Spelaren från Bulgarien hade problem med att ta ut sina vinster efter att ha skickat in begäran den 29 augusti 2025. Kasinot införde godtyckliga dokumentationskrav, försenade betalningar och avslog slutligen hans begäran baserat på den delade IP-adressen med hans fru. Han uttryckte frustration över kasinots praxis. Klagomålsteamet försökte kontakta kasinot för att få ett förtydligande men fick inget svar trots upprepade försök. Följaktligen markerades klagomålet som "olöst" och spelaren rekommenderades att kontakta den nationella skattemyndigheten (National Revenue Agency) för ytterligare hjälp.
Topwin.bg Casino - Spelarens uttag har försenats och nekats.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 3 975
Belopp: 32 000 лв
Topwin.bg Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningDen 29 augusti 2025 skickade jag in en begäran om att ta ut mina vinster. Via Topwin-plattformen placerade jag spel som resulterade i en vinst på cirka 30 000 - 35 000 BGN. Beloppet kunde ha varit betydligt högre om jag hade haft möjlighet att använda de 50 BGN-bonusspelen innan casinot blockerade min åtkomst till dem. Jag trodde att jag hade en verklig chans att vinna, men casinots oberättigade och godtyckliga förbud berövade mig denna rätt och försatte mig i en skadad användares position.
Kasinot försenade medvetet och konsekvent utbetalningen av mina vinster med hjälp av motsägelsefulla och godtyckliga dokumentationskrav. Jag beordrades upprepade gånger att skicka in en ny uttagsbegäran, och efter att varje första betalning nekats ombads jag att lämna in mer dokumentation, i ett öppet försök att blockera min lagliga rätt att få mina vinster. Dessa åtgärder är ett tydligt exempel på en systematisk och riktad praxis genom vilken kasinot berövar sina kunder deras vinster.
Den 31 september 2025 fick jag ett betalningsavslag med motiveringen att jag använde samma IP-adress som min fru.
När casinot sätter in pengar accepterar de ovillkorligt och omedelbart kundernas pengar, utan ytterligare krav. Samtidigt, när de betalar ut mina vinster, skapar samma casino avsiktligt hinder, kräver dokument igen och blockerar min lagliga rätt att ta emot pengarna. Denna uppenbara praxis av dubbelmoral bryter grovt mot artiklarna 56, 57 och 59 i konsumentskyddslagen (CPA), som garanterar jämlikhet, transparens och skydd av konsumenternas legitima intressen, samt artikel 422 i civilprocesslagen (CPC), som skyddar medborgarnas rätt att få hjälp med att genomföra rättsliga anspråk. Vi är ruinerade av lögner på grund av dessa människor. Innan min födelsedag den 4 september gjorde jag slut med min flickvän och mitt lilla barn, och detta är andra gången Sichko har gjort slut med Sichko i år, men jag konsulterar en advokat, men Sichko förlitar sig på pengar, tyvärr har Sichko återvänt till mig med full kraft, det finns ingen som kan hjälpa mig, jag vet bara inte längre, jag förbjöd till och med mig själv att få tillbaka mitt liv och de gav mig pengarna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Topwin.bg Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, live-/bordsspel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus/kampanj?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående anklagelserna mot dig? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej hristomarkovski56,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningJag registrerade mig på det här casinot för ungefär ett eller ett och ett halvt år sedan. De visste att min fru också spelade, så vi kunde inte dra nytta av bonusarna, men trots det blockerades aldrig mitt konto.
Jag brukar spela slots, men det här casinot var ett av mina minst favoriter på grund av de ständiga bedrägerierna. Jag blev lurad varje dag – mina vinster betalades inte ut korrekt, bonusar nekades utan anledning och systemet var helt emot mig. Jag kände mig lurad och vilseledd hela tiden, vilket var extremt frustrerande. 
.
Ett av spelen jag fokuserade på länge var Marlin Master. Jag spelade det hela dagen och lyckades ta mig till toppvinsterna med en poäng på 29 610 den 6:e [08/29] 21:30 Trots mina ansträngningar och den tid jag lade ner fortsatte casinots service och regler att lura mig och beröva mig det jag förtjänade.
Detta är inte bara en besvikelse, utan också ett fullständigt oprofessionellt beteende som lämnar en känsla av systematiskt bedrägeri.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ), som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Mitt namn är Mirka, och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu vill jag bjuda in en representant för Topwin.bg Casino att delta i denna diskussion.
Bästa Topwin.bg Casino,
Kan du vänligen ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Jag försökte kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan göras utan deras samarbete.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Skatteverket ( infocenter@nra.bg ) och skicka in ett klagomål till dem. De kan ha fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Jag önskar att jag kunde ha varit till mer hjälp.
Med vänliga hälsningar
Mirka
Automatiskt översatt:
