Spelaren från Finland hade lämnat in en uttagsbegäran mindre än två veckor innan hen kontaktade oss. Vinster hade inte erhållits fram till den dagen. Spelaren förtydligade att problemet inte var ett försenat uttag utan en konfiskering av vinster på grund av ett påstått brott mot bonusens maximala insatsregel. Klagomålet hanterades som en bonustvist, men casinot vägrade att samarbeta eller svara på medlingsförsök. Följaktligen avslutades klagomålet som olöst, och casinots övergripande betyg påverkades negativt.
Tikkari Casino - Spelarens vinstuttag har försenats.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 1 253
Belopp: 3 205 €
Tikkari Casino
Säkerhetsindex 6.2 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningJag lämnar in detta klagomål angående beslagtagandet av cirka 3 205 euro av Tikkari Casino.
Kasinot hävdar att jag bröt mot regeln om maximal insats på €5 när jag spelade med en aktiv bonus. Jag medger att några av mina insatser översteg €5. Jag anser dock att de specifika omständigheterna i mitt fall inte beaktades ordentligt, och jag begär respektfullt en oberoende granskning.
Min erfarenhet av denna casinogrupp
Jag har spelat på kasinon som drivs av samma grupp (inklusive Tikkari, Jellona, Hurmio och Rullat) i ungefär ett år.
Under den här tiden har jag genomfört bonusomsättningar många gånger och spelat tiotusentals snurr.
Det senaste exemplet var under vintern på Jellona Casino, där jag fick en cashback-bonus på cirka 600 euro. Under den omsättningssessionen upplevde jag personligen att den maximala insatsbegränsningen på 5 euro upprätthölls av casinosystemet.
På grund av denna långa erfarenhet trodde jag verkligen att närhelst bonusspel fortfarande var aktivt, skulle systemet självt avvisa eller förhindra spel över den maximalt tillåtna insatsen.
Kontrollerar omsättningsförloppet
En annan viktig aspekt gäller hur omsättningsförloppet visas.
För att kontrollera det återstående omsättningskravet var jag tvungen att lämna spelet helt, återgå till casinolobbyn, öppna bonussidan, kontrollera det återstående omsättningskravet och sedan återgå till spelet igen.
Detta avbröt spelandet varje gång.
På grund av min tidigare erfarenhet förlitade jag mig på själva casinosystemet för att upprätthålla regeln om maximal insats på €5.
När jag valde en högre insats medan satsningen pågick förväntade jag mig att systemet skulle avvisa spelet, precis som jag hade upplevt många gånger tidigare.
Det innebar att jag inte ständigt behövde avbryta mitt spelande bara för att kontrollera om mina insatser redan var slutförda.
Under den här sessionen accepterade dock casinot mina högre insatser utan någon varning, avslag eller begränsning.
Av denna anledning trodde jag uppriktigt att systemet fungerade korrekt.
Jag hade absolut ingen anledning att tro att min bonus redan kunde anses ogiltig medan casinot fortsatte att acceptera mina spel och omsättningskravet fortsatte att minska normalt.
Vad som hände
Jag vann initialt ungefär 600 euro på en insats på 2,50 euro.
Eftersom jag kände till regeln om maximal insats på 5 euro fortsatte jag medvetet att satsa med insatser mellan 3 och 5 euro.
Senare ökade jag min insats.
Till min förvåning accepterade casinot de högre insatserna utan att visa någon varning eller förhindra insatsen.
Efter en tid lämnade jag spelet specifikt för att kontrollera mina satsningsframsteg.
Jag såg att ungefär 278 euro i omsättning fortfarande återstod.
Jag förstod verkligen inte varför casinot hade accepterat spel över €5 medan omsättningskravet uppenbarligen fortfarande var aktivt.
Sedan bytte jag till ett annat spel.
Medan jag satsade 5 € utlöste jag en bonusfunktion och vann ungefär 2 650 €.
Efteråt slutförde jag det återstående omsättningskravet med hjälp av kompatibla insatser på 3–5 euro innan jag begärde ett uttag.
Först senare konfiskerade casinot hela mitt saldo.
Vad casinots egna register bekräftar
Transaktionshistoriken som tillhandahållits av casinot bekräftar att:
• bonusen förblev aktiv efter den påstådda första överträdelsen;
• omsättningskraven fortsatte att minska normalt;
• casinot accepterade varje efterföljande insats;
• ingen varning eller begränsning förekom;
• Jag fick tillstånd att uppfylla omsättningskravet;
• Jag fick tillåtelse att begära ett uttag.
Mina frågor
Om casinot ansåg min bonus ogiltig från den första högre insatsen, ber jag respektfullt:
Varför avbröts inte bonusen omedelbart?
Varför fortsatte casinot att acceptera mina spel?
Varför fortsatte omsättningskravet att minska?
Varför fick jag tillåtelse att uppfylla omsättningskravet?
Varför fick jag möjlighet att begära ett uttag innan jag konfiskerade mina vinster?
Dessa frågor har aldrig besvarats.
Casinot hänvisade mig helt enkelt till bonusvillkoren.
Slutgiltigt uttalande
Jag har aldrig försökt missbruka bonusar.
Tvärtom spelade jag medvetet mellan 3 och 5 euro eftersom jag kände till regeln för maximal insats.
Mina handlingar baserades helt på mina tidigare erfarenheter av kasinon som drivs av samma företag.
När casinot oväntat accepterade högre insatser utan någon varning eller begränsning, trodde jag ärligt talat att systemet fungerade korrekt.
Om systemet hade avvisat vadet eller visat en varning hade jag omedelbart återgått till den tillåtna insatsen.
Jag ber respektfullt Casino Guru att granska huruvida det var rättvist, rimligt och proportionerligt att konfiskera hela mitt saldo under dessa omständigheter.
Steg som redan vidtagits
Jag kontaktade casinot direkt via e-post och lämnade in ett formellt klagomål. Jag begärde min fullständiga transaktionshistorik och en förklaring till konfiskeringen. Casinot avslog mitt klagomål, uppgav att beslutet var slutgiltigt och tillhandahöll transaktionshistoriken. Jag begär nu en oberoende granskning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej Rubiw345!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
Översättning
Hej Rubiw345!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
ÖversättningHej,
Tack för ditt svar.
Jag anser att mitt klagomål har kategoriserats felaktigt.
Detta är inte ett klagomål om försenat uttag.
Kasinot har redan fattat ett slutgiltigt beslut att konfiskera mina vinster på grund av ett påstått brott mot regeln om maximal bonusinsats.
Min uttagsbegäran var inte bara väntande. Vinsterna konfiskerades efter att casinot granskade mitt konto, och jag har bifogat casinots slutgiltiga beslut.
Kan ni uppdatera mitt klagomål så att det hanteras som en bonustvist/tvist om konfiskerade vinster snarare än ett ärende om försenat uttag?
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 timmar sedan
ÖversättningKära Rubiw345,
Tyvärr har vi kommit till en punkt där vi inte kan gå vidare med detta klagomål. Generellt sett skulle vi nu försöka kontakta casinot och be om deras förklaring, men det här ärendet har över 10 avslutade som "No Reaction Policy", vilket tydligt visar att casinot inte är intresserat av att samarbeta med oss.
Tyvärr är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olöst". Detta kommer att påverka casinots totala betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men den lägre betygsättningen orsakad av olösta klagomål kan komma att ändra casinots tillvägagångssätt.
Tyvärr har vi inget annat val eftersom det verkar vara vanligt att Tikkari Casino (https://www.tikkari.com/) ignorerar oss helt i våra försök att medla i alla typer av problem. Vänligen kontrollera alla våra misslyckade förhandlingsförsök .
Vi har skickat ett flertal e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate-teammedlemmar. Tyvärr har alla försök att lösa alla typer av problem dött av allt eftersom antalet klagomål ökat. Vi rekommenderar starkt att man håller sig borta från Tikkari Casino (https://www.tikkari.com/). Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
