Spelaren från Japan hade stött på ett systemfel som förhindrade att omsättningskraven för hans insättningsbonus visades. Trots att han uppfyllde kraven och kontaktade supporten konverterades inte bonusen till kontanter, och den förföll utan lösning efter en månad. Kasinot hade misslyckats med att svara på flera förfrågningar från klagomålsteamet trots upprepade försök att kontakta dem. Som ett resultat markerades klagomålet som olöst på grund av bristande samarbete från kasinots sida. Spelaren rekommenderades att överväga att skicka in sitt klagomål till Curaçao Gaming Authority för vidare åtgärder.
TikTok Casino - Spelarens bonus har konfiskerats.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 32
Belopp: 200 USD₮
TikTok Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag använde en insättningsbonus på det här casinot, men på grund av ett systemfel visades aldrig omsättningskraven och andra detaljer.
Jag hade inget annat val än att kontakta supporten. Jag uppfyllde omsättningskraven, men bonusen konverterades inte till kontanter. Inte ens efter att jag kontaktat supporten gjordes några framsteg alls. En månad gick och bonusen löpte ut.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Vad var svaret från casinots kundsupport efter att ni informerade dem om att bonusen inte fungerade korrekt?
- Erbjöds du möjligheten att avbryta bonusen och fortsätta spela endast med riktiga pengar?
- Hur kunde du avgöra att du uppfyllde omsättningskraven om bonusinformationen aldrig visades?
- Har du upplevt liknande problem med bonusar på detta casino tidigare?
- Vad hände med ditt saldo efter att bonusen löpte ut?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningBalansen har försvunnit.
Jag kontaktade supporten för att bekräfta de återstående omsättningskraven och placerade sedan ytterligare spel.
Supporten säger bara att de utreder saken och har inte svarat ytterligare.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningVänligen vidarebefordra all kommunikation mellan dig och casinots kundsupport angående problemet med din bonus till mig. veronika.f@casino.guru .
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningInte i ett format som kan skickas in
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag förstår. Om det inte är möjligt att dela kommunikationen med mig, antingen som skärmdumpar, e-postmeddelanden eller skärminspelningar, vänligen svara på följande frågor:
- Vad var svaret från casinots kundsupport efter att ni informerade dem om att bonusen inte fungerade korrekt?
- Erbjöds du möjligheten att avbryta bonusen och fortsätta spela endast med riktiga pengar?
- Hur kunde du avgöra att du uppfyllde omsättningskraven om bonusinformationen aldrig visades?
- Har du upplevt liknande problem med bonusar på detta casino tidigare?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning1 nej
2 kan inte spela med denna casinobonus förrän ditt saldo med riktiga pengar är slut
3 Bekräfta insatsbeloppet som visas i spelet
4 nej
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära ochandjonnyx
Tack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( michal.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej ochochjonnyx,
Det är Michal igen. Jag har tagit hand om det här klagomålet. Jag har granskat ärendet och jag kommer att kontakta kasinot för att få mer klarhet i saken och se om jag kan hjälpa till på något sätt.
Vi vill gärna inbjuda TikTok Casino att delta i denna diskussion.
Kära TikTok Casino,
Kan ni förklara varför omsättningskraven och annan relevant information inte syntes på spelarens konto? Spelaren har enligt uppgift informerat er om detta systemproblem, men det verkar inte ha åtgärdats. Spelaren hävdar att de har uppfyllt omsättningskraven, men bonusen har inte omvandlats till kontanter. Kan ni förklara orsaken till detta?
Om det finns några faktorer som påverkar denna fråga som inte kan delas offentligt, tveka inte att dela dem direkt med mig på michal.k@casino.guru .
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära andandjonnyx,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden, om du vill gå vidare med ditt klagomål kan du skicka in det till Curaçao Gaming Authority (CGA) via e-post till complaints@cga.cw .
Vänligen meddela mig om och hur de svarade michal.k@casino.guru om du provar det här alternativet.
Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
Automatiskt översatt:
