Tonplay Casino - Spelarens konto har stängts av TonPlay.

TonPlay blockerade mitt konto och håller inne cirka 20 000 € (cirka 23 370 USDT).

Problemet började med en säkerhetsverifiering. TonPlay angav initialt att verifieringen normalt tar 24–72 timmar, och uppgav senare att verifieringsperioden kunde ta upp till 14 dagar.

Jag samarbetade fullt ut med verifieringen och tillhandahöll all insättningsdokumentation som de begärde, inklusive bevis på mina insättningar.

14-dagarsperioden gick utan ett slutgiltigt beslut. Jag kontaktade TonPlay flera gånger och bad om en uppskattad tidsram, men de tillhandahöll ingen.

Efter detta blockerade TonPlay plötsligt mitt konto enligt paragraf 5.4 i deras plattformsregler, som anger att endast ett spelkonto per spelare är tillåtet.

TonPlay har inte försett mig med några specifika bevis som stöder detta beslut. De har inte förklarat vilka konton de tror är sammankopplade, vilken information som användes för att länka dem, eller hur de fastställde att de tillhör samma spelare.

De har inte heller tydligt förklarat vad som kommer att hända med mitt återstående saldo och vinster på cirka 20 000 euro.

En annan viktig punkt är att verifieringen initialt hänvisade till punkt 4.21, gällande verifiering av vadslagningar och eventuell bedräglig verksamhet eller utnyttjande av sårbarheter. Det slutliga beslutet baserades dock på punkt 5.4, utan att förklara vad som upptäcktes under verifieringen.

Jag har fullständig korrespondens med TonPlay, inklusive deras verifieringsförfrågningar, mina inskickade dokument, deras meddelanden angående 14-dagars verifieringsperioden och det slutgiltiga beslutet om kontoblockering.

Jag skulle vilja att Casino Guru granskar ärendet och, om möjligt, hjälper till att avgöra om TonPlays beslut och hantering av mina återstående medel är rättvist och berättigat.

Jag är villig att tillhandahålla all korrespondens, skärmdumpar och nödvändiga dokument.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
• Är du medveten om att du har skapat flera konton på Tonplay Casino?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila