Spelaren från British Columbia hade avstängt sig själv från TonyBet på grund av ett spelproblem, men hon kunde senare logga in på sitt konto igen och sätta in över 4 000 dollar, vilket inte borde ha tillåtits. Trots att de begärde en chattranskription som bekräftade hennes avstängning, dröjde casinot med att tillhandahålla den, och hon sökte hjälp med att återkräva sina insättningar. Klagomålsteamet försökte kontakta casinot för ett svar och begärde bevis, men casinot samarbetade inte. Följaktligen markerades klagomålet som avslaget.
TonyBet Casino - Spelarens policy för självavstängning har brutits.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: C$4 000
TonyBet Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningDen 25 oktober informerade jag TonyBet via livechatt om att jag hade ett allvarligt spelproblem och begärde att få stänga av mig själv. Mitt konto blockerades därefter, i enlighet med TonyBets policy för självavstängning, som anger en minsta avstängningsperiod på sex månader.
Ungefär fyra veckor senare kunde jag dock oväntat logga in på mitt konto igen och sätta in mer än 4 000 dollar under en tvådagarsperiod. Detta borde inte ha varit möjligt med tanke på min aktiva självavstängning.
Jag begärde att TonyBet skulle förse mig med hela chattranskriptet från den 24 oktober, eftersom det tydligt dokumenterar min begäran om självavstängning. Trots flera försök har casinot försenat att tillhandahålla denna information, trots att de vet att den innehåller bevis på min självavstängning.
Jag ber Casino Gurus hjälp med att få chattranskriptet direkt från casinot och med att återkräva insättningarna som gjordes efter mitt självavstängningsdatum, eftersom dessa transaktioner aldrig borde ha tillåtits.
Spelberoende är ett mycket verkligt och allvarligt tillstånd, och jag lider djupt av det. Av denna anledning är ansvarsfullt spelande, såsom självavstängning, avgörande, och underlåtenheten att upprätthålla dem har orsakat mig betydande skada.
Jag ber Casino Guru att hjälpa mig att få fram chattranskriptet och få mina insättningar återbetalade efter mitt avstängningsdatum.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Samsclub28,
Tack för att du tog dig tid att skicka in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du hört om din negativa upplevelse. Jag kollade avsnittet om ansvarsfullt spelande och hittade detta:
Självavstängning gör det möjligt för spelare att ta en längre paus från spelandet, som kan tillämpas på minst 6 månader till 3 år. Ditt konto kommer att förbli stängt under den begärda tidsramen utan möjlighet att logga in på ditt konto eller placera spel när avstängningen har bekräftats av oss. Din självavstängning kan inte tas bort före den valda tidsperiod du har valt. Självavstängda spelare kommer inte längre att få våra nyhetsbrev, marknadsföring eller kampanjerbjudanden från det ögonblick då självavstängningen bekräftades. För att begära en självavstängning, vänligen kontakta vår kundsupport via vår 24-timmars livechatt eller e-post.
Har du fått en bekräftelse på din självavstängning via e-post från casinot? Om så är fallet, kan du vidarebefordra e-postmeddelandet till attila.g@casino.guru Förstår jag rätt att du fortfarande har tillgång till ditt casinokonto?
Tack så mycket för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Attila G.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej, jag vill bekräfta att förfrågan skickades via livechatt och att jag inte fick en kopia av konversationen som begärts, och jag har inte längre tillgång till mitt konto för att logga in.
tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Samsclub28, tack för ditt svar. Kan du skicka oss ett kontoutdrag som täcker perioden för dina insättningar?
Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
Översättning21 av transaktionerna gjordes via Premium Pay, vilket är en e-överföring från mitt konto. Skulle du vilja ha transaktionsnumren/kvittona för e-överföringen? De ser ut så här:
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Samsclub28,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Igor ( igor.p@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila G.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Samsclub28 ,
Mitt namn är Igor och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende.
Jag beklagar att höra om ditt problem med TonyBet Casino och jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.
Nu skulle jag vilja bjuda in en representant från TonyBet Casino att delta i den här diskussionen och bidra till att lösa detta klagomål.
Kära TonyBet Casino ,
Skulle du kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen?
Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Samsclub28,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger, men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system, och det kommer att påverka deras framtida säkerhetsbetyg på vår webbplats negativt. Jag förstår att detta inte alls är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt i framtiden. Om casinot beslutar att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Som nästa steg rekommenderar jag att du kontaktar Kahnawake Gaming Authority och skickar in ett klagomål till dem. För att göra detta, gå till https://gamingcommission.ca/interactive-gaming/complaints/ och skicka in klagomålet via onlineformuläret, eller alternativt skicka ett e-postmeddelande direkt till dem på complaints@gamingcommission.ca .
Jag beklagar verkligen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Igor
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej Samsclub28,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 timmar sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Igor
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Igor
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
