Spelaren från Iowa fick sitt konto blockerat efter att ha tagit ut pengar han fått som dricks. Kasinot påstod att det hade brutit mot användarvillkoren utan att ange specifika skäl. Han kunde inte komma åt sitt konto, som innehöll cirka 3 000 dollar. Spelaren rapporterade att kasinot stängde hans konto efter att han tagit ut 7 000 dollar från 10 000 dollar, och anklagade honom för att ha brutit mot villkoren men specificerade inte hur. Kasinot uppgav senare att kontostängningen berodde på utnyttjande av ett tekniskt problem som involverade valutaväxling under spelets gång för att vinna orättvisa vinster. Vi granskade ärendet och drog slutsatsen att klagomålet avslogs eftersom utnyttjandet av en sådan sårbarhet bröt mot principer för rättvist spelande och ogiltigförklarade rätten till vinsterna.
Thrill Casino - Spelarens konto är stängt på grund av påstått brott mot användarvillkoren.
Omotiverat klagomål
Belopp: 3 000 $
Thrill Casino
Säkerhetsindex 8.1 HögtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningJag fick dricks och tog ut dem. De säger att jag brutit mot användarvillkoren, men de vill inte berätta exakt vad som händer. Jag vet att det inte strider mot användarvillkoren att ta emot dricks och göra ett uttag, och de släpper inte in mig på mitt konto där jag hade runt 3 000 dollar kvar.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Kan du förklara situationen gällande "dricksen" mer i detalj? Är den här funktionen tillgänglig direkt i casinot, och finns det några specifika regler eller villkor förknippade med den? Om du har ytterligare information (till exempel en länk, skärmdump eller förklaring från casinot), vänligen vidarebefordra den till mig.
- Har du gjort några insättningar på detta casino?
- Har du spelat med dricksen du fick och omsatt den tillräckligt för att vara berättigad till ett uttag?
- Finns det någon möjlighet att någon från ditt hushåll, eller någon som använder samma IP-adress, också har skapat ett konto på detta casino?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningJag ber om ursäkt för det sena svaret, dricksfunktionen är tillgänglig för alla att använda. Jag har fortfarande inte hört något från casinot. Jag har gjort en insättning, tror jag, på två stycken, och det går inte att omsätta dricksen. Jag kunde ta ut 7 000 av de 10 000. De låste mitt konto, efter det med cirka 3 000 dollar kvar. Jag får hela tiden höra att jag bröt mot användarvillkoren, men de vill inte berätta hur jag har gjort, så de lämnar det bara därhän eller svarar inte alls.
ÖversättningÖversättningTack för era svar.
Kan du vidarebefordra hela e-postmeddelandet du fick från casinot den 11 januari? Om du har fått någon senare kommunikation från casinot angående stängningen av ditt konto, vänligen vidarebefordra även det.
Vänligen skicka alla relevanta e-postmeddelanden till veronika.f@casino.guru så att vi kan granska dem som en del av utredningen.
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningKära Andrew27
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av er dedikerade handläggare, Peter ( peter.c@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
ÖversättningHej där,
Tack Andrew27 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Thrill Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto stängdes och vad vi kan göra för att lösa problemet.
Tack så mycket!
ÖversättningJag försökte just logga in på Thrill igen och fick ett meddelande om att det var stängt på grund av självuteslutning, vilket jag inte gjorde. Jag vill bara ha pengarna som fanns kvar på kontot så att jag kan gå vidare till bättre casinon.
ÖversättningBäste Andrew27, Kasinot har försett oss med bevis på att du har utnyttjat ett tekniskt problem som uppstod under en nyligen genomförd direktintegration med en av kasinots spelleverantörer. Du kunde starta en spelrunda i en valuta (till exempel ARS) och därefter byta till en annan valuta mitt i sessionen (till exempel EUR), och därmed få vinster i den andra valutan trots att den ursprungliga insatsen placerades i den första. Det verkar som att detta utnyttjande identifierades och avsiktligt upprepades, med försök att kringgå kasinots etablerade skyddsåtgärder. Vi vill betona att det inte är tillåtet att utnyttja sådana sårbarheter och inte ger spelarna rätt att behålla några vinster som uppstår till följd av sådana handlingar. Detta beteende undergräver de grundläggande principerna för rättvist spelande, som vi strävar efter att upprätthålla. På grund av ovannämnda skäl kommer vi nu att avvisa detta klagomål. Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Peter
