Spelaren från Österrike stötte på problem med uttag då casinot hade annullerat hans utbetalning på 444,53 euro, med hänvisning till ett brott mot villkoren utan några dokumenterade bevis på felaktigheter. Han hävdade att han inte hade använt ett VPN eller lämnat in några förfalskade dokument. Klagomålsteamet undersökte ärendet och begärde bevis från casinot för att stödja de påstådda överträdelserna. Casinot svarade dock inte eller samarbetade i förfrågan. Följaktligen markerades klagomålet som olöst, och spelaren ombads kontakta Kahnawake Gaming Authority för ytterligare hjälp.
TikTak Bet Casino - Spelarens uttag avbryts och vinster konfiskeras.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 344
Belopp: 500 €
TikTak Bet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningCasino hat einfach Auszahlung storniert och Geld konfisziert mit irgendeinem erfundenen Grund (es gab keinerlei Probleme mit Dokumenten och ich habe noch nie VPN verwendet).
Det här kasinot har inte registrerats på något sätt.
Vi vill informera dig om att ditt uttag har annullerats av betalningsavdelningen och att beloppet på 444,53 € har dragits från ditt saldo på grund av brott mot följande villkor:
12.10 Företaget förbehåller sig rätten att, efter eget gottfinnande, ogiltigförklara eventuella vinster och förverka eventuellt saldo (vinster och insättningar) på ditt spelkonto, att säga upp avtalet och/eller att avbryta tillhandahållandet av tjänsterna eller inaktivera ditt konto om: i) vi identifierar att du har maskerat, eller stört, eller vidtagit åtgärder för att maskera eller störa, på något sätt IP-adressen för någon enhet som används för att komma åt vår webbplats (t.ex. genom att använda ett virtuellt privat nätverk "VPN") ii) det kommer till vår kännedom att kunden använde förfalskade dokument (foton, skannade dokument, skärmdumpar etc.) under verifieringsproceduren eller vid någon tidpunkt då avtalet är aktivt iii) det finns en rimlig misstanke om att du har begått eller försökt begå bonusmissbruk, antingen på egen hand eller som en del av en grupp iv) du är inblandad i bedräglig, hemligstämplad, fixering eller annan olaglig aktivitet i samband med ditt eller tredje parts deltagande eller du använder programvarubaserade metoder eller tekniker eller hårdvaruenheter för ditt deltagande i någon av de tjänster som tillhandahålls av företaget.
Slutligen, observera att beloppet från din senaste insättning finns kvar på ditt konto.
Tveka inte att kontakta oss om du behöver hjälp.
Med vänliga hälsningar,
Kundsupportteamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med TikTak Bet Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
- Hur fick du veta att ditt konto var blockerat?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Har du klarat kontoverifieringen?
- Har du tidigare tagit ut vinster från casinot?
- Kan du dela din kommunikation med casinot angående problemet med mig så att avsändarens information är synlig? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
På grund av den ökade mängden klagomål under denna tid på året ber vi ert tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 72 timmar efter inlämnandet, men vi har upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Observera dessutom att det kan ta lite längre tid innan ditt klagomål tilldelas en handläggare, eftersom vi för närvarande hanterar över 1 000 klagomål. Vi uppskattar er förståelse mycket. Vi önskar er en trevlig helg och återkommer till er så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKan du berätta hur länge du spelade på casinot och exakt när ditt konto blockerades? Ungefär en månad. Kontot är inte blockerat, men vinsterna annullerades och 50 % av insättningarna (två insättningar på 100 €) konfiskerades.
Hur fick du reda på att ditt konto var blockerat? Den 19 december.
Vilka spel spelade du för att bygga upp ditt nuvarande casinosaldo? (Slots, livespel, sportspel) blandat
Nådde du ditt nuvarande kontosaldo med hjälp av en bonus? Ingen bonus
Slutförde du kontoverifieringen? Ja, efter att jag skickat dokument flera gånger.
Har du tidigare tagit ut vinster från casinot? Nej
Utöver texten jag inkluderade i mitt första inlägg har det inte förekommit någon ytterligare diskussion.
Tack så mycket för din hjälp!
Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Vänligen dela originalmeddelandet med mig som bevis på händelsen. Jag ber om ursäkt för besväret.
Min e-postadress är tomas@casino.guru
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej DiePartei,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag skickade allt via e-post då, kolla din e-post.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära DiePartei,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( michal.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej DiePartei,
Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt ärende och kommer att kontakta casinot för att få mer information om detta och se om jag kan hjälpa till på något sätt.
Vi vill gärna bjuda in TikTak Bet Casino att delta i samtalet.
Bästa TikTak Bet Casino,
Vänligen förse mig med alla bevis som stöder de påstådda brotten mot era villkor, som spelaren anklagas för. Ni kan skicka informationen till mig på michal.k@casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära DiePartei,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Kahnawake Gaming Authority direkt på Dispute Resolution - Kahnawà:ke Gaming Commission eller via e-post på complaints@gamingcommission.ca och skicka in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten kan ha fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig hur de svarade på michal.k@casino.guru om du provar det här alternativet. Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
Automatiskt översatt:
