Spelaren från Spanien hade begärt ett uttag och hade väntat i en månad trots att han slutfört KYC-verifieringen. I kundsupportchatten förklarades att det fanns många förfrågningar, men han tyckte att förseningen var överdriven. Efter att ha kommunicerat med klagomålsteamet kontaktades casinot för ett förtydligande. Så småningom bekräftade spelaren att han hade mottagit sina pengar. Klagomålet markerades som löst av klagomålsteamet.
TikTok Casino - Spelarens uttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 100 €
TikTok Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej, jag har väntat på ett uttag i en månad nu. Jag har slutfört KYC-verifieringen, men jag väntar fortfarande. Chatten säger att de har många förfrågningar, men en månad är tillräckligt med tid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära caniche7,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med TikTok Casino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet:
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du dela en skärmdump av din nuvarande uttagsbegäran? Har den statusen "väntande" eller "bearbetad"?
- Är uttagsmetoden densamma som den du använde för att göra en insättning?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
9 månader sedan
ÖversättningHar du gjort några lyckade uttag tidigare?
Nej, det här är den första
Kan du dela en skärmdump av din nuvarande uttagsbegäran? Är den i statusen "väntande" eller "bearbetad"?
Är uttagsmetoden densamma som den du använde för att göra en insättning?
Ja
Har du samlat på dig dina intäkter med eller utan en aktiv bonus?
Jag har inte använt kupongen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar, caniche7. Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation (e-postmeddelanden, chattloggar) mellan dig och casinot till natalia.b@casino.guru Alternativt kan du lägga upp skärmdumparna här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
9 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, caniche7, för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära caniche7,
Jag heter Mirka och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu vill jag bjuda in en representant för TikTok Casino att delta i den här diskussionen.
Kära TikTok Casino,
Kan du vänligen ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand,
Mirka
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningJag har fortfarande inte fått betalt, det har gått en månad och en vecka.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningVi vill be casinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger tidsfristen med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej, jag har redan mottagit pengarna. Jag vill tacka casinot för deras svar. Ni kan avsluta klagomålet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära caniche7,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Mirka Dubasova
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
