Spelaren från Curaçao har problem med att casinot konfiskerar hans saldo efter att han använt en insättningsbonus. Han hävdar att spelet "Head and Tails XY" är ett förbjudet kraschspel. Han menar att spelet inte är listat som ett kraschspel och ber att få tala med en casinorepresentant för att få klarhet.
Tiger Casino - Spelarens saldo har konfiskerats.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
4d 3h 38m 55s
Tiger Casino
Säkerhetsindex 7.0 Färskt casinoÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningJag använde en insättningsbonus på detta casino och skickade in en uttagsbegäran.
Kasinot hävdade dock att "Head and Tails XY", spelet jag spelade, var ett förbjudet kraschspel och konfiskerade mitt saldo.
Inte nog med att spelet i fråga inte ens listas under fliken "Crash Games", utan med tanke på dess spelmekanik saknar det alla element som skulle klassificera det som ett crashspel.
Dessutom är detta casinos bonussystem utformat för att förhindra att spelare får tillgång till förbjudna spel från första början.
Be att få prata med en representant för casinot så att de kan förklara situationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära andandjonnyx,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål.
För att bättre förstå situationen, kan du förtydliga följande:
- Kan du vänligen ge en länk till den specifika bonusen eller kampanjen du använde, eller alternativt bifoga dess villkor?
- Hade du slutfört KYC-verifieringen innan du begärde uttaget?
- Kan du bekräfta det exakta beloppet som konfiskerades och om din ursprungliga deposition återbetalades till dig?
Vänligen dela även all relevant kommunikation med casinot angående konfiskeringen av dina vinster.
Tack så mycket på förhand för ert samarbete. Jag ser fram emot ert svar.
Karla M.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättninghttps://tgr.casino/en/rules
Även om det anges att bonusar inte gäller för vissa spel, finns det inget formulerat som uttryckligen förbjuder användningen av bonusar.
KYC slutförd
950 USD
ingen återvändo
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära andandjonnyx,
Tack så mycket för ditt förtydligande.
Kan ni skicka mig all relevant kommunikation ni har haft med kasinot angående konfiskeringen av ert saldo, särskilt där kasinot förklarar den påstådda överträdelsen som rör spelet "Kräv och Kvast XY"?
Kan du dessutom bifoga en skärmdump av den specifika bonusen du aktiverade och använde när du samlade in de omtvistade vinsterna?
Du kan bifoga bevisen direkt till detta klagomål eller skicka dem till mig på karla.m@casino.guru .
Tack så mycket på förhand för ert samarbete. Jag ser fram emot ert svar.
Karla M.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
Översättning
Hej andandjonnyx,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Karla, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Karla som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Karla kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Karla, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Karla som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Karla kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Casino Guru granskar ärendet
Karla är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
