Spelaren från Irland fick sitt konto stängt av Tonybet efter att han försökt ta ut vinster, och det återstående saldot konfiskerades. Trots verifiering och tidigare godkännande av uttag möttes han av upprepade förfrågningar om ytterligare dokumentation och ansåg denna behandling vara orättvis. Klagomålsteamet försökte medla genom att begära detaljerad information från både spelaren och casinot. Casinot svarade dock inte på förfrågningar, vilket ledde till att klagomålet markerades som olöst. Spelaren rekommenderades att kontakta relevant tillsynsmyndighet för ytterligare hjälp.
TonyBet Casino - Spelarens konto har stängts och saldot konfiskerats.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 596
Belopp: 2 300 €
TonyBet Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
Översättning
Hej,
Mitt Tonybet-konto verifierades, men en dag bestämde sig min bank för att stänga mitt konto och jag kunde inte ta ut mina vinster till samma kort som jag använde för att göra insättningen.
Jag försökte ta ut pengar via en annan betalningsmetod i ungefär en månad och slutligen, efter att ha tillhandahållit alla nödvändiga dokument, behandlade de ett uttag på 2 336 euro, vilket lämnade 2 300 euro kvar på mitt konto. Jag delade beloppet på mitten på grund av den dagliga gränsen på 3 000 euro. Nästa dag skickade jag in en begäran om att ta ut 2 300 euro, vilken avslogs, och de bad om ytterligare dokument. Jag skickade dem en selfie och tre olika dokument som bekräftade min adress, trots att den redan hade verifierats.
Idag skickade de ett mejl till mig där de informerade mig om att mitt konto hade stängts och saldot konfiskerats.
De har en licens utfärdad av den estniska regeringen, men detta är mitt första försök till tvistlösning. Detta är ren stöld av oklara skäl. Mitt konto hade verifierats i förväg, och de behandlade till och med hälften av mitt saldo, men av någon anledning bestämde de sig för att stjäla resten.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med TonyBet Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
- Hur fick du veta att ditt konto var blockerat?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående anklagelserna mot dig, eller skälen som angetts för kontostängningen? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på [email protected] eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Tomas
Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
sedan 2025-10-02
Hur fick du veta att ditt konto var blockerat?
De skickade ett mejl till mig.
Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
kasinospel, sportvadslagning,
Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
Inte bara mina egna pengar.
Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående anklagelserna mot dig, eller skälen som angetts för kontostängningen? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på [email protected] eller posta skärmdumpar här
Jag vidarebefordrade alla mejl till dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Tack för ditt tålamod.
Finns det några omständigheter som tyder på att de personuppgifter som angetts i din betalarprofil och de personuppgifter som finns på dina dokument inte är identiska?
Vänligen meddela mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej,
Jag förstår inte riktigt vad du menar. Kan du förklara?
Eftersom alla detaljer i min Tonybet-profil, dokument och betalningsmetoder var konsekventa.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära tnyfrd, det besvarar min fråga.
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Kubo ( [email protected] ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära tnyfrd ,
Det är ett nöje att träffa dig via e-post. Jag heter Kubo och jag kommer att hantera ditt klagomål framöver.
Om det har skett några uppdateringar eller nya händelser sedan ditt senaste meddelande, tveka inte att dela dem med mig.
I enlighet med vår standardprocedur vill jag bjuda in en representant från TonyBet Casino att delta i denna diskussion. Deras deltagande kommer att bidra till en smidigare och effektivare lösning av ditt ärende.
Kära TonyBet Casino ,
Kan ni ge en utförlig förklaring av detta fall, inklusive de specifika skälen bakom blockeringen av spelarens konto och konfiskeringen av hans saldo? Ert detaljerade svar kommer att vara avgörande för att säkerställa en rättvis och transparent lösning.
Tack på förhand för ert samarbete och ert snabba svar.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära tnyfrd ,
Jag har upprepade gånger försökt kontakta casinot men utan framgång. Tyvärr finns det lite som kan uppnås utan deras samarbete. Jag kommer att markera klagomålet som olöst i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade rankningen i casinot som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra deras tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att svara kommer vi att öppna upp klagomålet igen och meddela dig via e-post.
Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Estlands skatte- och tullverk (EMTA) och skickar in ett klagomål genom att mejla dem på [email protected] Som licensmyndighet har tillsynsmyndigheten ytterligare verktyg och alternativ för att hjälpa spelare.
Du hittar mer information om hur du korrekt skickar in ett klagomål till tillsynsmyndigheten i relevant artikel . Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller om du får svar från tillsynsmyndigheten genom att mejla mig på [email protected] .
Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Automatiskt översatt:
