Spelaren från British Columbia stötte på ett tekniskt problem med en spelautomat hos Tonybet, vilket orsakade att hans bonusspel och 10 gratissnurr avbröts. Trots att han hade klarat de flesta omsättningskraven hade han inte fått någon lösning från kundsupporten efter fem dagar, och utgångsdatumet för hans bonus närmade sig. Klagomålet markerades som löst efter att spelaren bekräftat att problemet hade åtgärdats. Lösningen bekräftades av klagomålsteamet och ärendet avslutades med en inbjudan till spelaren att dela feedback om tjänsten.
TonyBet Casino - Spelarens bonus och snurr är försenade på grund av ett fel.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: ??
TonyBet Casino
Säkerhetsindex 8.8 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag har en unik situation som jag aldrig har stött på förut. Det som hände var att jag fick en casinobonus på 200 dollar med omsättningskrav och maxinsatsgräns.
Omsättningskravet är 4000$, varav jag klarade 3700/4000 (och har bara 10 cent kvar av bonusen). Men medan jag spelade sloten "Bass Cash Monstrosity" vann jag 10 gratissnurr med en insats på 8$ per snurr, men spelet frös. När jag kontaktade kundsupporten för 5 dagar sedan erkände de att det var ett tekniskt problem från deras sida och skulle kontakta mig via e-post när deras utredning var avslutad. Jag har ännu inte hört något tillbaka från Tonybet, och när jag frågade om en förlängning av bonusen eftersom jag anser att jag har rätt till 10 gratissnurr, eftersom sloten fryser på grund av ett tekniskt problem från deras sida, gav de mig inget rakt svar... bara samma generiska kopierade och klistrade svar.
Min oro är (eftersom bonusen löper ut om två dagar) att utgångsdatumet kommer och går och att ingenting kan göras eftersom bonusen har löpt ut.
Jag vill också notera att när jag kontaktade kundsupporten inledningsvis föreslog de att jag skulle prova felsökningstekniker som att rensa cachen, starta om enheten, prova olika webbläsare etc. etc. vilket jag använde alla ovan nämnda tekniker utan resultat.
Hoppas att jag förklarade min situation tillräckligt tydligt för att du ska förstå och ser fram emot ett svar på denna fråga inom kort.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med TonyBet Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Finns det något alternativ för er att spela andra spel för att uppfylla omsättningskraven?
- Är det återstående saldot tillgängligt för dig?
- Har du framfört dina farhågor angående den utgående bonusen till casinosupporten?
- Blev du uttryckligen hindrad från att omsätta bonusen eller instruerad att inte spela?
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Icedteaking,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Hej Icedteaking,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
