Spelaren från Chile lyckades sätta in och slutföra casinobonusen men har problem med att ta ut sina vinster på 1 000 000 chilenska pesos. Hans uttag behandlades initialt men avvisades senare, vilket ledde till att kontot stängdes och han inte kunde få tillgång till sina pengar. Han har kontaktat kundtjänst och mejlat casinot utan svar.
TonyBet Casino - Spelaren kan inte komma åt sitt konto.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
6d 10h 10m 41s
TonyBet Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningHej, jag gjorde en insättning till mitt Visa-debitkonto, vilket accepterades och behandlades. Jag fick en 100% casinobonus, som jag genomförde utan att bryta mot några regler. Jag vann 1 000 000 chilenska pesos, som jag tog ut till mitt konto via banköverföring, men det avvisades. Jag fick sedan ett e-postmeddelande som instruerade mig att ta ut pengarna med samma metod som jag använde för insättningen. Jag kontaktade kundtjänst och de berättade att mitt uttag var lyckat och pågår. Ungefär en timme senare, när jag loggade in på mitt konto, avvisades mitt uttag. Kontot stängdes och nu kan jag inte komma åt det. Jag mailade Casino Tonybet, men de har inte svarat. Det är väldigt konstigt att jag inte kan komma åt mitt konto. Jag tror att detta casino inte betalar ut vinster (mitt konto är fullt verifierat med KYC).
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
13 timmar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
13 timmar sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Kan du skicka mig en länk till en skärmdump av bonusen du aktiverade och spelade med?
- Vilka typer av spel spelade du för att samla dina vinster?
- Har du provat att rensa dina cookies och cache, radera din webbhistorik eller använda en annan webbläsare eller enhet för att komma åt casinots webbplats?
- När kommunicerade casinot senast med dig angående ditt problem?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
