Spelaren från Colombia hade inte kunnat ta ut sina vinster i över 15 dagar på grund av en felaktig uttagsknapp, trots att han använt olika enheter och webbläsare. Han hade kontaktat VIP-supporten men hade inte fått någon lösning eller svar angående problemet. Klagomålsteamet hade löst de tekniska problemen med uttagsalternativet, vilket gjorde det möjligt för honom att göra en begäran. Spelaren bekräftade att en ny uttagsbegäran hade gjorts och godkänts. De flesta pengarna hade redan anlänt till deras kryptoplånbok, och endast drygt 100 euro återstår att ta ut. Även om processen tog längre tid än väntat uttryckte de uppskattning för det stöd som tillhandahölls. På grund av bristande svar från spelaren hade klagomålet dock avvisats, men han behöll möjligheten att öppna det igen i framtiden.
Tip-Top.bet Casino - Spelarens uttag har försenats.
Spelaren slutade svara
Belopp: 1 035 €
Tip-Top.bet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningHej, jag har försökt i mer än 15 dagar att ta ut mina vinster, men uttagsknappen fungerar inte. Jag har försökt använda både Google Chrome och olika sökmotorer för att komma in på sidan och göra uttaget av mina vinster. Jag har också använt olika enheter, både mobil och PC, och det har inte fungerat. I VIP-supporten har de sagt till mig i mer än 15 dagar att den ansvariga avdelningen verifierar problemet, och aldrig fått något svar.
Jag har gjort uttag tidigare med mitt konto, och mitt konto är också verifierat.
ÖversättningKära juan123321,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att höra om ditt problem. För att vi ska kunna hjälpa dig effektivt, kan du vänligen ge mer information genom att svara på följande frågor?
- Kan du ange exakt vilket felmeddelande eller problem du stöter på när du försöker använda uttagsknappen?
- Har du provat att kontakta casinots kundsupport via e-post och begära ett manuellt uttag direkt från dem?
- När lyckades du senast ta ut pengar från det här casinot?
- Har du kontrollerat om det finns några pågående bonusar eller omsättningskrav som kan påverka ditt uttag?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att begära betalningar eller be om åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara en representant för Casino.Guru och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda officiella sättet vi kan kontakta dig på är via denna klagomålsplattform eller via e-postadresserna som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig, och om du har några tvivel, vänligen kontakta oss direkt.
ÖversättningNär uttagsinformationen har angetts borde det vara möjligt att göra ett uttag, men det går inte längre.
Jag har kommunicerat med dem varje dag i 15 dagar och svaret är detsamma som området som recenserar det.
Senast jag tog ut mina inkomster var den 15 april.
Jag har ingen bonus eller väntande spel
ÖversättningVänligen vidarebefordra all kommunikation mellan dig och casinots kundsupport angående problemet med att ta ut dina vinster till veronika.f@casino.guru .
Om möjligt, vänligen spela in en kort video som demonstrerar problemet du stöter på och skicka den till mig också. Tack för ditt tålamod och samarbete.
ÖversättningJag skickade dem tre e-postmeddelanden med videor från de samtal som har förts via e-post med casinot de senaste 21 dagarna.
ÖversättningTack så mycket, juan123321, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Martina ( martina.b@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
ÖversättningKära juan123321,
Jag heter Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem med att ta ut dina pengar.
Jag kommer nu att kontakta Tip-Top Casino utanför denna klagomålstråd och meddela er all ny information när jag får den.
Tack för att du har tålamod
ÖversättningKära Martina ,
Vi har faktiskt haft några mindre tekniska problem med uttagsalternativet. Vi ber om ursäkt för eventuella besvär detta kan ha orsakat.
Problemet är nu löst och kunden kan återigen använda uttagsalternativet.
Allt gott,
Toppcasinorepresentant
ÖversättningJag kan nu göra en uttagsbegäran, men för fyra dagar sedan gjorde jag en och den avbröts utan anledning, och de säger åt mig att göra en ny.
ÖversättningStort tack tip-top-teamet för uppdateringen!
Vänligen kontakta juan123321 när uttaget har lyckats. Tack.
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningKära juan123321,
Håll mig gärna informerad om det finns några uppdateringar från er sida.
Under tiden ber jag vänligen Tip-Top-teamet att ge ett förtydligande angående förseningen i behandlingen av uttagsbegäran, som har varit pågående i flera dagar. Finns det något spelaren kan göra för att påskynda processen?
Tack på förhand!
ÖversättningDet har gått 15 dagar sedan jag gjorde min uttagsbegäran och den har avbrutits utan någon uppenbar anledning.
ÖversättningVisst, inga problem! Jag kommer att hålla detta klagomål öppet tills du har fått resten av pengarna. Var snäll och håll mig bara informerad!
Tack så mycket!
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningObservera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Martina
Casino.Guru
