Tip-Top.bet Casino - Spelarens vinster konfiskeras.

Efter en liten insättning och en mycket stor vinst (max 2 gånger vinsten) vill Tip Top inte betala mig eftersom jag fick höra att jag har brutit mot deras villkor eftersom jag kommer från Nederländerna. Jag kunde dock skapa ett konto och sätta in pengar utan dröjsmål, varningar eller något annat. Det betyder att detta kan ses som en implicit inbjudan att spela. Detta strider mot deras villkor och kan betraktas som en vilseledande praxis enligt konsumentlagstiftningen. Detta är helt orättvist! Så som nederländsk medborgare kan du skapa ett konto och sätta in pengar. Men när du vinner säger de till dig - ledsen, men vi vill inte betala dig enligt våra villkor. Men kontaktar de alla nederländska spelare som förlorat sina pengar för att ge dem tillbaka sina insättningar eftersom de också brutit mot casinots villkor?? Jag antar att inte... Så enligt min mening är detta en bluff och detta casino borde förbjudas! Jag kommer att kontakta KSA och vidta ytterligare åtgärder. Men var medveten om Tip Tip Casinos!

Kära Kooltuinstrider,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation:

• Har du använt någon VPN eller IP-maskeringsprogramvara för att ändra din verkliga plats när du besöker casinots webbplats?
• Fyllde du i din spelarprofil korrekt, inklusive din adress och ditt hemland?
• Blockerades ditt konto först efter att du begärt uttag av dina vinster och lämnat in dina identitetshandlingar till casinot?
• Samlade du dina vinster med eller utan bonus?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika

Observera att Casino.Guru aldrig kommer att begära betalningar eller be om åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara en representant för Casino.Guru och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.

Det enda officiella sättet vi kan kontakta dig på är via denna klagomålsplattform eller via e-postadresserna som anges i din klagomålstråd.

Var försiktig, och om du har några tvivel, vänligen kontakta oss direkt.

Veronika,

Tack för din hjälp i den här frågan. Jag har också kontakt med Tomas, men det var bara via e-post.

Ingen VPN eller IP-maskering var inblandad. Jag använde bara min telefon.

Min adress var korrekt ifylld. Jag kontaktade till och med Tip Top eftersom jag glömde att nämna att jag är man. Jag kunde inte ändra det så de gjorde det. Och ovanför detta obligatoriska fält hittar du - land Nederländerna. Så de kunde märka detta direkt. Men ingen kommentar om det.

Mitt konto blockerades inte. Jag kan även nu komma åt plattformen eller webbplatsen.

Min första maxvinst kom efter min insättning och det fanns fortfarande bonuspengar på mitt konto. Jag avbröt dessa bonuspengar och spelade vidare. Min andra maxvinst kom utan några bonuspengar. Så det kan inte vara problemet.

Observera att det även nämns på deras webbplats (FAQ) att spelare från Nederländerna är välkomna att spela och att de har en licens från KSA. Citat "Är onlinekasinon lagliga i Nederländerna? Svar: Ja, onlinekasinon är lagliga i Nederländerna, förutsatt att de är licensierade av den nederländska spelmyndigheten (KSA) vilket Tip Top Casino FÖLJER.

Hälsningar,

Henk

Idag har mitt konto på Tip Top Casino blockerats. De erbjöd mig att ge tillbaka mina ursprungliga insättningar, vilket jag tackade nej till. Jag frågade dem varför de nämner i sin FAQ att spelare från Nederländerna är välkomna att spela! Ingen kommentar...

Tack så mycket, Kooltuinstrijder, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej, Kooltuinstrider!

Tack för ditt tålamod. Nu tar jag hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans kan lösa problemet.

Jag skulle vilja bjuda in kasinot för att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.

Bästa Tip-Top Casino, om en spelare bryter mot villkoren, vänligen skicka relevanta bevis till min e-postadress: pavel.k@casino.guru Den kommer inte att delas med någon, inte ens spelaren. Tack!

Kära Pavel ,

Det officiella svaret i detta ärende har skickats till din e-postadress.

Tveka inte att fråga oss om du behöver ytterligare information om detta ärende.

Allt gott,

Toppcasinorepresentant

Tip Top Casino skrev ett svar på Trustpilot.com. Citat:

Vi vill också förtydliga att Tip-Top Casino inte är verksamt på eller riktar sig till den nederländska marknaden:

Vår webbplats är inte tillgänglig på nederländska;

Vår kundtjänst tillhandahålls endast på engelska;

Vi erbjuder inte iDEAL eller någon annan nederländsk-lokaliserad betalningsmetod;

Det har aldrig funnits något officiellt uttalande som hänvisar till KSA

Jag har dock två bilder som visar något annat. Dessa är också skickade till Pavel.

1 - insättningsmöjligheter hos alla holländska banker! Abn Amro - Rabobank - ING Bank - VISA-kort - SNS - Mastercard...

2 - en bild från deras tidigare FAQ där de nämner att onlinekasinon är lagliga i Nederländerna, förutsatt att de är licensierade av den nederländska spelmyndigheten (KAS), vilket Tip Top Casino följer.

Enligt mig stämmer inte detta överens med ditt påstående.

Hälsningar,

H****

Jag har nämnt alla avvikelser i mitt e-postmeddelande till dem. Hittills har jag inte fått något svar, och jag tror inte att det kommer att komma något. Jag kommer att svara tills tiden är slut, och sedan avslutar jag klagomålet som olöst.

Tyvärr verkar det som att casinot har valt att inte svara ytterligare. Eftersom det inte har kommit någon kommentar från dem kände jag att jag måste förklara situationen här.

Kasinot har kontaktat mig via e-post efter att jag bjudit in dem för att förklara situationen i tråden. De har uppgett att spelaren har registrerat sig på deras webbplats från det begränsade området (Nederländerna). De har också uppgett att Nederländerna uttryckligen är begränsade i sina villkor, att det inte finns någon information på webbplatsen som kan betraktas som en inbjudan från spelaren från Nederländerna, och att populära nederländska betalningsmetoder inte är tillgängliga alls.

På det hade jag en hel del att svara på, nämligen:

1. Det finns ingen IP-blockering för NL-spelare, vilket vi anser måste upprätthållas av ett rättvist casino.
2. Det finns ingen möjlighet för spelare att välja sitt bosättningsland vid registrering (detta skulle förhindra spelare från begränsade områden från att registrera sig).
3. Det första som visas för den nyregistrerade spelaren är insättningsmenyn, där det finns flera betalningsmetoder tillgängliga, såsom banköverföring (på nederländska), två nederländska banker och fler.
4. Sedan finns det i kontoinställningarna en möjlighet att välja Nederländerna som bosättningsland, och telefonnummerprefixet är redan förvalt baserat på IP (så casinot upptäcker spelarnas IP-adresser, de väljer bara att inte blockera dem).
5. Efter att ha kollat ​​i Wayback Machine har jag upptäckt att casinots webbplats tidigare innehöll följande del på sin huvudsida: "Är onlinekasinon lagliga i Nederländerna? Svar: Ja, onlinekasinon är lagliga i Nederländerna, förutsatt att de är licensierade av den nederländska spelmyndigheten (KSA) vilket Tip Top Casino FÖLJER."
6. Efter att ha fått ett tips från spelaren och själv kollat ​​casinots Trustpilot-sida har jag lagt märke till att nästan varje recension där är från spelaren från Nederländerna, och dessutom har casinot svarat på många av dem, utan att ens nämna att det är förbjudet att spela där för dessa användare.

För att dra en slutsats vill jag därför säga att casinot troligtvis använder sig av den rovgiriga tekniken att locka holländska spelare till sitt casino, och sedan stänga deras konton och konfiskera deras pengar på grund av att spelarna kommer från ett land med restriktioner. Jag känner inte till andra liknande fall, men det här gör det uppenbart. Detta motiverar helt att detta klagomål avslutas som olöst.

Kooltuinstrijder, tyvärr kan jag inte hjälpa dig här. Kasinot är inte ens reglerat av någon licens, så att lämna in ett klagomål till dem är inte heller ett alternativ. Jag hoppas dock att kasinots rykte är värdefullt för dem, och efter att detta klagomål har avslutats och deras säkerhetsindex har sänkts, kommer de att ompröva sin strategi. Jag är dock rädd att så inte kommer att vara fallet, eftersom det omtvistade beloppet är ganska högt. Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp.