Spelaren från Portugal begärde att få sitt konto raderat från casinot, vilket trots flera försök inte hade slutförts. Han uttryckte oro över sitt spelberoende och uppgav att han hade satt in och spenderat 1 500 euro efter att ha skickat in begäran. Vi bad honom bekräfta om han även hade kontaktat supporten via e-post och att vidarebefordra den ursprungliga begäran om avstängning med datum och eventuellt svar från casinot, men han lämnade inte de begärda bevisen. Som ett resultat kunde vi inte fortsätta utredningen och klagomålet stängdes för tillfället på grund av bristande svar.
Tonplay Casino - Spelarens begäran om borttagning av konto ignoreras.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 1 500 €
Tonplay Casino
Säkerhetsindex 5.4 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag har bett dem flera gånger att radera mitt konto på det här casinot, men de gör det inte.
Efter att ha gjort begäran satte jag in och spenderade 1 500 euro på grund av mitt spelberoende.
Jag bifogar skärmdumpar på mina önskemål – de är mer än uppenbara!
Detta casino utnyttjar spelarnas beroende!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Dezanove19,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har stött på problemet.
Jag har granskat casinots policy för ansvarsfullt spelande, som anger följande angående självavstängning:
" HUR VI KAN HJÄLPA"
Vi råder alla spelare som är oroliga över sitt spelbeteende att ta en paus genom att stänga av sig själva från sitt spelkonto. Självavstängning låser ditt konto i minst 6 månader och inget reklammaterial kommer att skickas.
Kontakta vår erfarna kundsupport via e-post support@tonplay.com när som helst att begära detta så hjälper de dig gärna. En 7 dagars ångerperiod finns också tillgänglig. Vi rekommenderar att du kontaktar alla andra spelsajter där du har ett konto och begär självavstängning även där .
För att bättre förstå ditt ärende, kan du förtydliga några punkter?
- Har du försökt kontakta supporten även via nämnda e-post angående din avstängning?
Tack så mycket på förhand för ert samarbete. Jag ser fram emot ert svar.
Karla M.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJa, självklart har jag begärt självuteslutning många, många gånger!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Jag skickar bara några skärmdumpar. När det här casinot upptäcker att vi är beroende – även när vi säger det till dem och ber om att få stänga av oss själva – gör de det med flit för att hålla vårt konto öppet så att vi fortsätter att sätta in och spendera.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningKära Dezanove19,
Tack så mycket för ditt förtydligande.
Eftersom du bekräftade att du också begärde självavstängning via e-post, kan du skicka mig en kopia av den ursprungliga begäran om självavstängning som du skickade till support@tonplay.com , inklusive datumet det skickades och eventuella svar du fick från casinot?
Vänligen vidarebefordra relevant e-postmeddelande till "rel="noopener noreferrer" target="_blank"> karla.m@casino.guru .
Tack så mycket på förhand för ert samarbete. Jag ser fram emot ert svar.
Karla M.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej Dezanove19,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
