TopX Casino - Spelaren rapporterar oberättigat saldoavdrag.

Klagomålstitel:

Oberättigat saldoavdrag på 36 150,98 USD efter att ha uppfyllt 50x omsättningskravet

Beskrivning av klagomål:

Kasinonamn: Topx (topxgo.com)

Jag lämnar in detta klagomål mot Topx på grund av ett uppenbart brott mot deras egna kampanjvillkor och ett oberättigat avdrag av medel från mitt kontosaldo efter att ha uppfyllt ett bonuskrav.

1. Händelsen:

Jag fick en bonus och uppfyllde ett omsättningskrav på 50x (rollover). När rollovern var klar stod mitt bonussaldo på 95 320,40 dollar.

2. Avtalsbrottet:

Enligt de specifika kampanjvillkoren (klausul 3: Överföring) som anges för denna bonus, ska beloppet som ska överföras till huvudsaldot vara "x2 av det ursprungliga bonusbeloppet" när omsättningskraven är uppfyllda.

3. Den finansiella skillnaden:

Systemet drog automatiskt hela beloppet på 95 320,40 dollar från min bonusplånbok men krediterade endast 59 169,42 dollar till mitt huvudsaldo. Detta resulterade i ett saknat belopp på 36 150,98 dollar som aldrig redovisades.

4. Falsk information om föreskrifter:

I en allvarlig händelseförlopp kontaktade jag den regulatoriska e-postadressen som anges i avsnitt 27.5 i casinots egna användarvillkor ( complaints@gaminglicences.com ). Svaret jag fick från Antillephone NV (8048/JAZ) uppgav att de INTE är tillsynsmyndighet för den här webbplatsen. Det betyder att casinot tillhandahåller falsk eller vilseledande licensinformation till sina användare för att förhindra dem från att lämna in formella tvister.

5. Supportsvar:

Kundsupporten har varit undvikande och gett motsägelsefulla förklaringar som inte stämmer överens med transaktionshistoriken i mina "Actas"-loggar.

Begärt resultat:

Jag kräver omedelbar kreditering av de saknade 36 150,98 dollarna till mitt huvudsaldo, eftersom det nuvarande avdraget bryter mot de matematiska villkoren i kampanjen jag gick med på.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med TopX Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Har du kontaktat casinosupporten och bett om hjälp angående avvikelsen? Vilket svar har du fått?
• Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas