Spelaren från Tyskland hade inte fått några uttag behandlade på 19 dagar trots att han tidigare mottagit flera betalningar efter sin insättning och verifiering. Han sökte förtydligande angående de obehandlade uttagen och beslutade att lämna in ett klagomål. Problemet löstes efter att casinot bekräftat att de försenade uttagen var i slutbehandlingsfasen och därefter slutfört alla pågående betalningar, inklusive tre uttag på 498 € vardera och två ytterligare betalningar på 498 € och 357 €. Spelaren bekräftade mottagandet av alla medel och klagomålet markerades som löst.
Tiki Casino - Spelarnas uttag är försenade.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 2 369 €
Tiki Casino
Säkerhetsindex 7.4 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej kära Casino Guru-teamet,
Den 10 april 2026 satte jag in 300 € för en casinobonus på 100 % upp till 300 €.
Riktiga pengar och bonusar hålls separerade i detta casino.
Sedan kunde jag tjäna pengar med riktiga pengar.
Efter verifiering begärde jag flera utbetalningar.
Totalt har jag redan mottagit 5 betalningar på 498 euro fram till den 9 maj 2026, totalt 2490 euro.
Eftersom inga ytterligare uttag har behandlats på 19 dagar har jag beslutat att lämna in ett klagomål. Jag hoppas att ni kan hjälpa mig att förklara varför casinot inte längre behandlar uttag.
vänliga hälsningar,
Mikael
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Vilka spel spelade du medan din bonus var aktiv?
- Hur många väntande uttagsförfrågningar finns för närvarande på ditt konto?
- Var dina vinster från bonusen du spelade med begränsade på något sätt?
- När kommunicerade casinot senast med dig angående förseningen i behandlingen av dina betalningar?
- Har du klarat hela KYC-verifieringen eller åtminstone lämnat in några identitetshandlingar till detta casino för verifiering?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Veronika,
Här är svaren på dina frågor:
Vilka spel spelade du medan din bonus var aktiv?
Bonusen var aldrig aktiv!
Hur många väntande uttagsförfrågningar finns för närvarande på ditt konto?
Totalt 3 uttagsförfrågningar.
Var dina vinster från bonusen du spelade med begränsade på något sätt?
Jag vann med mina riktiga pengar! Bonusen var aldrig aktiv!
Casinot har redan gjort flera utbetalningar (5 x €498). Men det är inte det klagomålet handlar om. Klagomålet handlar om att casinot inte har gjort några ytterligare utbetalningar på 20 dagar nu.
När kontaktade casinot dig senast angående förseningen i behandlingen av dina betalningar?
Kasinot har inte kontaktat mig om detta. Jag har mejlat deras supportteam. Jag vidarebefordrar korrespondensen till deras e-postadress.
Har du slutfört hela KYC-verifieringsprocessen eller åtminstone skickat in identitetshandlingar till detta casino för verifiering?
Ja, jag skickade alla nödvändiga dokument till casinot och laddade upp dem till verifieringssidan. Allt har verifierats.
vänliga hälsningar,
Mikael
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning- Avbröt du bonusen innan du började omsätta bonuspengarna? Om så är fallet, förblev ditt insatta belopp och de vinster som samlats från omsättningen orörda på ditt konto?
- Vilka typer av spel spelade du för att samla dina vinster?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Veronika,
Här är svaren på dina frågor:
Avbröt du bonusen innan du började omsätta bonuspengarna? Om så är fallet, påverkades inte ditt insatta belopp och eventuella vinster på ditt konto med riktiga pengar?
Vilka spel spelade du för att vinna dina vinster?
Jag spelade inte med någon bonus. Jag vann med riktiga pengar och avbröt sedan bonusen!
Vilka spel spelade du för att vinna dina vinster?
Jag spelade "Speed Crash" av "Hacksaw" med riktiga pengar och vann med riktiga pengar.
UPPDATERA:
Den 1 juni 2026 annullerades alla tre uttag. Anledningen till detta är troligen att jag för närvarande genomgår en granskning av betalningsleverantören. Därför kommer jag att vänta tills granskningen är klar innan jag skickar in några nya uttagsförfrågningar till casinot.
Kan ni vänligen hålla ärendet öppet för tillfället? Tack.
Med vänliga hälsningar,
Mikael
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Popy71,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Popy71
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Barbora ( barbora.p@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära spelare,
Mitt namn är Barbora, och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu vill jag bjuda in en representant från Tiki Casino att delta i denna diskussion.
Kära Tiki Casino,
Kan du vänligen ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Barbora,
Jag begärde en utbetalning på 498 euro idag och väntar nu på betalningen.
vänliga hälsningar,
Mikael
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej Popy71,
Tack för att du kontaktade oss.
Vi beklagar att du har blivit försenad med din betalning och eventuella besvär detta kan ha orsakat.
Efter att ha granskat din begäran kan vi bekräfta att dina tidigare uttagsförfrågningar har annullerats av din betalningsleverantör.
Vi rekommenderar att du kontaktar din leverantör för att få information om uppsägningen.
Observera dessutom att dina nya förfrågningar har vidarebefordrats med prioritet.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
TikiCasino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Michael,
Enligt casinot har dina tidigare uttagsförfrågningar annullerats av betalningsleverantören, och din senaste uttagsförfrågan har vidarebefordrats med prioritet.
Kan ni vänligen meddela oss om detta nya uttag redan har behandlats eller om det fortfarande väntar? Om det fortfarande väntar, vänligen meddela oss när du skickade in det och om du har fått ytterligare kommunikation från antingen casinot eller din betalningsleverantör.
Jag ser fram emot din uppdatering.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej Barbora,
Jag begärde uttag på 498 € vardera den 20 juni 2026, 21 juni 2026 och 22 juni 2026. Hittills har inga uttag behandlats av casinot.
vänliga hälsningar,
Mikael
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Tiki Casino,
Tack för ditt tidigare svar.
Spelaren har bekräftat att uttagsförfrågningarna som skickades in den 20, 21 och 22 juni 2026 fortfarande är väntande trots att ditt tidigare meddelande angav att de hade vidarebefordrats med prioritet.
Kan ni ge en uppdatering om statusen för dessa uttagsförfrågningar? Kan ni dessutom klargöra om de påverkas av samma problem hos betalningsleverantören som de tidigare uttagsförfrågningarna, eller om det finns en annan orsak till förseningen?
Tack på förhand för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära alla,
Tack för ditt tålamod och svar.
Observera att betalningarna är i slutskedet och kommer att behandlas inom närmaste tid.
Vi ber om ursäkt för besväret och tackar för ert samarbete.
Vi kommer att informera dig så snart transaktionerna är slutförda.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
TikiCasino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Tiki Casino ,
Tack för uppdateringen.
Jag uppskattar förtydligandet. Jag ber er vänligen att hålla oss informerade när uttagen har behandlats.
Kära Michael ,
Kan du meddela oss så snart du mottagit några av de pågående uttagen? Din bekräftelse hjälper oss att avgöra om problemet har lösts eller om ytterligare hjälp behövs.
Jag ser fram emot dina uppdateringar från båda sidor.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära alla,
Tack för ditt tålamod.
Vi är glada att kunna meddela att uttagsbegärandena har slutförts.
Observera dessutom att den nya begäran redan har vidarebefordrats med prioritet.
Vi tackar för ert samarbete och er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
TikiCasino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej Barbora, Hej Tiki Casino-teamet,
Jag kan bekräfta att 3 x 498 € betalades ut den 3 juni 2026.
Jag har redan begärt betalning av de två senaste utestående betalningarna (1x 498 € och 1x 357 €).
vänliga hälsningar,
Mikael
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Michael,
Tack för bekräftelsen. Jag är glad att höra att de tre uttagen nu har mottagits.
Vänligen håll oss uppdaterade när du mottagit de två återstående uttagen. Alternativt, om de är behandlade och du anser att ärendet är löst, kan du helt enkelt använda knappen Löst för att bekräfta att problemet har lösts.
Jag ser fram emot din uppdatering.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej Barbora,
Idag, den 7 juli 2026, gjordes ytterligare en betalning på 498 euro.
357 euro är fortfarande utestående.
vänliga hälsningar,
Mikael
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Michael,
Tack för uppdateringen.
Jag är glad att höra att du har fått ytterligare ett uttag på 498 €.
Vänligen håll oss informerade när du mottagit de återstående 357 eurona. Vi kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att alla utestående medel har betalats.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej Barbora,
Den 10 juli 2026 betalades 357 euro ut. Alla betalningar har nu gjorts.
Tack så mycket för det fantastiska stödet.
vänliga hälsningar,
Mikael
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära alla,
Tack för ditt tålamod.
Vi är glada att kunna meddela att alla betalningar har slutförts.
Vi tackar för er förståelse och ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
TikiCasino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
ÖversättningKära Popy71,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts och vi markerar klagomålet som löst i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Vi hoppas att de förslag och förklaringar vi gav var till hjälp för att hantera problemet.
Om du stöter på ytterligare problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns alltid här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Men om ni skulle kunna ta en stund att dela med er av er erfarenhet av våra tjänster på Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , skulle det uppskattas mycket.
Din ärliga recension och eventuella förslag på hur vi kan förbättra vår klagomålshantering och medlingsprocess skulle vara ovärderliga. Din feedback kan också vara till hjälp för andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Barbora
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
