Spelaren från Irak hade använt kasinot i fyra månader, satt in stora summor och gjort uttag tidigare. Efter att han avsevärt ökat sitt saldo stängdes hans konto oväntat efter ett uttagsförsök på 20 000 dollar. Klagomålsteamet undersökte situationen och granskade bevis från både spelaren och kasinot. Det konstaterades att spelarens spelande avvek från vanligt rekreationellt beteende och var förknippat med strategier som kasinot ansåg oacceptabla. Följaktligen avslutades ärendet som oberättigat på grund av bekräftade brott mot kasinots regler.
Thrill Casino - Spelarens konto har stängts.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 95 000 USD₮
Thrill Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej, jag har varit med på det här casinot för fyra månader sedan. Min Gmail-adress är [borttagen av Casino.Guru-admin]. Jag sätter in stora summor och tar ut dem normalt, och min insats hos dem är 1 miljon USD. Men igår, efter att jag ökat mitt kontosaldo med 85 000 dollar, försökte jag ta ut 2 000 dollar. Jag fick pengarna och efter det tog jag ut 9 000 dollar. De sa att uttaget granskades. Efter det fick jag pengarna normalt. Sedan spelade jag på live casino igen och ökade mitt konto från 78 000 dollar till 95 000 dollar och försökte ta ut 20 000 dollar. De stängde mitt konto utan någon anledning, bara för att jag vann en stor summa.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Thrill Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- När exakt blockerades ditt konto?
- Hur informerade casinot dig om kontostängningen?
- Vilket live casinospel har du spelat på casinot? (roulette, blackjack, baccarat, etc.) Vilka spelleverantörer?
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på [email protected] eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
Översättning
Hej
Mitt konto blockerades igår efter att jag gjorde ett uttag på 20 000 dollar.
Kasinot berättade bara för mig att vi stängde ditt konto eftersom vi bröt mot reglerna
Jag har aldrig haft eller använt någon bonus
Jag spelade blackjack och Crazy Time live casino
Och min stora vinst var i spelgruvor med autospel
Och den här skärmdumpen för vad de sa
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för att du lämnat den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal, som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej Schalottenlök,
Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här ärendet och kommer att kontakta casinot för att få mer information om saken och se om jag kan hjälpa till på något sätt.
Vi vill gärna bjuda in Thrill Casino att delta i samtalet.
Kära Thrill Casino,
Jag skulle uppskatta mer information, inklusive stödjande bevis, gällande spelarens handlingar som ansågs vara ett regelbrott, så som de har kommunicerats. Om denna information och bevis inte kan offentliggöras, vänligen skicka dem direkt till mig på [email protected] för en oberoende bedömning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära Schalottenlök,
Jag skulle vilja ge dig en uppdatering angående ditt ärende. Jag är för närvarande i direkt kontakt med casinoteamet utanför den här tråden, och våra diskussioner pågår. Även om jag har fått information som delvis stöder casinots åtgärder, krävs det fortfarande ytterligare detaljer och bevis för att vi ska kunna bedöma situationen fullt ut och nå en välgrundad slutsats.
Jag har redan begärt denna information, men med tanke på omständigheterna kan det ta lite tid att samla in och verifiera alla nödvändiga bevis. För att möjliggöra denna process kommer jag att förlänga tidsfristen med ytterligare 7 dagar.
Tack för ert tålamod och er förståelse medan vi fortsätter att arbeta mot en potentiell lösning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Tack för dina mejl med information och bevis, Thrill Casino Team.
Kära Schalottenlök,
Ditt fall visade sig vara mycket mer komplicerat än det verkade från början.
Efter att ha granskat all information och bevis jag har fått från kasinoteamet, inklusive er spellogg, är det tydligt att era specifika spelmönster avsevärt avviker från vanligt rekreationellt beteende. De motsvarar faktiskt strategier eller beteenden – spelmanipulation – som anses oacceptabla, vilket kasinoteamet har informerat er om och som anges i kasinots villkor , särskilt i avsnitten:
6.1 Misstänkt aktivitet :
Övervakning: Vi förbehåller oss rätten att övervaka alla transaktioner och rapportera all misstänkt aktivitet till relevanta myndigheter.
Kontoåtgärder: Vi kan stänga av eller säga upp ditt konto om vi misstänker olaglig aktivitet.
Och
7.4 Andra garantier:
Personligt bruk: Du deltar i spelen enbart i din personliga och icke-professionella kapacitet för rekreations- och underhållningssyften.
Ingen bedräglig aktivitet: Du kommer inte att delta i någon bedräglig, olaglig eller hemlig verksamhet i samband med ditt deltagande i något av spelen eller tjänsterna.
Ingen manipulation av programvara: Du får inte använda några programvarubaserade metoder, tekniker eller hårdvaruenheter för ditt deltagande i något av spelen eller tjänsterna.
Jag kan försäkra dig om att vi, som oberoende part, noggrant har granskat all information och alla bevis som lämnats. Baserat på vår bedömning var casinoteamets agerande i enlighet med de etablerade reglerna, som du godkände när du skapade ditt konto.
Följaktligen kommer vi nu att avsluta detta ärende som oberättigat, eftersom ett brott mot casinots regler har bekräftats. Jag rekommenderar starkt att du tar dig tid att läsa, förstå och viktigast av allt, följa casinots villkor för att undvika liknande situationer i framtiden.
Om du stöter på några problem med detta eller något annat casino framöver, tveka inte att kontakta oss. Vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
Automatiskt översatt:
