Spelaren från Österrike har skickat in en uttagsbegäran mindre än två veckor innan vi kontaktades. Några vinster har ännu inte betalats ut.
Tipwin Casino - Spelarens vinstuttag har försenats.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
4d 10h 51m 41s
Tipwin Casino
Säkerhetsindex 9.2 Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Den 18 augusti 2026 satte jag in 5 000 euro via Sofort/Klarna, vilket jag hade gjort flera gånger tidigare; samma dag ville jag ta ut 15 000 euro.
(Jag har varit registrerad och verifierad i 1 år och har gjort många insättningar/uttag)
Sedan fick jag ett mejl:
"För att förhindra missbruk, vilket inte är tillåtet enligt våra allmänna villkor, vänligen förse oss med följande ytterligare dokument:"
a) Ett foto av ditt identitetskort bredvid ditt ansikte
b) Kontoutdrag som bekräftar transaktionen (insättningen) hos Sofort, till ditt Tipwin-konto
c) En skärmdump av kontot där insättningen gjordes via Sofort.
Tack för din förståelse.
Jag skickade allt det där, och svaret skickades också den 18.08.26:
"Tack så mycket för dina dokument som bekräftar riktigheten i dina räkenskaper."
Vi är juridiskt skyldiga att upprätthålla de föreskrivna bestämmelserna i AML, såväl som KYC-licenskraven.
Vi ber dig vänligen att skicka in en ny betalningsbegäran med SEPA-metoden.
Vi tackar för din förståelse.
Så jag konverterade det totala beloppet på 15 000 euro till IBAN, utbetalningsbegäran avbröts av TipWin den 19 augusti 2026, och ytterligare ett e-postmeddelande kom:
"Du är kund hos oss och har skapat ett onlinespelarkonto. Vi tackar för ditt förtroende och hoppas att du är nöjd med våra tjänster och produkten."
Som en del av kundverifieringsprocessen är vi juridiskt skyldiga att slumpmässigt begära viss information om våra spelares ekonomiska bakgrund. Detta är inte ett tecken på misstanke eller misstro. Det är en standardprocedur som utförs inom den rättsliga ramen. Varje välrenommerad speloperatör följer denna rättsliga skyldighet. Denna skyldighet gäller även dig som spelare. Underlåtenhet att följa denna regel kan leda till att ditt spelarkonto stängs av. Vi är därför beroende av ditt samarbete och en smidig hantering av denna formella procedur. Vi förstår att denna begäran kan orsaka vissa besvär för dig. Vi är dock beroende av ditt stöd.
För att verifiera din ekonomiska bakgrund har vi utarbetat ett frågeformulär. För att påskynda processen och undvika att kontakta dig igen, vänligen bifoga styrkande dokument som styrker de uppgifter du har lämnat. Detta kan till exempel inkludera lönespecifikationer.
Vänligen fyll i följande frågeformulär och returnera det till oss tillsammans med de begärda dokumenten.
Tack för din förståelse och ditt samarbete!
Jag skickade allt, lönespecifikationer, kontoutdrag och bekräftelser på tidigare vinster. Den 20 augusti 2026 fick jag ett mejl angående ett kontoutdrag, vilket jag skickade, och sedan dess, fram till idag, den 26 augusti 2026, har jag inte fått något ytterligare svar. Det senaste svaret var:
"Vi väntar på svar från vår relevanta avdelning. Så snart vi får det återkommer vi till er med feedback."
Tack för din förståelse.
Det var den 21 augusti 2026!
Jag svarade, fick inget svar, jag frågade igen den 24 augusti 2026 och den 25 augusti 2026 och fick inget svar.
Den senaste kommunikationen ägde rum den 20 augusti 2026, med en begäran om dokument. Idag, den 26 augusti 2026, har det inte skett någon kommunikation och min betalning har inte behandlats än idag. Samtidigt har 20 000 euro markerats som "Väntande" sedan den 22 augusti 2026, och jag kunde avbryta betalningen själv.
Sammanfattningsvis:
18 augusti 2026 -> 5 000 € inbetalda
Från 18 augusti till 20 augusti 2026 kommer utbetalningar att annulleras.
18 augusti 2026 - 20 augusti 2026 -> snabbare kontakt med supporten gällande dokument och inkomstkällor
Från den 22 augusti 2026 till idag har 20 000 euro inte behandlats och supporten svarar inte längre.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej strausz98!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Det handlar inte bara om utbetalningens längd; jag har inte fått några svar på mina e-postmeddelanden på en vecka nu, medan jag tidigare fick svar inom 15 minuter.
Mitt konto är helt verifierat!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningJag väntar fortfarande på min utbetalning. Supporten sa för fyra dagar sedan att jag skulle göra ett uttag till MasterCard, men det fungerar inte. Sedan dess har jag inte fått något svar och ingen ändring av min uttagsmetod. Självklart har jag betalningsmetoder registrerade i mitt namn: Skrill, Neteller och AirCash som alternativ till IBAN och MasterCard. Jag erbjöd alla alternativ.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej strausz98!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 veckor sedan
Översättning
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningTack för uppdateringen. Jag förstår att de 20 000 eurona fortfarande är tillgängliga för dig.
Innan vi går vidare vill jag klargöra några viktiga punkter:
- Kan du berätta för oss när du gjorde ditt senaste lyckade uttag och hur lång tid det tog att behandla det?
- Vilken betalningsmetod valde du för att ta ut dina vinster? Var det samma som du använde tidigare?
- Har Tipwin uttryckligen bekräftat att verifieringen av din ekonomiska bakgrund/finansieringskälla har slutförts och att inga ytterligare dokument krävs? Om så är fallet, vänligen tillhandahålla relevant bekräftelse.
- När du försöker göra ett uttag via MasterCard enligt casinots instruktioner, vad händer exakt? Får du ett felmeddelande eller är uttagsalternativet inte tillgängligt? Vänligen bifoga en skärmdump som visar problemet.
- Har Tipwin förklarat varför man för närvarande inte kan ta ut pengar via SEPA eller någon av de alternativa metoderna du nämnde (Skrill, Neteller eller AirCash)? Om du fick någon förklaring angående de tillgängliga uttagsmetoderna, vänligen vidarebefordra eller ta en skärmdump av den.
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 vecka sedan
Översättning- Jag laddade upp en skärmdump här för 6 dagar sedan.
Hej,
Tack för din feedback. Jag svarar gärna på dina frågor:
1. Senaste lyckade utbetalning:
Min senaste lyckade utbetalning var den 17 augusti 2026, på 4 000 € via AirCash.
Enligt Tipwin lyckades utbetalningen och tog ungefär en timme.
2. Betalningsmetod:
Utbetalningen gjordes via AirCash, vilket jag också har använt flera gånger för insättningar hos Tipwin.
3. Verifiering av mitt konto:
Mitt Tipwin-konto, min identitet och de dokument som Tipwin begärt har kontrollerats och verifierats fullständigt. Tipwin har bekräftat detta till mig i enlighet därmed.
4. Nuvarande problem med Mastercard:
Tipwin begär ett uttag från mig via ett Mastercard som slutar på 0085. Detta kort är inte längre giltigt. Mitt nuvarande registrerade Mastercard slutar på 3204. Ett uttag via detta kort är inte möjligt för närvarande. Jag har kontaktat Tipwin flera gånger angående detta ärende, men har ännu inte fått något svar.
5. SEPA och alternativa betalningsalternativ:
Tipwin avvisade också flera SEPA-uttagsförsök. Dessutom erbjöd jag Skrill, Neteller och AirCash som alternativa uttagsmetoder. Jag kontaktade Tipwin flera gånger om detta också, utan att få något svar.
Tipwins support svarar inte längre på mina frågor om detta. Inte ens att kontakta ledningen direkt har gett någon lösning.
Problemet är därför inte begränsat till en enda betalningsmetod. För närvarande kan jag inte ta ut mitt saldo på 20 000 euro alls.
Med vänliga hälsningar
[redigerad]
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
