Spelaren från Lettland hade problem med att ta ut vinster från TikTak Bet efter att ha satt in 50 euro och vunnit 1 700 euro. Efter att ha slutfört KYC-processen stötte spelaren på samma e-postmeddelande angående sitt första uttag på 500 euro, liknande en annan spelares klagomål om Taika Spins, och hade inte fått något svar från casinot. Klagomålsteamet kontaktade casinot, som uppgav att spelarens konto var kopplat till en annan användare i samma hushåll, vilket ledde till att deras policy som begränsade bonusberättigande tillämpades. Trots att de föreslagit ytterligare verifieringsåtgärder avslog casinot, vilket resulterade i att klagomålet avslutades som olöst på grund av casinots efterlevnad av deras villkor.
TikTak Bet Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Olöst
Vårt utlåtande
I strid mot rättvist spelande
Svarta poäng: 889
Belopp: 1 700 €
TikTak Bet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej, jag såg den här compaint https://casinoguru-en.com/taika-spins-casino-player-s-winnings-have-been-confiscated Och jag hade exakt samma problem, men med casino TikTak Bet. Så vitt jag vet har de samma licens och i grund och botten är det samma casino under olika namn. Jag satte in 50 euro, fick 1,7k. Gjorde allt, lämnade detaljer och gjorde KYC. Men när jag försökte ta ut de första 500 euro. Jag fick samma mejl som killen som skickade klagomålet om taikaspins. Exakt samma budskap. När jag frågade dem vad som var problemet svarade de inte. Jag kunde inte skriva detta i klagomålsdelen av din webbplats, eftersom det inte finns i listan.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära uzeens,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Innan vi fortsätter, kan du snälla lägga upp länken till casinots hemsida här i den här tråden, så att vi kan lägga till rätt casino i vår databas?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta ärende så snart som möjligt. Jag uppskattar ditt svar i förväg.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för ditt svar, uzeens. Jag behöver lite ytterligare information innan vi fortsätter.
- Kan du tipsa om vilka spel du spelade - slots, live casino, sportvadslagning, etc.?
- Har du för närvarande tillgång till ditt casinokonto?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag spelade bara slots, med bonussaldo. Jag satsade bonuspengarna, och alla bonuspengar förvandlades till riktiga pengar, vilket deras support sa att jag enkelt kan ta ut.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar, uzeens. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJa, jag kommer att skicka ett brev till din e-post.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, uzeens, för ert samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej där,
Tack uzeens för att du ger oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be TikTak Bet Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens vinster konfiskerades och vad vi kan göra för att lösa problemet.
Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära uzeens , jag var i kontakt med kasinorepresentanten och ni har blivit flaggade av kasinots säkerhetsteam för att använda proxy IP-adresser, vilket enligt deras regler inte är tillåtet enligt regel 12.10. Är du medveten om att du använder ett VPN för att komma åt kasinot? Tack på förhand för ditt förtydligande!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag har aldrig använt ett VPN. Och det är konstigt att killen från TaikaSpins accodent också hade samma problem. Jag har inte använt vpn. Om bara min internetleverantör eller webbläsare gjorde något.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack för förtydligandet uzeens . Jag har begärt ytterligare förtydliganden från casinorepresentanten och jag kommer att hålla dig uppdaterad om eventuella nyheter. Tack för ditt tålamod under denna tid!
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära uzeens , enligt informationen från casinot är ditt konto kopplat till en annan användare som du delar en hemadress med. Kan du bekräfta om någon av din familj eller vänner har ett konto på TikTak Bet Casino? Tack på förhand för ditt samarbete!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack för förtydligandet Uzeens. Jag är i kontakt med casinorepresentanten, jag kommer att hålla dig uppdaterad om ny utveckling. Tack för ditt tålamod under denna tid!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKommer att vänta och hoppas på det bästa!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej uzeens,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Peter, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Peter som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Peter kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Peter, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Peter som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Peter kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära uzeens , jag ber om ursäkt för det dåliga svaret. Jag har varit borta från kontoret på grund av en skada. Jag är i kontakt med kasinorepresentanten och vi diskuterar fortfarande ert ärende. Jag kommer att hålla er uppdaterade om eventuella nya händelser. Tack för ert tålamod under denna tid!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära uzeens , tyvärr kunde vi inte nå en kompromiss med casinot. Enligt deras representant uppvisade båda kontona identiska spelmönster och var registrerade från samma hushåll. Baserat på detta tillämpade casinot sin policy som begränsar bonusberättigandet till ett konto per hushåll, IP-adress, etc.
Vi föreslog ytterligare verifieringsåtgärder, såsom videoverifiering för båda kontoinnehavarna, för att visa att varje konto hanterades av en separat individ. Kasinot avböjde dock med motiveringen att de hade agerat i enlighet med sina villkor och var skyldiga att skydda sig mot potentiellt missbruk.
Därför anser vi att kasinots agerande strider mot vår kod för rättvist spelande och vi kommer att avsluta detta klagomål som olöst. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men den minskade betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om kasinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
