Spelaren från Tyskland hade begärt ett uttag för två veckor sedan, men det förblev obearbetat trots att casinots policy säger att uttag ska genomföras inom tre dagar. Han fick upprepade svar om statusen och ifrågasatte giltigheten av kasinots licens. Problemet löstes när spelaren bekräftade att betalningen hade kommit efter pågående kommunikation med kasinot och klagomålsteamet. Klagomålet markerades som "löst" i systemet.
Tiki Casino - Spelarens uttag är försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 000 €
Tiki Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej kära Casino Guru Team,
Enligt casinots regler och villkor behandlas ett uttag inom 3 dagar.
Nu har det gått 15 dagar och jag får samma svar hela tiden.
Det har förts vidare till ekonomiavdelningen eller så är det i slutskedet och så vidare.
Och dessutom hävdar casinot att de har en licens, se skärmdump har de inte.
Jag hoppas att du har kontakt med detta casino så att jag kan få mina pengar och sluta ett kontrakt med leverantören.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Kära Luckyboy91x,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Tiki Casino.
Vårt datateam kommer att kontrollera licensstatusen för kasinot oberoende och kommer att göra ändringar i vår recension av kasinot om det behövs.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
- Har du gjort några framgångsrika uttag från casinot tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej Tomas, jag har inte fått någon utbetalning där än.
Enligt support krävs ingen KYC. Och jag kan inte ladda upp några dokument heller.
Idag fick jag flera svar från supporten som sa att utbetalningen är i slutfasen.
Tyvärr händer ingenting ännu.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Fortfarande inga nyheter. Min betalning är i slutskedet.
Slutfasen verkar inte ha något slut
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, Luckyboy91x, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jana ( [email protected] ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Kära Luckyboy91x,
Jag heter Jana och från och med nu kommer jag att hjälpa dig med att lösa ditt klagomål. Jag är ledsen att höra att ditt uttag har försenats. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in Tiki Casino-representanten att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa casino, kan du vänligen ange anledningen till att spelarens uttag ännu inte har behandlats?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
Översättning
Oförändrat.
Jag försöker också lösa problemet via e-post och livechatt, men utan framgång.
Allt är bara att kopiera och klistra in.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Fodralet kan stängas.
Betalningen kom idag.
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Kära Luckyboy91x,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Jana
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
