Spelaren från Ontario har upplevt betydande förseningar i uttag av sina vinster på över 40 000+, vilket hon begärde för två veckor sedan. Trots att hon nått VIP-nivå 3 degraderas hon till VIP-nivå 1 med begränsade uttagsmöjligheter, och hennes ursprungliga uttagsförfrågningar ignoreras fortfarande. Hon uttrycker oro över inkonsekvent information om VIP-programmet och hanteringen av hennes konto.
Tooniebet Casino Ontario - Spelarens uttag är försenat och kontoprivilegier har ändrats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: C$40 000
Tooniebet Casino Ontario
Säkerhetsindex 8.4 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningAllt detta började den 20 augusti när mardrömmen började. Jag vann en stor summa (över 40 000 kr) och försökte ta ut mina pengar, men av någon anledning låg mina uttag bara där och ignorerades.
Jag vill också nämna att jag var på VIP-nivå 3. Bortsett från mitt bättre vetande fortsatte jag att använda deras plattform fram till igår (vilket var mitt fel). Det finns ingen information om deras VIP-program någonstans för mig att ens kunna bekräfta det. Jag fick höra att jag fick 9 000 i veckan, 16 000 i veckan och 60 000 i månaden.
De första uttagen ignorerades och för att inte tala om att spelet jag spelade där jag vann pengarna frös och jag fick ett felmeddelande. Jag var i sin helhet
Kommunikation med dem om dessa problem. Efter flera samtal fick jag samma svar. Vi kommer att eskalera ditt ärende och återkomma till dig direkt. Jag fick aldrig det svar de utlovade efter flera försök.
Sent förra veckan körde de 3 000 om dagen (4 dagar).
För ett par dagar sedan flyttades jag magiskt till VIP 1 utan någon avancemang, trots alla mina transaktioner och spelande där. Jag kontaktade deras kundtjänst och fick höra att det går tillbaka till början. Jag skulle också vilja lägga till VIP-program som någon webbplats eller plats hade, men jag gick aldrig tillbaka till början efter all användning. Jag gick antingen ner en nivå eller till början av den nivå jag var på.
De sa också att man kan gå vidare med uttag, insättningar och spel (vilket jag gjorde många gånger). Efter allt detta visade min VIP fortfarande ingen rörelse vid 0 %, vilket är väldigt bekvämt eftersom det berodde på att jag spelade för att komma till nivå 3. Jag fick två olika svar när det första inte var logiskt.
Eftersom jag är VIP 1-nivå kan jag inte längre ta ut något förutom de 1000 jag försökte, som fortfarande ligger där.
Jag vet inte vilken typ av praxis de använder, men som jag nämnde har inget av detta varit rätt. De ändrar reglerna när det passar dem och det är en stor risk för dig. Jag kan inte hitta någon FAQ om deras VIP-program, vilket innebär att de kan skapa sina egna regler och ändra dem som de vill för att gynna dem.
Jag vet inte hur många andra som har haft dessa problem, men som jag nämnde har jag använt många andra plattformar och på faktiska casinon och har ändå aldrig behövt hantera detta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Elisa82,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har upplevt de problem du har upplevt.
För att bättre förstå omständigheterna i ditt ärende, kan du förtydliga följande:
- Har ditt casinokonto slutfört KYC-verifieringsprocessen?
- Har du hämtat ut eller använt några bonusar eller kampanjer när du samlade på dig de omtvistade vinsterna?
- Ackumulerades vinsterna genom kasinospel/slots, sportspel eller en kombination av dessa?
- Kan du bekräfta det totala beloppet som för närvarande väntar på uttag i dina uttagsförfrågningar?
Tack så mycket på förhand för ert samarbete. Jag ser fram emot ert svar.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej Elisa82,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 timmar sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
