Spelaren från Österrike fick sitt Tipico-konto verifierat men ombads senare att lämna in ytterligare dokument. Efter att han lämnat in den begärda informationen fick han ett meddelande om att hans konto var stängt och att 2 146 euro hölls kvar utan återbetalning av hans första insättning. Spelaren bekräftade att han hade använt sportspel med en aktiv bonus och inte hade använt någon VPN eller IP-maskeringsprogramvara. Trots flera försök misslyckades casinot med att svara på klagomålet. Följaktligen avslutades klagomålet som olöst på grund av bristande samarbete från casinots sida.
Tipico Casino DE - Spelarens konto har stängts med undanhållna medel.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 288
Belopp: 2 146 €
Tipico Casino DE
Säkerhetsindex 9.8 Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningMitt Tipico-konto verifierades. Tipico begärde ytterligare dokument: ID, selfie-ID och en räkning. Jag skickade in allt, men två dagar senare fick jag ett mejl om att mitt konto hade stängts och att alla medel hade dragits tillbaka. 2146 euro hade stulits. Inte ens min första insättning på 330 euro återbetalades; detta är stöld. Snälla hjälp!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Sturmstar05,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning- Sportspel
- Ja, liveverifiering, ID och adressbevis verifieras också.
- Med aktiv bonus
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningBäste Sturmstar05, tack för ditt svar. Har du kontaktat casinots kundsupport via e-post för att fråga om anledningen till att ditt konto blockerades? Har de gett någon förklaring?
Har du dessutom använt någon VPN eller IP-maskeringsprogramvara för att ändra din verkliga plats när du besöker casinots webbplats?
Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningNej, jag använder inte VPN eller något liknande. Jag använder ett USB-minne med ett förbetalt Yess SIM-kort. När jag frågade sa Tipico:
Hej [Redigerad],
Tack för din förfrågan.
Vi har stängt ditt Tipico-konto permanent.
Beslutet är slutgiltigt och gäller avsnitt D.III i våra allmänna villkor .
Dessutom undanhölls dina vinster.
Med vänliga hälsningar
Simon
Tipico-teamet
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Sturmstar05,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Barbora ( barbora.p@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Observera att om ärendet enbart rör sportspel, beklagar vi att vi inte kan hjälpa dig eftersom vi inte har någon avdelning som hanterar sådana frågor.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Mitt namn är Barbora, och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu vill jag bjuda in en representant från Tipico Casino DE att delta i denna diskussion.
Bästa Tipico Casino DE,
Kan du vänligen ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Sturmstar05,
Jag beklagar att behöva meddela att vi trots flera försök att kontakta casinot, både inom och utanför denna klagomålstråd, inte har fått något svar.
På grund av bristande samarbete från casinot kan vi tyvärr inte fortsätta medla i detta ärende, och det kommer nu att avslutas som olöst i vårt system.
Eftersom Tipico verkar under en giltig licens utfärdad av Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL) i Tyskland, kan du överväga att lämna in ett officiellt klagomål direkt till denna tillsynsmyndighet. De kan eventuellt utreda ditt ärende ytterligare och hjälpa dig.
Om casinot beslutar att svara någon gång i framtiden, kommer vi gärna att återuppta klagomålet och fortsätta medlingen.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Barbora
Kasinoguru
Automatiskt översatt:
