Spelaren från Japan hade vunnit 2000 euro med en insättningsbonus men fick sitt konto blockerat efter att ha begärt ett uttag. Kasinot angav bonusmissbruk som orsaken till avslaget utan föregående varning, vilket fick honom att ifrågasätta beslutets rättvisa. Klagomålsteamet kontaktade kasinot flera gånger men fick bara ett generellt svar som indikerade att spelaren hade flaggats för bonusmissbruk. Eftersom kasinot inte gav ytterligare förtydligande markerades klagomålet som "olöst" och spelaren rekommenderades att kontakta Anjouan Gaming Authority för ytterligare hjälp.
Tip-Top.bet Casino - Spelarens konto är stängt på grund av påstått bonusmissbruk.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 451
Belopp: 2 000 €
Tip-Top.bet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningJag använde insättningsbonusen på detta casino och vann 2000 euro.
Efter att ha begärt ett uttag blockerades mitt konto och casinot vägrar uttaget med hänvisning till bonusmissbruk.
Det fanns ingen förvarning, och jag anser att detta är ett godtyckligt beslut.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Tip-Top.bet Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Var detta din första insättning som du aktiverade och spelade på casinot?
- Vilken typ av insättning har du aktiverat och spelat med? Hur annonserades bonusen du aktiverade för dig?
- Har du slutfört kontoverifieringen?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningPeriod okänd
Live Casino (Själva bonusen var exklusivt för live casino-användning)
Jag har gjort insättningar till detta casino flera gånger.
Jag använde insättningsbonusen som casinot erbjöd på måndagen.
Jag har också genomfört KYC.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej ochochjonnyx,
Det är Michal igen. Jag har tagit över det här klagomålet. Jag har granskat det här ärendet och jag vill informera er om att Tip-Top.bet Casino inte har varit särskilt samarbetsvilliga när det gäller att hantera spelarnas klagomål hos oss, och det finns redan olösta klagomål, vilket gör lösningen på det här ärendet ganska osäker. Ändå kommer jag att försöka kontakta casinot för att få ytterligare insikt i situationen och avgöra om jag kan hjälpa till på något sätt.
Vi vill gärna bjuda in Tip-Top.bet Casino att delta i samtalet.
Bästa Tip-Top.bet Casino,
Jag ber respektfullt om förtydligande angående spelarens handlingar eller spelupplägg som ansågs vara brott mot era villkor, vilket resulterade i beslutet att konfiskera spelarens vinster och avsluta deras konto.
Om det finns några relevanta faktorer relaterade till detta fall som inte kan offentliggöras, ber jag er vänligen att meddela dem direkt till mig på michal.k@casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära andandjonnyx,
Jag har kontaktat casinot flera gånger, men förutom ett enda generiskt svar som anger att du flaggats som bonusmissbrukare har vi inte fått någon ytterligare kommunikation från dem. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera och lösa ditt ärende kommer vi att öppna klagomålet igen, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Anjouan Gaming Authority och skickar in ett klagomål till dem via valideringsverktyget på casinots webbplats ( valideringslänk ). Spelmyndigheten kan ha fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig hur de svarade på michal.k@casino.guru .
Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
Automatiskt översatt:
