kontakta supporten fick han inget svar och bonusen upphörde så småningom. Vi granskade ärendet och fastställde att eftersom spelaren fortsatte att spela med sina insatta pengar utan att bonusen krediterades, ansågs spelandet vara accepterat enligt standardvillkor. Därför avslutades klagomålet utan att casinot begärde att retroaktivt tillämpa bonusen eller betala ut kompensation.
TopX Casino - Spelarens bonus har annullerats efter försening.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 20 625 INR
TopX Casino
Säkerhetsindex 8.3 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningDe visar 500% välkomstbonusen men det finns inget sätt att hämta den.
Det finns inga villkor på webbplatsen, eller instruktioner om hur man använder bonusen. Efter att du har satt in dina pengar säger webbplatsens chattbot att bonusen kommer att krediteras "omedelbart efter din andra insättning". Så du förlorar den första insättningen och gör den andra, men sedan säger kassören att du måste göra TRE insättningar. Du förlorar den andra insättningen och gör en tredje. FORTFARANDE INGEN BONUS. Kanske krediteras den efter att du förlorat din tredje insättning? NEJ. FORTFARANDE INGENTING. Inget svar från chattboten eller livesupporten och inget supportmejl för att se hur du ska hämta eller använda ditt bonussaldo! HUR ANVÄNDER MAN BONUSPENGARNA? De syns i din plånbok men inte i något spel. De svarar inte på e-post, men i min recension här säger de att de kommer att kontakta mig direkt, vilket de inte gör, inget mejl från dem någonsin.
Nu har de avbrutit bonusen:
Bonusen har löpt ut
16.06.2026, 07:38
- 20 625,3 kr
Gjort
Kontopåfyllning
14.06.2026, 08:17
+ 639,12 kr
Gjort
Ändra bonussaldo
14.06.2026, 07:37
+ 20 625,3 kr
Gjort
Kontopåfyllning
14.06.2026, 07:37
+ 1 585,47 kr
Gjort
Kontopåfyllning
14.06.2026, 07:24
+ 639,68 kr
Gjort
Kontopåfyllning
14.06.2026, 06:56
+ 1 599,91 kr
Gjort
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Casoola Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Har du redan spelat med din insättning, tack?
- Kan du dela en skärmdump eller annat marknadsföringsmaterial med bonuserbjudandet du aktiverade?
- Har du kontaktat casinots support och bett om hjälp?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot när ni försökte lösa problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på attila.g@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningUrsäkta att jag inte märkte detta! Här är ditt begärda svar:
Har du redan spelat med din insättning, tack?
Ja.
Kan du dela en skärmdump eller annat marknadsföringsmaterial med bonuserbjudandet du aktiverade?
Du kan se det på din egen webbplats! https://casino.guru/topx-casino-review#tab=js-tab-reviews&reviewId=131491
Har du kontaktat casinots support och bett om hjälp?
Ja, du kan även se det på er webbplats här https://casino.guru/topx-casino-review#tab=js-tab-reviews&reviewId=131491 - de sa att de skulle kontakta mig men gjorde det aldrig.
Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot när ni försökte lösa problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på attila.g@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Som ovan, detta är det enda svaret de någonsin gett:
https://casino.guru/topx-casino-review#tab=js-tab-reviews&reviewId=131491
Tack så mycket, herrn
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningTack för att du tillhandahållit all ytterligare information.
Efter att noggrant ha granskat ditt ärende beklagar vi att meddela att vi inte kan gå vidare med ditt klagomål. Vi förstår dina farhågor gällande att bonusen inte krediteras, men det är viktigt att notera att du valde att fortsätta spela med dina insatta pengar trots att bonusen inte tillämpades på ditt konto. I sådana situationer, om en bonus inte krediteras som förväntat, rekommenderas spelare att inte spela och lösa problemet med kundsupport innan de fortsätter. Genom att välja att spela med de insatta pengarna utan någon aktiv bonus anses spelandet vara accepterat enligt standardvillkor. På grund av detta kan vi tyvärr inte begära att casinot retroaktivt tillämpar bonusar eller ger kompensation för de förlorade pengarna.
Vi förstår att detta kan vara en besvikelse, särskilt om kampanjen var otydlig. Baserat på omständigheterna och vår policy för klagomålsbedömning kan vi dock inte hålla casinot ansvarigt i detta fall.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar
Attila
Automatiskt översatt:
