Spelaren från Tyskland stötte på problem med ett partiellt uttag på tiktakbet.com, där hans saldo konfiskerades på grund av anklagelser om att maskera sin IP-adress, vilket han förnekade. Han ansåg att dessa handlingar var bedrägliga och sökte en förklaring från kasinot. Klagomålsteamet försökte underlätta kommunikationen mellan spelaren och kasinot men markerade slutligen klagomålet som olöst på grund av kasinots bristande svar. När klagomålet öppnades på nytt presenterades bevis av kasinot angående potentiell proxy-IP-användning och anklagelser relaterade till sportvadslagning, vilket ledde till att klagomålet avslogs eftersom det föll utanför lagets räckvidd. Spelaren fick rådet att söka hjälp från specialiserade klagomålsplattformar för sportspel.
TikTak Bet Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Annat
Belopp: 209 €
TikTak Bet Casino
Säkerhetsindex 1.9 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningKasinot tiktakbet.com drog ut en del av mitt kontosaldo efter att ha uppfyllt en bonus, med anledningen: vi identifierar att du har maskerat, eller stört, eller vidtagit åtgärder för att dölja eller störa, på något sätt med IP-adressen för någon enhet som används för att komma åt vår webbplats (som att använda ett virtuellt privat nätverk "VPN"
Jag bad kasinot att förklara det för mig, eftersom dessa anklagelser är 100% falska och jag gjorde ingenting! De begränsade mig och konfiskerade mina pengar, vilket helt enkelt är bedrägeri.
ÖversättningKära Marcel4416,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Tiktakbet .
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
- Kan du förklara vilket land du fyllde i din spelarprofil under registreringen och när du registrerade ditt konto?
- Har du klarat kontoverifieringen i kasinot?
- Kan du förklara vilken enhet du har använt för att komma åt kasinot?
- Har du spelat hemifrån eller har du spelat från olika platser?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
ÖversättningHej Tomas,
Tack för ditt svar.
Jag uppgav sanningsenligt Tyskland vid registreringen och registrerade mig den 14.02.25
Jag klarade kontoverifieringen och när ett annat dokument begärdes när jag ville göra ett uttag, verifierades mitt konto också helt igen vid andra försöket
Jag använde min mobiltelefon för att komma åt sidan och 1 eller 2 gånger min bärbara dator
Jag har spelat från olika platser, men ALLTID inom Tyskland och har ALDRIG maskerat, ändrat eller på annat sätt ändrat min IP-adress
Tack och vänliga hälsningar
Marcel
ÖversättningTack så mycket, Marcel4416, för att du lämnade den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
ÖversättningHej Marcel4416,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.
Vi skulle vilja bjuda in TikTak Bet Casino att delta i konversationen.
Bästa TikTak Bet Casino,
Vänligen ge mig alla bevis som stöder de påstådda brotten mot dina villkor som spelaren anklagas för. Du kan skicka informationen till mig på michal.k@casino.guru
Tack på förhand.
ÖversättningÖversättningBästa Marcel4416,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Kahnawake Gaming Authority direkt på Dispute Resolution - Kahnawà:ke Gaming Commission eller via e-post på complaints@gamingcommission.ca och lämna in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten kan ha fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Berätta gärna hur de svarade kl michal.k@casino.guru om du provar det här alternativet. Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänlig hälsning,
Michal
Casino Guru
ÖversättningVi har återupptagit det här klagomålet eftersom vi har fått information och bevis från casinoteamet som förändrar den aktuella situationen.
Kasinoteamet har upptäckt användningen av potentiella proxy-IP-adresser, vilket väcker oro, eftersom det potentiellt skulle kunna möjliggöra aktiviteter som maskopi med andra spelare eller försök att utnyttja systemet genom samordnade strategier.
Vi ser inte möjligheten till en IP-matchning med andra användare som ett legitimt skäl för att konfiskera spelarvinster, förutsatt att det inte finns några andra regelöverträdelser. Men i din situation har ditt konto markerats för att "jaga värden före live" i sportevenemang.
Även om vi har fått en del information och bevis, avser detta enbart sportspel, tyvärr kan vi inte ge hjälp med detta. Vi har ingen filial som sysslar med sportspel än. Vi skulle inte kunna ge dig rätt råd, eftersom vi inte har tillräckligt med insikt i sportspel, och vi skulle inte kunna bedöma alla för- och nackdelar kompetent; därför måste vi avvisa ditt klagomål. Observera att vårt klagomålsforum för Casino Guru är specifikt inriktat på frågor relaterade till onlinekasinon och deras kasinospel.
Tack för din förståelse.
Du kan försöka skicka in ett klagomål på webbplatser som är specialiserade på sportvadslagningsrelaterade klagomål.
Vi beklagar verkligen att vi inte kunde vara till mer hjälp i det här fallet.
Om du stöter på några problem med detta eller något annat casino angående kasinospel i framtiden, tveka inte att kontakta oss.
Med vänlig hälsning,
Michal
Casino Guru
