Spelaren från Australien hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Pengarna hade ännu inte mottagits. Spelaren hade haft problem med att ta ut pengar eftersom casinot hade listat Mastercard som ett uttagsalternativ men inte stödde det, utan erbjöd istället endast Visa eller kryptovaluta, vilket spelaren inte hade. Casinot hade förklarat att begränsningen berodde på tekniska problem med Mastercard och bankens policyer, men spelaren hade bestritt detta och hänvisat till inga begränsningar från sin bank och påstått vilseledande metoder från casinots sida. Klagomålet löstes efter att spelaren bekräftat problemet, även om ingen alternativ uttagsmetod hade varit tillgänglig för honom. Vi markerade klagomålet som löst efter spelarens bekräftelse.
TombRiches Casino - Spelaren tror att hans uttag har blivit försenat.
Ärende avslutat
Belopp: A$7 479
TombRiches Casino
Säkerhetsindex 8.1 HögtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningOBSERVERA ATT CASINO INTE VAR MED I LISTA MEN ÄR EN PARTNER TILL KING BILLY
Det här är casinot jag klagar på
https://tombriches.com/en
har gjort 18 insättningar med bankkort på totalt cirka 3000 dollar
Jag har ett vinstsaldo på 9000 dollar
kontot är helt verifierat för uttag.
bara 2 alternativ för uttag
bankkort och krypto
jag har ingen krypto
valde bankkort, angav uppgifterna
Får e-post som säger att begäran mottagen är, några timmar senare säger e-posten att begäran lyckats, kollar mitt casinokonto, säger att uttaget misslyckades, inte avvisades, misslyckades, försöker igen och igen med casinosupporten som ger mig alla möjliga ursäkter om betalningsleverantör etc., förslag men inga lösningar.
I det senaste mejlet sa de att det kunde finnas begränsningar på mitt konto för inkommande betalningar, när jag pratade med banken sa de att det inte finns några begränsningar på konton för inkommande betalningar.
varningsklockorna började ringa.
Jag hittade det här casinot genom King Billy Casino som ett partnercasino, jag gillade King Billy så jag tänkte ge Tombriches ett försök.
men nu har jag en känsla av att det här är ett bluffcasino
bristen på uttagsmöjligheter
inte listad hos casinoguru
svartlistad på andra webbplatser
brist på information om deras plattform etc.
och ja, de misslyckade uttagen,
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningStort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
ÖversättningHej Karla,
kanske du inte läste mina anteckningar.
nej, förseningen är inte en oavslutad KYC-verifiering eller en hög volym av uttagsförfrågningar.
Uttagsbegäran har misslyckats efter flera försök via Mastercard Bankcard-alternativet eftersom det och krypto är de enda de erbjuder. Jag har ingen krypto.
Det är deras felaktiga betalningsleverantör som är problemet
De ger mig alla möjliga ursäkter om betalningsleverantören, förslag på vad jag ska prova osv. men inga lösningar.
De försökte till och med säga att min bank kunde ha restriktioner på mitt konto för inkommande betalningar.
Jag har sidor och åter sidor med chatt/e-postmeddelanden
bifogat är det senaste e-postmeddelandet som anger att Mastercard inte accepteras, endast Visa fungerar
ÖversättningHoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
ÖversättningHej Karla, nej jag har inte fått mina pengar.
OBSERVERA ATT CASINO INTE VAR LISTAT PÅ CASINO GURU, MEN ÄR EN PARTNER TILL KING BILLY
det här är casinot jag klagar på nedan
https://tombriches.com/en
Jag hittade det här casinot via Kingbilly Casinos affiliate https://kingbilly.partners/
som annonserade tombriches Uttagstid med metoder
E-plånböcker - Direkt, Kredit-/betalkort - 1–2 arbetsdagar, Banköverföring - 3–7 arbetsdagar
Vid mitt första uttagsförsök såg jag inget banköverföringsalternativ, bara krypto och bankkort, så jag valde bankkort.
5 uttagsförfrågningar misslyckades och de angav ursäkten för ett fel hos sin betalningsleverantör.
Efter många mejl med förfrågan om uppdateringar svarade de med
"Efter att ha granskat ditt konto verkar det finnas begränsningar kopplade till din uttagsmetod, eftersom systemet visar att ditt saldo har en begränsad kapacitet. Det kan finnas en begränsning på ditt kort från din bank. Vi rekommenderar att du kontaktar din bank angående detta problem."
Jag visste att så inte var fallet men frågade ändå min bank som informerade mig om att ingen sådan åtgärd finns för att begränsa ett konto för inkommande betalningar, vilket jag redan vet.
Så helt klart en falsk förhalningstaktik från casinot.
Nästa sak jag fick rådet att göra var-
"Vi rekommenderar att du försöker dela upp beloppet i två förfrågningar, eftersom detta kan vara orsaken till avslaget från betalningsleverantörens sida" vilket ändå misslyckades.
Jag blev sedan ombedd att ladda upp ett foto på mitt kort, vilket redan hade gjorts för länge sedan och verifierats fullständigt.
så jag gjorde det bara igen för att undvika fler problem.
Nästa svar var-
"För närvarande upplever den tidigare använda betalningsmetoden (Mastercard) tekniska begränsningar från vår sida, vilket innebär att vi tyvärr inte kan behandla uttag via Mastercard just nu."
Av denna anledning ber vi dig vänligen att använda ett Visa-kort istället, eftersom Visa-betalningar för närvarande stöds och fungerar utan problem.
Det är helt enkelt det enda sättet för oss att gå vidare med ditt uttag just nu. När Visa-kortet har tillhandahållits kan vi gå vidare omedelbart.
Det här innebar att jag skulle behöva öppna ett konto hos en annan bank i ANZ, men innan jag tog mig besväret med att skaffa det frågade jag mer om detaljerna för när jag skulle kunna visa upp visakortet.
De svarade-
"ANZ bank har en konverteringsfrekvens på 67 %, så vi skulle säga att detta är ett bra alternativ. Andra banker har ett lågt urval för utbetalningar."
Jag förstod inte den här informationen eftersom den inte gav någon mening,
så jag bad om en förklaring
De svarade-
Vi har också kontaktat betalningsleverantören angående din fråga, och de rekommenderade att använda ANZ Bank, eftersom de har den bästa framgångsgraden för att acceptera utbetalningar till Visa-kort.
Ursäkta att jag förvirrade dig. Konverteringsfrekvensen avser graden av lyckad utbetalning.
Jag har aldrig känt till något sådant som en %-nivå för lyckade utbetalningar från en bank.
Deras policy accepterar antingen eller gör inte det, INTE ibland som casinot påstod.
Detta är uppenbart oacceptabelt
Detta förstärkte ytterligare min tro på fördröjningstaktik med tydliga avsiktliga försök att misslyckas.
Jag får ständigt höra att de jobbar på det.
Jag har meddelat casinot om min avsikt att vidta ytterligare åtgärder mot casinoguru och licensmyndigheter etc.
Snälla hjälp
Tack Steven
ÖversättningNuvarande saldo 7 479,24 australiska dollar
ÖversättningKära langas,
Tack för uppdateringen. För att vi ska kunna klargöra situationen och gå vidare, kan du vänligen tillhandahålla följande:
1. Skärmdumpar från ditt casinokonto som visar uttagsförsöken (datum, belopp och status markerad som misslyckad).
2. En skärmdump av ditt nuvarande kontosaldo och en bekräftelse på att du fortfarande har åtkomst till ditt konto.
3. Skärmdumpar eller kopior av din kommunikation med casinot där de förklarar problemen med betalningsleverantören, anger att Mastercard inte stöds och ber dig att använda ett Visa-kort.
När vi har fått den informationen kommer vi att kunna granska ärendet mer i detalj.
Tack så mycket, Karla
ÖversättningHej Karla, bifogade skärmdumpar
Översättningnågra skärmdumpar av kommunikationen
ÖversättningKära langas,
Tack för skärmdumparna och informationen som hittills tillhandahållits. För att förtydliga en viktig punkt i fallet, kan du bekräfta följande:
- Efter att dina uttagsförsök misslyckades, placerade du några ytterligare insatser med det återstående saldot, eller spelade du inte vidare?
- Har någon del av saldot framgångsrikt tagits ut eller krediterats till dig, även delvis, mellan den tidpunkt då ditt saldo var runt 9 000 AUD och när det senare visade cirka 7 479 AUD?
- Har casinot tagit bort, justerat eller begränsat något belopp från ditt saldo (till exempel på grund av avgifter, återföringar eller interna justeringar), eller ändrades saldot bara på grund av spelandet?
Detta förtydligande kommer att hjälpa oss att förstå varför balansen förändrades och bedöma situationen korrekt.
Tack för ditt samarbete.
Karla
ÖversättningJa, jag fortsatte att lägga vad eftersom jag dumt nog hade förtroende för att detta skulle ordna sig.
Nej, det har inte förekommit några lyckade uttag överhuvudtaget.
Nej, casinot har inte begränsat borttagandet av något belopp från mitt saldo.
ÖversättningKära langas,
Tack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Romi. romana.r@casino.guru Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom lösningsmedarbetaren tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Karla Dagslända
ÖversättningBäste användare,
Jag heter Romi och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar gällande detta ärende sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Jag vill bjuda in representanterna för TombRiches Casino att delta i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa problemet.
Bästa TombRiches Casino,
Kan du vänligen ge detaljerad information om detta fall?
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Romi
ÖversättningHej Romi, detaljerad information från Tombriches synvinkel om detta fall via deras e-postkorrespondens med mig har redan lämnats till dig av mig själv från mina arkiverade dokument.
ÖversättningBäste användare,
Vänligen observera att casinot har kontaktat mig via e-post och informerat mig om att de arbetar med ditt uttag.
Har du redan valt den alternativa uttagsmetoden?
Med vänliga hälsningar,
Romi
ÖversättningAlternativ uttagsmetod?
Jag har inget Visa-kort eller kryptovaluta.
Varför får jag känslan av att alla skärmdumpar som jag har lagt upp har ignorerats av dig?
ÖversättningHar mina mejl också ignorerats av er?
ÖversättningKommer jag också att kunna se e-postsvaren från casinot?
Tack Romi
ÖversättningHallå där.
Jag har redan meddelat casinot att de ska svara i den här tråden så att du kan se deras svar också.
De har informerat mig om att de erbjudit dig en alternativ metod och väntar på ditt svar.
Är det inte så, snälla?
Hälsningar,
Romi
ÖversättningHej Romi. Om du scrollar upp ser du att jag för tre veckor sedan lade ner mödan på att publicera en detaljerad beskrivning av händelserna mellan mig och casinot.
Angående
"De har informerat mig om att de erbjudit dig en alternativ metod och väntar på ditt svar."
Som nämnts flera gånger tidigare, ja, de har erbjudit mig en alternativ metod, krypto eller endast Visa, vilket jag inte har.
Nej, de väntar inte på mitt svar, det är falskt, eftersom de bokstavligen har fått 50 svar med alla mejl fram och tillbaka angående detta, där de säger att jag inte har de andra metoderna. Det förklarar varför de mejlar dig istället för att svara i den här tråden, eftersom de vill vilseleda dig genom att dra ut på det här klagomålet så länge som möjligt.
Innan jag gjorde min första insättning kollade jag vilka uttagsmetoder som fanns tillgängliga och om det finns ett alternativ för MasterCard på uttagssidan. Annars hade jag inte spelat på det här casinot.
Bryter detta mot spelreglerna? Får de ha en metod som alternativ men vägra att använda den oavsett ursäkt?
ÖversättningKära Karla ,
Vi skriver som svar på klagomålet som Steven lämnat in angående Tomb Riches Casino. Detta brev ger en detaljerad och saklig redogörelse för situationen, inklusive allt stöd som tillhandahållits spelaren och vår efterlevnad av operativa rutiner.
1. Kommunikation och stöd
Vårt team har haft kontinuerlig kommunikation med spelaren sedan 2026-01-21, då den första uttagsrelaterade förfrågan gjordes.
Från och med det datumet har vi konsekvent tillhandahållit vägledning och föreslagit alternativa tillgängliga uttagsmetoder.
All korrespondens är fullständigt dokumenterad och kan tillhandahållas på begäran.
I varje steg gav vi tydliga förklaringar om de uttagsalternativ som stöds, inklusive steg-för-steg-hjälp för uttag med Visa-kort och kryptovaluta.
Spelaren informerades om de tekniska kraven och begränsningarna som är förknippade med varje uttagsmetod som stöds.
2. Åtgärder som vidtagits vid uttagsbegäranden
Spelaren skickade in flera uttagsförfrågningar via Mastercard-bankkortet.
Som tidigare kommunicerats stöds inte Mastercard som uttagsmetod på vår plattform.
I de fall där transaktionsförsök gjordes informerades spelaren om att slutgiltigt godkännande och behandling beror på den utgivande bankens policyer, inklusive deras godkännande av onlinespel och internationella transaktioner. Dessa faktorer ligger utanför kasinots operativa kontroll.
Alla misslyckade uttagsförsök resulterade i att hela beloppet återfördes till spelarens kontosaldo i enlighet med standardrutiner.
3. Begäran om banköverföringsalternativ
Spelaren begärde dessutom möjligheten att ta ut pengar via banköverföring.
Av kundsupportens intresse kontaktade vi vår plattformsleverantör för att klargöra om den här metoden kunde läggas till inom en snar framtid.
Vi informerades om att banköverföring för närvarande inte är tillgänglig och inte kan genomföras inom den närmaste framtiden.
Trots denna begränsning har vi fortsatt att erbjuda alla tekniskt stödda uttagsmetoder och är fortfarande redo att hjälpa spelaren att slutföra uttagsprocessen via de tillgängliga kanalerna.
4. Efterlevnad och operativ transparens
Tomb Riches Casino har konsekvent agerat i enlighet med sina operativa möjligheter, licenskrav och interna rutiner.
Spelarens konto har inte vid någon tidpunkt klassificerats som vilande, inaktivt, begränsat eller ogiltigförklarat för uttag.
Alla åtgärder som vidtagits av casinot har varit transparenta, dokumenterade och helt i enlighet med gällande regulatoriska och rättvisa spelstandarder.
5. Slutsats
Sedan 2026-01-21 har spelaren fått kontinuerligt stöd och upprepad vägledning angående tillgängliga uttagsmetoder.
Plattformen har inte hållit tillbaka medel, begränsat kontot eller nekat rätt till uttag.
Eventuella begränsningar som upplevs avser strikt stödda betalningsmetoder och finansinstitutens bearbetningspolicyer, inte någon vägran från casinots sida att behandla legitima uttag.
Tomb Riches Casino är fortsatt fullt engagerat i att hjälpa spelaren att ta ut det tillgängliga saldot via stödda kanaler och att upprätthålla full efterlevnad av regelverk.
Vi ber respektfullt att detta klagomål granskas med hänsyn till hela sammanhanget i vår dokumenterade kommunikation och de ansträngningar vi gjort för att hjälpa spelaren.
Kopior av all korrespondens kan tillhandahållas på begäran
ÖversättningAngående- 1. Kommunikation och support
Irrelevant information som inte är relaterad till resonemanget för att ha MasterCard som ett uttagsmetodalternativ på uttagssidan och sedan ge falska ursäkter för varför det inte kan användas.
Angående- 2. Åtgärder som vidtagits vid uttagsförfrågningar
"Som tidigare kommunicerats stöds inte Mastercard som uttagsmetod på vår plattform."
I de fall där transaktionsförsök gjordes informerades spelaren om att slutgiltigt godkännande och behandling beror på den utgivande bankens policyer, inklusive deras godkännande av onlinespel och internationella transaktioner. Dessa faktorer ligger utanför kasinots operativa kontroll.
Ja, du har tidigare meddelat att Mastercard inte stöder uttagsmetoden.
men du har också orättvist vilselett mig genom att ha MasterCard som ett uttagsmetodalternativ på uttagssidan.
Min bank har INTE några policyer som begränsar godkännande av onlinespel och internationella transaktioner. Jag har gjort hundratals internationella onlinespeltransaktioner med många andra kasinon under de senaste 5 åren utan problem från min bank. Jag kan tillhandahålla kontoutdrag som bevisar detta.
Du medgav också i ett e-postmeddelande: "För närvarande upplever Mastercard tekniska begränsningar (från vår sida)"
Skärmdump av detta mejl som tidigare publicerats.
Angående- 3. Begäran om banköverföringsalternativ
Irrelevant information som inte är relaterad till resonemanget för att ha MasterCard som ett uttagsmetodalternativ på uttagssidan, och sedan ge falska ursäkter för varför det inte kan användas.
Angående- 4. Efterlevnad och operativ transparens
"Tomb Riches Casino har konsekvent agerat i enlighet med sina operativa möjligheter, licenskrav och interna rutiner."
Spelarens konto har inte vid någon tidpunkt klassificerats som vilande, inaktivt, begränsat eller ogiltigförklarat för uttag.
Alla åtgärder som vidtagits av kasinot har varit transparenta, dokumenterade och helt i enlighet med gällande regler och standarder för rättvist spelande.
Nej. Jag anser att ni INTE har agerat i enlighet med licenskraven och INTE helt har följt gällande regler och standarder för rättvist spel genom att ha en uttagsmetod angiven som ett alternativ på er plattform och sedan ge falska ursäkter för varför den inte kan användas.
Angående- 5. Slutsats
"Sedan 21/01/2026 har spelaren fått kontinuerligt stöd och upprepad vägledning angående tillgängliga uttagsmetoder."
Plattformen har inte hållit tillbaka medel, begränsat kontot eller nekat rätt till uttag.
Irrelevant information som inte är relaterad till resonemanget för att ha MasterCard som ett uttagsmetodalternativ på uttagssidan, och sedan ge falska ursäkter för varför det inte kan användas.
Angående- 5. Slutsats
Eventuella begränsningar som upplevs avser strikt stödda betalningsmetoder och finansinstitutens bearbetningspolicyer, inte någon vägran från casinots sida att behandla legitima uttag.
NEJ, de begränsningar som upplevs gäller INTE strikt mina finansiella institutioners behandlingspolicyer. Som tidigare nämnts kan bevis på detta tillhandahållas.
NEJ, mina uttagsförsök VAR legitima eftersom den valda uttagsmetoden anges som ett alternativ på er plattform.
Dina avsiktliga, bedrägliga affärsmetoder demonstrerades tydligt genom att du hävdade att mina finansiella institutioners policyer är orsaken till mina begränsningar genom att antyda restriktioner som inte accepterar onlinespel och internationella transaktioner. Å andra sidan gav du mig steg-för-steg-hjälp med den godkända uttagsmetoden för Visa-kortet, vilket i princip är identiskt med Mastercard som du påstår att min bank begränsar. Dessa motstridiga påståenden motbevisar ditt påstående.
Jag ber respektfullt att detta klagomål granskas med hänsyn till det fullständiga sammanhanget av de dokumenterade fakta om att jag blev lurad att spela på detta casino under falska förevändningar att en kompatibel uttagsmetod var tillgänglig för mig.
ÖversättningTack, TombRiches Casino, för all information som lämnats i detta klagomål.
Vänligen meddela oss exakt vad spelaren behöver göra nu för att få pengarna.
Tack.
Med vänliga hälsningar,
Romi
ÖversättningAnges i e-postmeddelandet ovan, endast Visa eller kryptovaluta
Jag har inget Visa-kort och har inget med kryptovaluta att göra.
Innan jag gjorde min första insättning kollade jag vilka uttagsmetoder som fanns tillgängliga och MasterCard finns som ett alternativ på uttagssidan. Visas på skärmdumpen ovan.
Självklart skulle jag inte ha spelat på det här casinot om Visa och kryptovaluta var de enda uttagsmetoderna som listades.
Bedrägeri är handlingen att övertyga en eller flera mottagare om osann information.
Källan som skapar bedrägeriet vet att det är falskt, medan mottagaren av informationen inte gör det.
På grund av att jag själv drabbats av dessa orättvisa affärsmetoder,
Jag anser att den rättvisa lösningen vore att kasinots personal med lämplig kunskap godkänner
en helt genomförbar engångsprocedur med en enkel banköverföring som består av endast ett fåtal siffror från bankens clearingkod för kontot, vilket lämnar ärendet avgjort och avslutat.
ÖversättningÖversättningHej langas,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Romi
