TonyBet Casino - Spelarnas vinster har försenats.

Satte in 200 dollar och fick 75 procent bonus för 150 dollar. Hade totalt 350 dollar spelat på Sweet Bonanza Candyland. När jag fick mina sista 30 dollar satsade jag 5 dollar på varje bonus och 15 dollar på nummer 1 gul. Jag fick en sugarbomb, sedan en sweet spins, fick en 270x multiplikator och vann 1271 dollar. Insats-ID här: 1313501458

Efter att ha vunnit fick jag 130 dollar i bonus, inte mina 1271 dollar som jag vann med mina pengar. Det fanns inga bonuspengar kvar att ens använda. Detta är rundans ID från pragmatic 268697166324008.

Har även skärmdumpar på alla vinster som jag borde ha fått från det, så jag behöver lösa detta så snart som möjligt. Jag kontaktade deras team, de sa att de skulle skicka det vidare till de högre uppsatta, och det har nu gått en vecka. Det är ett mycket oprofessionellt och oetiskt arbete de gör.

Jag kommer att få dessa vinster eftersom det spelet sällan slår till så stort och jag har förlorat så mycket på det tidigare att jag kommer att se till att jag får dessa pengar.

Tidpunkten för spelet var 23:14 tisdagen den 14 april 2026

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med TonyBet Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Skärmdumparna du delade visar vinster på 1271 som krediteras. Kan du förklara var informationen om 130 dollar kommer ifrån?
• När har du slutfört omsättningen av en bonus? Var din bonusomsättning slutförd eller inte än när du vann 1271?
• Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet och anledningarna till att endast 130 dollar krediterades? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Tack Tomas, jag fick 130 dollar i bonuskredit direkt efter att ha vunnit 1271. Jag förlorade de 130 dollarna förstås, men fick aldrig något om resten av de över tusen dollarna och jag kunde inte ens ta ut de 130 dollarna.

Jag tror inte att jag slutförde omsättningen av bonusen, men det borde inte påverka det eftersom det var 75% matchning och jag förlorade hela bonusbeloppet innan jag ens vann.

och här är några skärmdumpar från chattar med dem.

Detta var i stort sett samma dag som förr, men jag har fortfarande inte fått någon information om vart pengarna tog vägen och varför de aldrig kom in på mitt konto genom pragmatic play.

Tack för ditt svar.

För närvarande finns det inga bevis som tyder på att du endast fick 130 CAD istället för 1 271 CAD.

Jag rekommenderar att du kontaktar casinot och begär detaljerade register över din spelhistorik i Excel-format. Dessa register bör visa information om förändringar i ditt saldo före och efter varje insats, inklusive bonussaldot.

Vänligen meddela mig om casinot kunde förse dig med relevanta uppgifter och skicka dem till mig för granskning. Min e-postadress är tomas@casino.guru

Ser fram emot ditt svar.

Deras support är hemsk, de kan inte göra något annat än att ljuga. Jag väntar fortfarande på mitt mejl från dem och det har gått två veckor, men innan jag har fått mina vinster kan jag visa er att jag bara vann 130 dollar på insatsen.

Bet-ID är den tredje bilden, de två första visar att jag inte vann något mer än 130 dollar. Jag vill ha mina pengar så snart som möjligt. Det har gått 3 veckor och de har inte kontaktat mig som utlovat. Du kan se att jag vann 1271 dollar CAD men fick aldrig pengarna från dem efter att ha vunnit först på Sweet Bonanza Candyland.

De har precis svarat mig och påstått att de INTE kommer att konfiskera mina vinster, men sedan sa han att de kommer att göra det nu eftersom han skickade fel mall. Detta är väldigt dåligt för dem och jag vill ha mina pengar. Min insats var inte över 10 dollar, utan 5 dollar på Sweet Spins, så de har ingen ursäkt.

Tack för ditt svar.

Jag beklagar att höra om den senaste utvecklingen av fallet.

Observera att du redan har erkänt att du har lagt ett spel på 30 CAD, vilket stöds av de skärmdumpar du hittills delat med mig. Varje spel på en skärmdump du delade tidigare tyder på att du placerade spel över vad som var tillåtet. Vår ståndpunkt angående brottet mot regeln om maximal insats förklaras noggrant i vår Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :

Regeln för maximal insats är i själva verket en branschstandard, precis som det faktum att ett casino har rätt att beslagta spelarens vinster från bonusspel efter att ha brutit mot denna regel. Vi föredrar att inte gå emot branschstandarder genom att bestraffa casinon som då och då använder regeln för maximal insats mot spelare. Om du gjorde ytterligare insatser som bröt mot den maximala insatsen som casinot tillåter

Om casinot anklagar dig för att ha brutit mot denna regel och konfiskerat vinsterna som ett resultat av detta, finns det inte mycket vi kan göra. Vänligen meddela mig om det finns någon information jag kan ha missat.

Ser fram emot ditt svar.

Det är okej, jag fick slut på bonusen och hade 30 dollar kvar, men jag hade tur och fick mina pengar dragna. Jag hade 30 dollar kvar på mitt konto och de konfiskerade mina vinster. Har de verkligen så lite uttag? Det är sorgligt. Det är därför alla borde hålla sig till insatsen. De utnyttjar folk med bonusarna men betalar inte ens ut över 150 dollar. Fullständig bluff.

Tack för ditt tålamod.

Om du tror att du felaktigt anklagats rekommenderar jag att du begär din spelhistorik från casinot för lämplig period från casinosupporten i Excel-format. Dessa register bör visa vilka insatser som gjordes, dina saldofluktuationer och när din bonus var aktiv. Skicka mig denna information för granskning. Om casinot vägrar att ge dig din spelhistorik, skicka din kommunikation med supporten till mig istället.

Min e-postadress är "rel="noopener noreferrer" target="_blank"> tomas@casino.guru

Tack på förhand för ert samarbete.

Hej Jdidy,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Jag kommer att vidarebefordra alla bevis jag har, men Tomas, du måste förstå att jag accepterar insättningsbonusen på 75 procent. Jag satte in 200 dollar, så jag hade 350 dollar i ammunition. Jag förlorade allt, ner till mina sista 30 dollar. Jag satsade 5 dollar på Sweet Spins, 5 på Bubble Surprise, 5 på Candy Drop och 15 på 2x. Sedan kom Sweet Spins och jag vann 1200 dollar, men fick aldrig vinsterna. De borde inte ha ett högt säkerhetsindex, och det är väldigt fel. Ni har fortfarande högt säkerhetsindex efter detta. Här är alla bevis.

Du kan se här längst ner till vänster att min insats bara var 5 dollar på Sweet Spins.

Detta är mitt bevis på vadslagning här från Tony Bet

Tack för ditt tålamod.

Observera att om du ännu inte har slutfört omsättningen av bonusen är bonusen fortfarande aktiv och du är bunden av bonusvillkoren, som förbjuder dig att placera spel över 10 CAD.

Vänligen meddela mig om det finns någon information som jag kanske inte har beaktat i ditt fall.