Spelaren från Österrike fick sitt konto blockerat utan förklaring trots att han hade klarat KYC och spelat utan bonus. Han hade ett saldo på över 4 200 euro och kände sig frustrerad över situationen. Klagomålsteamet kontaktade casinot för ett förtydligande, men casinot uppgav att problemet var sportrelaterat, vilket föll utanför teamets utredningsområde. Som ett resultat avslutades klagomålet och spelaren uppmanades att kontakta dem vid framtida problem relaterade till casinospel.
Tip-Top.bet Casino - Spelarens konto har stängts.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 4 200 €
Tip-Top.bet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med Tip-Top.bet Casino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet:
- När exakt blockerades ditt konto?
- Vilken var den officiella anledningen till att blockera ditt konto som casinot tillhandahöll?
- När klarade du verifieringen?
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningJag tror att nedstängningen var för 5 dagar sedan.
Kasinot skickade mig just några villkor, men sa inte hur eller vilken regel jag skulle ha brutit mot.
Jag klarade verifieringen för några veckor sedan (via kamera)
Jag spelade mest casinospel och slots
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar! Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till natalia.b@casino.guru Alternativt kan du lägga upp skärmdumparna här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningJag vidarebefordrade det till dig
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Romi ( romana.r@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej,
Mitt namn är Romi, och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag skulle vilja be om att en representant från casinot närvarar i detta samtal.
Bästa Tip-Top.bet Casino,
Skulle du kunna ge ytterligare information om detta fall och klargöra situationen?
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära Romi,
Vi genomför för närvarande en grundlig granskning av denna situation. Ett detaljerat svar kommer att lämnas från vår sida inom kort.
Jag ber om ursäkt för förseningen och uppskattar er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tip-Top.bet Casinorepresentant
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära Romi,
Svaret har skickats till din e-postadress.
Vänligen meddela mig om du behöver ytterligare hjälp från vår sida.
Med vänliga hälsningar,
Tip-Top.bet Casinorepresentant
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningTack, Tip-Top.bet Casino, för ditt mejl.
Bäste användare,
Efter alla detaljer som casinot har tillhandahållit måste vi avsluta ditt klagomål. Tyvärr har casinot informerat oss om att problemet du upplever där är sportrelaterat, och eftersom vi inte har någon avdelning som hanterar sport kommer vi inte att kunna utreda ärendet.
Jag beklagar att vi inte kunde hjälpa dig mer med ditt ärende. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du upplever några problem relaterade till kasinospel.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
