Tooniebet Casino Ontario - Spelarens konto är avstängt och uttag försenat.

Jag har spelat en betydande summa pengar på Tooniebet.ca och blivit VIP-medlem. När jag begärde att ta ut 375 dollar verifierade de mitt konto, vilket hittills har tagit över 28 dagar. De stängde av mitt konto, inklusive det riktiga saldot på 205 dollar och pengar som jag försökte ta ut. Jag använde min frus PayPal-konto, som jag har administrationsåtkomst till och som är länkat till vårt gemensamma bankkonto, där jag är huvudägare. De bad om all min information och all min frus, och efter att ha skickat in över 15 dokument stänger de fortfarande av mig och förklarar inte varför verifieringsprocessen tar så lång tid. Jag har gjort det på andra webbplatser och 24 timmar senare blev jag verifierad. Jag tror att de hade problem med min frus namn på PayPal, men alla våra finansiella konton är gemensamma och de har ett formulär som bekräftar detta från min fru. De ber om lönespecifikationer, bevis på förmögenhet... Jag har gett dem bokstavligen allt och har varit transparent och ärlig från början. Jag funderar på att söka juridisk rådgivning eftersom detta har orsakat spänningar i mitt äktenskap och de har behållit tusentals och dröjer med när de krävs att de ska återbetala några hundra.

Snälla hjälp

Stefan N.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Kan du vänligen specificera om din fru också har ett konto på Tooniebet Casino?
• Tillhör PayPal-kontot du nämnde enbart din fru, eller har du även tillgång till det med dina egna inloggningsuppgifter?
• Vilka betalningsmetoder har du använt för att fylla på ditt PayPal-konto och sedan överföra pengar till casinot?
• Har du gjort alla dina insättningar endast via PayPal, eller har du använt andra betalningsmetoder även?
• Vilka typer av spel spelade du? Var det slots, live casinospel eller sportspel?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

Viktigt meddelande:

Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.

Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.

Hej Veronika,

Först och främst, tack för att du tog dig tid att hjälpa till. Detta har varit den mest irriterande prövningen någonsin, och från ett online casino som ska erbjuda avkoppling och stresslindring.

För att svara på dina frågor

Nej, min fru har aldrig haft ett konto hos Tooniebet.ca men de bad mig att skicka in all hennes information, inklusive flera ID-adresser och anställningsinformation.

PayPal-kontot som användes är kopplat till mitt TDa-bankkonto, men det står officiellt i hennes namn. Alla transaktioner som gjordes via PayPal anges dock tydligt på kontoutdraget jag gav dem från TD, vilket står i båda våra namn, men jag är den primära. Det verkar som att de har ett verkligt problem med gemensamma konton. Mitt namn och min e-postadress finns med i den officiella PayPal-ägarinformationen, men de accepterade inte det som sanningsenligt. Mer än fem gånger sa de att det skulle vara det slutgiltiga dokumentet som begärdes, bara för att avslås. Detta har inkluderat dokument som lönespecifikationer som krävt en hel del arbete från min frus sida bara för min verifiering...

Även en liten korrigering, beloppet de innehar är 575 dollar och inte 375 dollar.

Jag har gjort många insättningar via TD Bank och CIBC, alla via Interac, men de accepterade inte dessa som verifieringsvärda. PayPal-kontot är alltid på 0 och användes helt enkelt som en mellanhand för att hålla koll på mitt onlinespelande.

De bad mig visa bevis på förmögenhet och jag fortsatte med att visa ett nyligen arv på långt över 35 000 med insättningsinformationen och återigen ingen verifiering.

Jag spelar både slots och live casino, inget annat och främst slots.

Jag hoppas att ni kan hjälpa till. Det senaste dokumentet jag skickade in var för över 6 dagar sedan med en bekräftelse på att det bara skulle ta en dag, men när jag kontaktar kundtjänst ber de mig att ha tålamod. Jag känner att jag har haft mer än tålamod, särskilt eftersom andra webbplatser verifierade mig inom några timmar efter att jag skickat in dokumentationen. Användningen av PayPal är egentligen det enda som är annorlunda.

Jag funderar på att söka juridisk rådgivning eftersom jag förlorade mycket mer än jag begärt uttag och om de har ett sådant problem med mig så borde de kanske inte ha tagit alla mina insättningar utan frågor eller funderingar.

Hjälp snälla

Vänligen vidarebefordra all kommunikation mellan dig och casinots kundsupport angående verifiering av din betalningsmetod till mig. veronika.f@casino.guru Tack för ditt tålamod och samarbete.

Hej stefannichols613100,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte utreda saken ytterligare och har inget annat val än att avvisa detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.