Spelaren från Spanien hade ett totalt saldo på 3 962 dollar och stötte på problem med flera misslyckade eller avbrutna uttagsförsök från TomCasino, trots att de hade skickat in verifieringsdokument. Kasinot ändrade sin behandlingstid för uttag från 24 timmar till upp till 7 arbetsdagar utan att ge tydliga förklaringar, och supporten gav generella svar, vilket lämnade spelaren utan en lösning. Klagomålet markerades som olöst på grund av kasinots bristande samarbete och underlåtenhet att svara på förfrågningar. Spelaren rekommenderades att kontakta Anjouan Gaming Authority för ytterligare hjälp. Den olösta statusen kan ha påverkat kasinots betyg, vilket potentiellt uppmuntrat till en förändring av deras praxis.
Tom Casino - Spelarnas uttagsförfrågningar är försenade.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 1 308
Belopp: 3 962 $
Tom Casino
Säkerhetsindex:Färskt casinoÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Jag vill lämna in ett klagomål mot TomCasino.
Ärendedetaljer:
Kasino: TomCasino
Totalt saldo: 3 962 USD
Jag har inte använt några aktiva bonusar.
Resten kommer från riktiga pengar som tjänats in genom att spela roulette och slots.
Insättningarna gjordes med mina egna medel.
Jag skickade mina verifieringsdokument (identitetshandling och selfie)
Problem:
Jag har begärt uttag vid flera tillfällen.
Det första och andra uttagsförsöket avbröts eller misslyckades utan tydlig förklaring.
Senare angav casinot att uttag, som ursprungligen behandlades inom 24 timmar, nu skulle ta upp till 7 arbetsdagar på grund av en "leverantörsgranskning".
Just nu:
Mina pengar har inte betalats ut
Uttagens status är fortfarande under verifiering eller väntar på behandling
Supporten ger bara generiska svar, utan ett tydligt betalningsdatum.
Jag får ingen konkret lösning eller transparent information om förseningen.
Jag anser att casinot försenar betalningar utan tydlig motivering.
Sammanfattning:
Totalbelopp: 3 962 dollar
Flera misslyckade eller avbrutna uttagsförsök
Ändring av betalningsvillkor (från 24 timmar till 7 arbetsdagar)
Ingen tydlig förklaring från supporten
Utan att använda obligationer
Jag spelar bara med riktiga pengar.
Jag ber Casino Gurus hjälp med att casinot ska behandla mitt uttag och lösa denna situation.
Jag kan tillhandahålla skärmdumpar av:
Kontosaldo
Uttagshistorik
Samtal med support
Mottagna e-postmeddelanden
Dokumentation skickad för verifiering
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa dig.
Om det sker några negativa händelser, vänligen dela med mig av din kommunikation med supporten om ämnet. Min e-postadress är tomas@casino.guru
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag har inte tillgång till kontot. De skickade ett mejl där de bad om ursäkt och erbjöd en bonus, vilket jag inte förstår eftersom jag inte har kontot. I grund och botten ville de inte betala ut vinsterna jag gjorde med 60 euro. Eftersom jag inte kommer att få tillbaka mina pengar hoppas jag att detta avslöjar vilka de är och förhindrar att andra faller för detta casino.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära gasol,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av er dedikerade handläggare, Peter ( peter.c@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej där,
Tack Gasol för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Tom Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta vad problemet är med uttaget och varför spelarens konto blockerades.
Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära gasol,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Anjouan Gaming Authority och skickar in ett klagomål till dem via valideringsverktyget på casinots webbplats ( valideringslänk ). Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det själv ( peter.c@casino.guru ). Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
